中國消費者報報道 近年來，居民消費結構、需求發(fā)生了深刻變化，品質消費逐漸成為新的消費熱點。品質消費有利于推進消費升級，發(fā)揮消費促進經濟發(fā)展的基礎性作用，對進一步全面促進消費具有積極意義。
剛剛過去的11.11，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)反向定制(C2M)、高效安全的物流以及全程嚴格的品質管控，滿足人們提升品質消費的需求，極大地刺激了國內消費快速增長，為實體經濟注入數(shù)字化新動能。
日前，中國消費者報社、京東集團聯(lián)合發(fā)布《2020品質消費研究報告》(以下簡稱《報告》)，從C2M新品、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面，對我國居民日益增長的品質消費狀況進行了研究，深入分析如何滿足消費者新需求，引領消費新趨勢，以創(chuàng)新驅動內需市場做大做強，助力暢通國內大循環(huán)。
一、品質消費持續(xù)升級
目前，我國居民消費正在向新型消費、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，線上消費保持快速增長。1-10月份，全國網(wǎng)上零售額91275億元，同比增長10.9%，比1-9月份加快1.2個百分點。升級類消費和大宗商品消費明顯回暖。
今年11.11，又帶來一次消費大潮。以京東為例，2020年11月1日0時至11月11日23時59分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額超2715億元，再次創(chuàng)造新的紀錄。
受疫情影響，人們一方面開始重視存錢省錢，另一方面追求性價比更高、品質更高的商品和服務，更重視消費的“獲得感”，對品質的追求達到了一個新的高度。
隨著消費升級迭代，消費者網(wǎng)購更看重產品性價比、購物體驗以及平臺和商家服務。為了適應消費變革新趨勢，許多品牌商聯(lián)合電商推出定制服務，按照消費者個性化需求，推出越來越多定制化、高品質的商品和服務，精準響應消費者品質消費訴求，大力提升品質消費。
二、產品升級換代加速
在新消費時代，電商的價值已遠遠不只是“銷售平臺”。在大數(shù)據(jù)技術支持下，電商攜手品牌商深度合作大力拓展C2M模式，創(chuàng)新供應模式，已成網(wǎng)購業(yè)態(tài)革命新趨勢。
(一)C2M新品熱賣釋放數(shù)字化時代紅利
C2M優(yōu)勢非常明顯，有效打破了用戶與企業(yè)之間的隔斷，幫助企業(yè)更了解用戶的喜好及其對產品的“痛點”，實現(xiàn)對產品進行有針對性的改進升級。這種模式根據(jù)用戶的個性化需求，調整企業(yè)的設計思路，不僅吸引消費者加入產品設計環(huán)節(jié)，同時也進一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。
今年11.11，C2M商品迎來爆發(fā)，大量C2M商品成為預售和開門紅中“最明亮的星”。數(shù)據(jù)顯示，京東平臺上今年以C2M命名的商品單品破億的商品就達50余款。
目前，越來越多的消費者開始把目光投向C2M新品，鎖定最適合自己的C2M產品，把京東當做了解和購買新品的首選平臺，充分感受數(shù)字化時代的紅利。
(二)凝膠效應凸顯
近幾年，依靠大數(shù)據(jù)技術，洞察消費者需求，各大電子商務平臺，直接將消費者的需求與企業(yè)連接起來，消費者的需求成為企業(yè)生產的“指揮棒”，在3C家電、生鮮等眾多消費領域涌現(xiàn)許多更優(yōu)價格、更高性價比、真正切入用戶需求痛點的“懂你款”新品和服務，備受消費者追捧。
“高端”和“新品”成為今年11.11兩大關鍵詞。C2M模式通過對生產端與消費端的雙重賦能，逐步在在手機、電腦、家電領域形成C2M模式清晰鏈路，使新品到爆品轉換自動加快，凝膠效應凸顯。
今年11.11，各大家電品牌為此次京東單獨開設了近350多條獨立生產線，提供了超過4000余萬件反向定制“京品家電”。反向定制的20款爆品“京品家電”成交額突破2億元，同比去年增長近5倍。
新品爆款層出不窮，為大品牌贏得消費者增添了強勁動力。以京東為例，11月11日，高端輕薄 本 電 腦 中 ，ThinkPad、華碩等品牌銷量10分鐘同比增長均超3倍，華為手機10分鐘成交額同比增長超100%，海爾、美的、格力1分鐘內成交額相繼破億。
同時“民以食為天”，為了滿足消費者對高品質生鮮產品的需求，C2M模式可以指導品牌、產業(yè)帶、農戶調整農產品結構，在種植、生產端，全渠道實現(xiàn)標準化，大幅提升農產品品質。京東打造眾多“出圈”農產品，比如“跑步雞”“游水鴨”“跑山豬”等。今年11.11，跑山豬成交額同比增長達到183倍，跑步雞也有超過100%的同比增長。越來越多定制化商品在京東上市即成“爆品”，日漸凸顯京東在C2M領域的標桿地位，成為品牌創(chuàng)新的中心。
