中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）商家失蹤，消費(fèi)者的預(yù)付款不能退回，成為近年消費(fèi)糾紛的“頑疾”。近日，一起由深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴跑路商家的案件，在法院判決后僅4天，曾經(jīng)消失的跑路商家現(xiàn)身，將預(yù)付款全退還給消費(fèi)者。

今年4月起，深圳市福田區(qū)消委會(huì)收到100多名消費(fèi)者投訴，反映深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱星光熠熠公司）突然關(guān)門停業(yè)，且無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者。4月26日，福田區(qū)消委會(huì)調(diào)解人員前往星光熠熠公司的經(jīng)營(yíng)地址了解情況，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，人去樓空。隨后，福田區(qū)消委會(huì)向星光熠熠公司分別發(fā)出了《調(diào)查（調(diào)解）通知書》 《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》《擬披露（投訴信息）的函》，但仍無(wú)法聯(lián)系上星光熠熠公司。

5月30日，深圳市消委會(huì)正式接受預(yù)付款中的3名消費(fèi)者委托，支持3名消費(fèi)者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。6月2日，案件的代理律師進(jìn)行網(wǎng)上立案。7月22日，立案成功。9月28日， 案件在福田區(qū)人民法院開庭審理。10月30日，深圳市消委會(huì)收到勝訴判決。法院判決下達(dá)后，經(jīng)營(yíng)者于11月6日主動(dòng)聯(lián)系深圳市消委會(huì)表示愿意退款。4天后，3名消費(fèi)者表示收到退款，共計(jì)33667.7元。

一位消費(fèi)者說(shuō)，非常感謝消委會(huì)的支持，當(dāng)初只是抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行投訴，沒(méi)想到消委會(huì)如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，安排律師進(jìn)行法律訴訟，讓他最終拿回了預(yù)付款。

據(jù)介紹，預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況，成為近年消費(fèi)糾紛的“頑疾”。 深圳市消委會(huì)通過(guò)多種方式，包括信用推送、“好人舉手”的商家承諾等作法，探索“治愈”預(yù)付式消費(fèi)糾紛“頑疾”的模式。其中運(yùn)用法律手段，支持受害消費(fèi)者提起訴訟也是重要的手段。自2017年至2020年，深圳市消委會(huì)共計(jì)支持消費(fèi)者起訴21起，其中調(diào)解結(jié)案2起，判決結(jié)案8起，判決結(jié)果均為消費(fèi)者勝訴。判決后，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行6起，經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信黑名單。 深圳市消委會(huì)表示，將繼續(xù)運(yùn)用支持起訴的法律利器，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。