中國消費者報重慶訊（記者譚笑）“太感謝你們了，不僅幫我們家清洗了油煙機、空調(diào)，還能床墊除螨。這些都是我們平時想做卻不容易做的活兒，你們上門都幫我們做好了，謝謝你們!”12月3日下午，家住重慶南岸區(qū)的幸女士對紅星美凱龍服務到家維保人員，連聲表示感謝。據(jù)紅星美凱龍重慶營發(fā)中心營運部長牟華介紹，今年9月至11月，重慶服務到家項目已服務4853位顧客，是當?shù)貏?chuàng)建放心消費的示范工程。12月，服務的顧客人群預計突破5000位，將為更多山城消費者帶來溫暖、貼心的家居服務。
當天上午，紅星美凱龍集團“2020服務到家-暖心煥新感恩回饋月”活動在重慶南坪紅星美凱龍商場首發(fā)。重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局領導、紅星美凱龍集團營運管理中心顧客服務總監(jiān)王霜、集團服務到家運營中心招商總監(jiān)元曉強、紅星美凱龍重慶市營發(fā)中心總經(jīng)理吳幼寧以及重慶紅星美凱龍各商場代表出席本次啟動活動。
引領家居服務升級，構建暖心服務平臺
“服務到家”是紅星美凱龍集團重點打造并在全國推廣的一站式專業(yè)服務項目。據(jù)紅星美凱龍集團營運管理中心顧客服務總監(jiān)王霜介紹：該項目已開展5年，每年紅星美凱龍都帶領商戶深入顧客家中開展保養(yǎng)服務，受到消費者的廣泛好評，同時也引領了消費者對家居保養(yǎng)服務理念的改變。她認為，消費者到商場購物只是客戶服務的開始，把優(yōu)質、便捷、專業(yè)、暖心的服務延伸到消費者的家里也是紅星美凱龍一直在踐行的理念。
重慶“服務到家”維保人員為消費者服務現(xiàn)場。
“服務到家業(yè)務涵蓋家居維保、家居清洗、保潔、除螨、家電清洗、空氣治理等多品類服務，項目致力為消費者提供有溫度、專業(yè)便捷、標準化的到家服務，共建有溫度的居家生活服務平臺。”紅星美凱龍集團服務到家運營中心招商總監(jiān)元曉強如此概括“服務到家”所涉及的內(nèi)容。與會媒體代表也認為，從消費者的角度出發(fā)，企業(yè)擔當著提供服務、營造場景和互動體驗的角色與使命。優(yōu)質的服務應具備三大特性：滿足消費者所需服務品質的貼心性，消費過程中愉悅的體驗性以及服務端應具備的前瞻性，這樣的服務企業(yè)才能打動消費者，從而成為消費者認可的專業(yè)家居生活服務品牌。
作為本次服務到家啟動會的重要環(huán)節(jié)，紅星美凱龍集團“服務到家”平臺與重慶首批服務供應商代表簽署了《家居服務承攬協(xié)議》，經(jīng)過嚴格甄選的優(yōu)質、專業(yè)、標準化的服務供應商莊嚴承諾，將與紅星美凱龍強強攜手，共同為消費者構建綠色健康的家居生活服務平臺而不斷努力。
凝聚你我力量，優(yōu)化放心消費環(huán)境
重慶是紅星美凱龍集團全國戰(zhàn)略布局的實力重鎮(zhèn)，伴隨著大重慶戰(zhàn)略的加速發(fā)展，紅星美凱龍重慶區(qū)域憑借著強大的品牌整合力，先進的經(jīng)營理念，創(chuàng)新的線上線下營銷模式和優(yōu)質的服務保障，為三千萬山城市民帶來了舒適的居家生活體驗，贏得了消費者的好評與市場的口碑。
服務到家-暖心煥新感恩回饋月重慶站啟動。
尤其在商場誠信經(jīng)營及構建放心消費環(huán)境方面，紅星美凱龍更是受到了重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局等政府部門的高度重視與肯定。在當?shù)卣块T的帶領下，通過政府引導、部門聯(lián)動、企業(yè)主責、社會監(jiān)督，扎實推進質量及服務提升行動，使產(chǎn)品質量、服務質量等得以顯著提升。把滿足人民群眾美好生活向往的責任始終扛在肩上，高質量高標準服務社會及廣大消費者。
2020年，紅星美凱龍集團在服務方面不斷升級與蛻變，通過服務承諾的優(yōu)化升級，服務到家的體驗升級給消費者提供更加貼心全面的服務保障，通過線上線下的一體化服務體系，讓消費者在紅星美凱龍購買家居，成為一個優(yōu)質服務的美好開始。另外，結合市場調(diào)研和大數(shù)據(jù)支持，為全國各地消費者打造更契合當?shù)叵M者需求，更加實用的一站式服務，從而進一步提升品牌美譽度，提振消費信心，升華消費者的服務口碑。
隨著2020服務到家-暖心煥新感恩回饋月活動在重慶的啟動，全國多地的紅星美凱龍商場都將于12月1日-12月31日開啟服務到家活動。“紅星美凱龍‘服務到家’，鏈接千家萬戶，在不平凡的這一年年末為消費者帶來暖心煥新到家服務，去努力營造有溫度的美好生活氛圍，這是我們的愿景。“紅星美凱龍家居集團顧客服務總監(jiān)王霜這樣說。
紅星美凱龍家居集團營運管理中心常務副總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧也表示：紅星美凱龍不僅關注消費者在商場內(nèi)的購物體驗，更注重消費者在購買商品后的生活體驗。從2015年開始，紅星美凱龍推出了家居保養(yǎng)服務，5年來根據(jù)消費者實際需求，整合全國先進的維保技術團隊及知名的大型品牌工廠，把家居保養(yǎng)服務正式升級為專業(yè)的家居維保服務。
據(jù)了解，服務到家是紅星美凱龍的一項重要服務戰(zhàn)略，2020年以來已經(jīng)上門服務了16萬消費者，為新老顧客送去床墊除螨，皮沙發(fā)清潔打蠟等專業(yè)服務，通過服務到家的專屬服務體系和平臺，為顧客提供了優(yōu)質、360°全方位的家居維保服務，為構建放心消費的健康市場環(huán)境增添一份力量。