三、倡導產品服務“雙創(chuàng)新”
生活水平的不斷提高，促使人們越來越追求精致時尚，服飾、奢品、美妝等需求明顯增加，與此同時，運動、健康、影視娛樂等服務性消費也快速增長。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國居民人均服務性消費支出比上年增長12.6%，占居民人均消費支出的比重為45.9%。而且，隨著人民對美好生活的需求日益品質化、個性化、高端化，旅游、文化等“幸福產業(yè)”蓬勃發(fā)展。
經濟實力的日益增長，讓人越來越注重“面子”和精神追求，也肯為“面子”和精神追求投入更多。11月1日開場1小時，京東平臺國際大牌飾品成交額同比翻6倍。11月1日開場10分鐘，高端美妝成交額同比增長5倍。11月1日開場30分鐘，京東平臺127個奢侈品牌成交額同比增長超10倍。
品質生活同樣表現(xiàn)在居家的方方面面。目前，靈活匹配個性化家裝及各種“小修小補”需求的局部裝修服務，也受到消費者青睞。11月1日，京東時尚家居局部裝修成交額同比增長8.7倍。京東聯(lián)合百安居打造的“7天爆改衛(wèi)生間”計劃獲得熱烈反響。
身體健康是居民提升品質消費的基礎。在全民戰(zhàn)疫的大背景下，民眾健康意識更是得到了全面快速提升。“買什么都別忘買健康”正在成為新消費熱潮。如何為消費者提供更優(yōu)質的醫(yī)療健康產品和服務，成為各大電商平臺角逐比拼的熱點領域。
今年11.11，京東健康醫(yī)療服務相關商品訂單大增，同比增幅前三名分別是疫苗接種服務、口腔齒科服務及體檢服務。健康意識的覺醒和升級，還帶動了滋補和保健產品銷量的快速攀升。隨著會員經濟步入“互通有無、場景互聯(lián)”的3.0時代，會員制模式正通過整合內外部優(yōu)勢資源，致力深耕存量用戶市場，尤其是在一些服務性消費行業(yè)領域，在會員制服務方面不斷創(chuàng)新。
京東PLUS會員就是一個很好的例子，它以用戶需求為中心，通過各領域企業(yè)合作，構建了一個包含音樂、知識、電影、出行、酒店等在內的生活權益矩陣。至今，京東PLUS會員享有的生活權益新增超過100個品牌，涵蓋上述多個領域，極大地滿足了人們幸福生活的需求。
截至10月16日，京東PLUS會員在籍人數(shù)突破2000萬大關，一年新增500萬，同比增長33%。憑借持續(xù)為會員提供高品質服務，京東PLUS會員中，忠誠型用戶占比高達98%。
四、高效物流與全程品控
隨著消費者對商品品質的要求越來越高，構建一個貨真價實、品類齊全的放心網(wǎng)購平臺，需要全面提升品質管控能力，這是電商平臺必練的“內功”。同時，高效快速地將高品質商品和服務送到千家萬戶，成為電商立足市場的必要條件。
權威數(shù)據(jù)顯示，2019年消費相關物流需求仍保持平穩(wěn)較快增長，單位與居民物品物流總額同比增長16.1%。直播電商、社交電商、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大，相關物流需求繼續(xù)保持快速增長。
面對億萬用戶、支撐億級訂單，每年11.11不僅是中國物流大規(guī)模練兵場之一，也是物流服務創(chuàng)新的校驗場?？梢钥吹?，技術驅動對于物流效率和運力效能提升發(fā)揮著重要作用。
超級物流大腦、30座亞洲一號智能物流園區(qū)、高度自動化分揀中心和智能機器人等“新基建”，幫助京東物流從容應對億級訂單。今年11.11，京東個人快遞單量增長164%，冷鏈零擔運輸業(yè)務量增長100%，農特產品業(yè)務量環(huán)比618增長近5倍。目前，京東物流93%的自營訂單可以24小時送達，在全國范圍內，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時達服務。堅持高標準、無差別的上門服務，堅持客戶為先，持續(xù)為消費者提供驚艷的高品質服務，京東正在引領整個行業(yè)高質量發(fā)展。
實現(xiàn)品質消費，必須以保障商品服務質量為前提。京東在品質監(jiān)控方面頗下功夫，運用科技手段建成商品質量的質量指數(shù)模型，對商品品質進行全程監(jiān)控，消費者投訴，被京東內部抽檢到質量不合格，或被監(jiān)管部門公布質量不合格等，均會降低商品質量得分。今年11.11，京東首次把商品質量指數(shù)排名列為商家參與京東11.11的門檻，有上萬件商品因為排名靠后而無法參加京東11.11促銷活動。
隨著我國經濟由高速增長轉向高質量發(fā)展，消費成為經濟增長的主要動力，而品質消費在高效提升消費能力、提高居民生活水平、帶動高質量經濟發(fā)展方面的作用已愈發(fā)凸顯。以數(shù)據(jù)精準捕捉消費發(fā)展變化趨勢、以創(chuàng)新開拓構建品質消費新模式、以高質量、個性多元的供給回應消費者的新訴求，品質消費之路才能行穩(wěn)致遠。(張文)
