中國消費者報訊（記者孫蔚）近年來，城市居民對于生活服務(wù)的需求不斷增加，家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴大，預(yù)計今年將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。年輕人對于日常服務(wù)都有哪些需求？什么樣的生活服務(wù)平臺才能讓生活更加美好？面對尚無巨頭的城市生活服務(wù)領(lǐng)域，誰有機會成為主導(dǎo)者？
12月2日，以“下一步，美好”為主題的自如2021新產(chǎn)品發(fā)布會以線上直播的形式舉辦。在發(fā)布會上，自如CEO熊林展示了租住產(chǎn)品、生活服務(wù)、智能科技三方面的最新升級，為城市青年展示了美好租住生活樣本。
在最新升級的服務(wù)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，熊林表示，要想解決一個人在城市里的美好生活，光有好的居所還是不夠的，一定要有周到、省心的生活服務(wù)，“我們將推出一個全新的服務(wù)品牌——自如家服。我們將整合自如的維修、搬家、保潔以及未來要整合的家政、保姆等更多的服務(wù)品類，聚焦在為中國一線城市的家庭提供專業(yè)的家庭生活服務(wù)，就像我們的Slogan說到的，我們希望我們是生活的專家，也希望我們的服務(wù)是真正到家的。”
發(fā)布會后，自如城市生活服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)了廣泛討論。業(yè)內(nèi)人士認為，自如保潔、搬家、維修已累計交付了超過3000萬單，且好評率均在99%以上，自如在居住服務(wù)能力上的深耕優(yōu)勢毋庸置疑，當從“租住”向“居住”整合輸出后，或?qū)椭匀鐝?ldquo;規(guī)模第一的長租平臺”向“大且好的城市居住服務(wù)平臺”進化。
聚焦服務(wù)升級，率先布局高端搬家藍海市場
搬家作為居住服務(wù)重要的組成板塊，具備龐大的市場需求和發(fā)展?jié)摿?。?shù)據(jù)顯示，國內(nèi)搬家服務(wù)年均增長在40%-50%以上，整體市場規(guī)模在千億以上。龐大的市場需求也催生了搬家服務(wù)的多樣化。在這次的新品發(fā)布會上，自如也聚焦搬家領(lǐng)域服務(wù)升級，推出一站式的“姐姐搬家”。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，細致化、專業(yè)化的高端搬家服務(wù)，在未來幾年必定是居住服務(wù)領(lǐng)域不可忽視的藍海，未來三年，高端搬家將收獲5%-10%的增長。“目前，高端的搬家服務(wù)尚且處于起步階段，自如在國內(nèi)率先推出‘姐姐搬家’，并設(shè)置了‘搬家顧問師’細分崗位，無疑有助于整體搬家行業(yè)服務(wù)能力、發(fā)展理念的提升與升級。”
“工作節(jié)奏比較快，在租房生活中最頭疼就是搬家了，既要打包還要歸置，非常耗力耗時，如果有一種方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看過到日本有這樣的搬家，但目前國內(nèi)能做到的屈指可數(shù)。”獨自在北京打拼的年輕程序員趙亞（化名）表示。
在9月發(fā)布的《2020中國青年租住生活藍皮書》中指出，比起自己動手，近7成的新生代租客更愿意購買搬家服務(wù)，其中，近3成表示會同時購買打包服務(wù)，享受“原封不動”的搬家體驗。
最新推出的“姐姐搬家”服務(wù)，將為現(xiàn)在像趙亞這樣忙碌的年輕人，帶來超級便捷的搬家享受。
談到“姐姐搬家”的誕生，熊林在發(fā)布會上分享了這樣一個故事。“在過去的兩年時間，我想我和很多人一樣，在朋友圈里面都被推送了一個服務(wù)叫日式搬家，講的是日本的搬家如何極致，如何周到。當我看到這樣的推送的時候，我就兩個詞可以形容，一個叫佩服，一個叫不服。我們在想，為什么日本可以把搬家做到如此的精細，讓人向往，那我們?yōu)槭裁床荒埽?rdquo;
據(jù)熊林介紹，“姐姐搬家”的核心在于“搬家姐姐”——一位專業(yè)的搬家顧問，她/他將會對客戶新舊家進行實勘，對搬離的物品和如何打包搬離進行規(guī)劃。在“搬家姐姐”的帶領(lǐng)下，自如搬家團隊將提供從前期搬家方案設(shè)計，到搬家途中的物品守護，再到入住新家后的物品還原、除塵打掃的一站式解決方案。
整合服務(wù)能力，搭建大且好的城市居住服務(wù)平臺
除了對各項服務(wù)進行單獨升級，在此次的發(fā)布會上，自如宣布還將對保潔、搬家、家修整合升級，面向全體城市居民用戶，形成全新的品牌——“自如家服”，用戶只需要下載自如APP，日常各類需求就可以一鍵下單全部搞定。
“目前，在城市居住生活服務(wù)領(lǐng)域尚且沒有‘巨頭‘出現(xiàn)，自如此時以單方面優(yōu)勢、全方面整合的姿態(tài)從‘租后’市場入局‘居住’領(lǐng)域，極有可能成為推動現(xiàn)有城市居住生活服務(wù)升級的‘鯰魚’。”有分析人士認為，在自如全面開放居住生活服務(wù)市場化的背后，并非“租后市場”潛力故事，而是頭部機構(gòu)的能力自信，“不難看出，自如正在從一個城市租住產(chǎn)品提供者向城市居住服務(wù)平臺邁進。”
對于這屆年輕人來說，自如家服這種一站式的居住服務(wù)平臺無疑是一種更加高效的選擇，余下時間做自己喜歡的事才是終極目標。定期有保潔上門打掃，家具、家電壞了可以在線下單找?guī)煾瞪祥T維修，搬家也可以在線預(yù)約……自如打造的服務(wù)平臺正在重新塑造著年輕人的生活方式，解除了他們在生活上的后顧之憂，擁抱更美好的生活。
與此同時，配合一系列家服功能，自如APP還上線了“服務(wù)日歷”板塊，智能提醒用戶何時該進行保潔、何時有師傅上門維修等家務(wù)日程安排，重要節(jié)日、家人生日等重要信息也融合其中，幫助租客將生活打理得井井有條，不錯過每一次美好。
據(jù)介紹，截至目前，自如擁有3萬名服務(wù)者，累計完成超3000萬單服務(wù)，整體客戶好評率超過99.8%。其中，自如搬家累計搬運1776萬公里，可繞北京五環(huán)17萬圈，可以繞地球443圈；自如維修累計深夜上門維修71652次，累計為超過800萬用戶解決維修難題；自如保潔累計上門保潔2480萬次，處理了9.9萬噸垃圾。
“自如的‘家服能力’實際上是在用戶體量大、品質(zhì)要求高、需求頻次密、服務(wù)場景多的‘租后’市場中鍛煉出來的，其中對具體業(yè)務(wù)的效能提升、對O2O技術(shù)的專項積累、對用戶口碑的理解都有著較高的要求。”業(yè)內(nèi)人士表示，自如家服充分整合了自如的各服務(wù)業(yè)務(wù)線，打造一站式、高品質(zhì)的居住服務(wù)平臺，在拓展自身業(yè)務(wù)的同時，也為行業(yè)下一步發(fā)展提供了新思路、新模式。
官方微信公眾號
官方微博
