中國消費者報長春訊（馬文茹 記者李洪濤）11月25日，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，近年來，該協(xié)會與長春市朝陽區(qū)人民法院積極協(xié)作，創(chuàng)建“訴調(diào)對接”聯(lián)合調(diào)解機制，旨在將消費糾紛解決在訴訟之外，減少雙方當(dāng)事人的訴累，減少消費者的維權(quán)成本，節(jié)約司法資源，在訴訟外達(dá)到定分止?fàn)幍男Ч?/p>
長春市朝陽區(qū)人民法院“訴調(diào)對接”調(diào)解消費糾紛現(xiàn)場。馮世佳/攝
今年11月19日，長春市遭遇極端冰凍雨雪天氣，長春市朝陽區(qū)人民法院法官曹春江、法官助理陳穎和馬文茹，按照與消費者的約定，頂著凍雨和冬雪，準(zhǔn)時來到市內(nèi)一大型商場的調(diào)解工作室，參與消費糾紛訴前調(diào)解工作。按照與法院的約定，該商場將近期消費者投訴激烈、糾紛較大的9件疑難案件的投訴人與被投訴人共同邀請至調(diào)解室進行調(diào)解。這些案件中有的當(dāng)事人提出購買的手表使用后發(fā)現(xiàn)進入灰塵，要求進行退貨、賠禮道歉；有當(dāng)事人投訴凈水器的進水口錯誤連接到熱水管，長達(dá)3年之久，要求賠償損失并到醫(yī)院進行身體檢查；有當(dāng)事人提出3年前購買的浴室柜安裝位置不合理，無法清洗地?zé)幔笸素浲丝?；有?dāng)事人提出定制半年的柜子安裝后檢測出室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)，不符合購買時商家承諾的安全標(biāo)準(zhǔn)，要求加倍賠償。
在調(diào)解過程中，曹春江耐心聽取了各位消費者的訴求。對于投訴人提出甲醛超標(biāo)的柜子，曹春江給出建議方案，投訴人與被投訴人根據(jù)公平原則共同提交相同數(shù)額檢測費，共同選擇鑒定機構(gòu)進行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果確定鑒定費用的分擔(dān)和糾紛責(zé)任的承擔(dān)。雙方達(dá)成一致意見，簽署了調(diào)解協(xié)議。對于浴室柜安裝位置不合理糾紛，由于已經(jīng)過了保修時間，曹春江為雙方提供調(diào)解意見，由出賣商家及銷售平臺按約定時間提供拆卸柜體服務(wù)。雙方達(dá)成一致，簽署調(diào)解書。對于凈水器進水安裝錯誤，經(jīng)曹春江建議，被投訴人同意給付供5年內(nèi)免費更換的凈水濾芯。對于其他投訴，曹春江給出了中肯的法律意見，后續(xù)解決方案正在有序跟進。
曹春江接受記者采訪時表示，對于消費糾紛的雙方來講，通過消協(xié)與法院建立“訴調(diào)對接”機制，能讓消費者減少訴訟費和律師費的支出，同時，還能提供免費的法律援助，一方面整合了社會多方力量，另一方面以調(diào)解方式解決消費者權(quán)益爭議，不但讓消費者有安全感，也減少了消費者與經(jīng)營者的對立情緒，更有利于案結(jié)事了，化解矛盾維護社會穩(wěn)定。
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