中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，金山區(qū)消保委與金山區(qū)人民法院通過“一站式”司法確認機制，成功化解了一起健身合同消費糾紛，為調(diào)解結(jié)果加了一道“保險”。

11月9日，消費者孫女士向金山區(qū)消保委投訴反映，她與某健身房于今年7月簽訂了健身合同，費用2780元，約定健身周期為開卡后一年。由于新冠肺炎疫情影響及其個人工作原因，一直未能開通卡健身，雙方就合同解除達成一致，但退款問題上雙方始終無法談妥。因為商家只肯承諾半年后退還款項，但具體時間一直未能告知。無奈下，孫女士向金山區(qū)消保委進行投訴。

金山區(qū)消保委接到投訴后，立即與其溝通情況。根據(jù)其提供的合同、付款憑證、與商家溝通情況，確認存在糾紛情況。消保委工作人員與該健身房負責人取得聯(lián)系。對方表示由于疫情影響，經(jīng)營困難，包括孫女士在內(nèi)有10多位消費者申請辦理退卡，他們也同意退款，但由于這段時間幾乎沒有收益，需要資金周轉(zhuǎn)，所以只能延遲兌付承諾。

《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

經(jīng)消保委工作人員溝通，孫女士對延期至半年后的退款方式存有很大顧慮，擔心該健身房出現(xiàn)不能如期退款問題，自己的權(quán)益將無法得到保障。工作人員為徹底消除孫女士的疑慮，建議其對調(diào)解協(xié)議申請司法確認，法院出具民事裁定書后，商家拒不履行，可以申請法院強制執(zhí)行。經(jīng)過工作人員分析司法確認的優(yōu)勢后，孫女士同意了健身房扣除30%手續(xù)費后于3月15日之前返還余額1946元的方案。雙方在金山區(qū)消保委簽訂調(diào)解協(xié)議書后，金山區(qū)人民法院立案庭調(diào)解員現(xiàn)場受理了司法確認申請。民事裁定書將在法定期限內(nèi)送達雙方當事人。

金山區(qū)消保委指出，調(diào)解實踐中，往往因為糾紛涉及履約時限較長，存在執(zhí)行的不確定性，根據(jù)司法確認機制要求，經(jīng)人民法院審查確認調(diào)解協(xié)議效力之后，若一方當事人拒絕履行或未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行，賦予了消費糾紛調(diào)解的新生命力。“調(diào)解協(xié)議+司法確認”的消費糾紛調(diào)處模式，實現(xiàn)了消保委和人民法院訴調(diào)的無縫對接，最大限度降低了維權(quán)成本，維護了調(diào)解權(quán)威，保障調(diào)解協(xié)議有效執(zhí)行。