中國消費者報石家莊訊（喬建民 記者任震宇） 近日，河北省邢臺市信都區(qū)消費者協(xié)會成功調(diào)解一起早教預(yù)付費消費糾紛，為消費者退還相應(yīng)預(yù)付費用。
邢臺市信都區(qū)消費者揚女士于8月1日在麥XX全日制早教中心培訓(xùn)機構(gòu)為孩子報名托班課程，一次性交費8700元，上了一個多月后，家長認為早教中心對孩子照顧不周，于10月2日提出退學(xué)要求。早教中心表示，雙方簽署的協(xié)議規(guī)定“在甲方注冊課程，接受課程服務(wù)開始之后，不接受退費和轉(zhuǎn)卡”。雙方協(xié)商無果，消費者于11月16日投訴到信都區(qū)消費者協(xié)會。
信都區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查后發(fā)現(xiàn)情況屬實。早教中心的課程顧問張小姐表示“與學(xué)生家長簽有協(xié)議，協(xié)議規(guī)定授課開始后，不接受退費”，且早教中心屬于連鎖機構(gòu)，學(xué)費已經(jīng)上繳總部，總部不予退款。
信都區(qū)消協(xié)認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。早教中心以學(xué)費已上繳總部，而總部不予退款為由，客觀上讓消費者喪失了退學(xué)退款的權(quán)利，變相剝奪了消費者的自主選擇權(quán)。且早教中心提供的格式合同中關(guān)于退學(xué)的條款與消費者有直接利益關(guān)系，同時也是校方免除退款責任的條款，屬于不平等格式條款，應(yīng)屬于無效條款。
另外，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：“不得以暴力、威脅等手段強迫學(xué)生接受培訓(xùn)。對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。”
經(jīng)信都區(qū)消協(xié)積極調(diào)解，該早教中心最終同意扣除托班一個月培訓(xùn)費等費用，退還剩余學(xué)費合計6564元。消費者對此表示滿意。
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