中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）11月30日，遼寧省沈陽市鐵西區(qū)在全市率先開通全國12315 ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺（Online Dispute Resolution，以下簡稱ODR），張士燈具城、居然之家張士燈具城店、十里河燈飾城、香江家居成為首批ODR企業(yè)。
ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。以往消費者維權(quán)通過12315電話或網(wǎng)絡(luò)投訴后，投訴案件經(jīng)平臺受理，按區(qū)域劃轉(zhuǎn)屬地市場監(jiān)管局，屬地市場監(jiān)管局再轉(zhuǎn)屬地市場監(jiān)管所，屬地市場監(jiān)管所聯(lián)系企業(yè)處理。消費維權(quán)新渠道開通后，消費者與企業(yè)在平臺上即可實現(xiàn)“一站式”完成投訴、受理與反饋，極大節(jié)省時間成本。
居然之家張士燈具城店負責(zé)人表示，成為ODR企業(yè)可在市場監(jiān)管部門介入前，通過全國12315 ODR互聯(lián)網(wǎng)平臺與消費者解決消費糾紛，提高企業(yè)投訴處理服務(wù)效能，降低調(diào)解成本。同時，通過平臺大數(shù)據(jù)分析可以掌握近期某些品牌商品投訴量較高，再根據(jù)提前掌握的情況有針對性的采取管理措施，為企業(yè)的日常管理工作提供依據(jù)。
據(jù)了解，今年以來，沈陽市鐵西區(qū)市場監(jiān)管局通過12315平臺受理的消費者投訴舉報為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元。鐵西區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)人表示，在線處理消費投訴模式豐富了市場監(jiān)管消費者權(quán)益保護工作進入互聯(lián)網(wǎng)時代的工作手段，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項重要舉措，有助于落實企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，加強市場監(jiān)管部門事中事后監(jiān)管和打造規(guī)范有序的市場環(huán)境。在以4家企業(yè)作試點的基礎(chǔ)上，還將不斷總結(jié)經(jīng)驗并加以推廣，讓更多的企業(yè)成為ODR企業(yè)，從源頭減少消費糾紛，為消費者營造良好放心的消費環(huán)境。
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