中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者司宇萌)在過(guò)去的9月份，汽車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮，同比增長(zhǎng)20%、30%成了各個(gè)主機(jī)廠的標(biāo)配，在“金九銀十”傳統(tǒng)銷(xiāo)售旺季的下半程，各家主機(jī)廠都希望抓住最后的熱度向著最終的銷(xiāo)量目標(biāo)再努把力。

11月伊始，一汽豐田發(fā)布官方銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，2020年1-10月累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)63.4萬(wàn)臺(tái)，完成年銷(xiāo)目標(biāo)的83%，同比增長(zhǎng)6%，領(lǐng)先大盤(pán)16個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額保持在4.2%，較去年同期提升0.6%，值得注意的是，在今年這樣的大背景下，一汽豐田的庫(kù)存系數(shù)僅有0.6。

其中，10月整體銷(xiāo)量達(dá)6.6萬(wàn)臺(tái)。TNGA三款旗艦車(chē)型持續(xù)熱銷(xiāo)，亞洲龍單月零售達(dá)1.1萬(wàn)臺(tái)，RAV4榮放單月銷(xiāo)量達(dá)1.6萬(wàn)臺(tái)，卡羅拉家族共計(jì)銷(xiāo)售3.6萬(wàn)臺(tái)，TNGA多點(diǎn)開(kāi)花，持續(xù)為一汽豐田賦能。

一汽豐田始終堅(jiān)持為用戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。資料圖片

距離年底時(shí)間越來(lái)越短，而一汽豐田仍然堅(jiān)定地向著77萬(wàn)臺(tái)的年終銷(xiāo)量目標(biāo)邁進(jìn)，今年，一汽豐田始終保持著“增長(zhǎng)”的主旋律，而“穩(wěn)健”是一汽豐田前行的態(tài)度。

以賽代練  只為磨練服務(wù)內(nèi)功

10月24日，代表著一汽豐田最高水平，來(lái)自全國(guó)七個(gè)大區(qū)的選手聚集在上海培訓(xùn)中心，爭(zhēng)奪一汽豐田服務(wù)技能大賽冠軍。

來(lái)自一汽豐田全國(guó)七個(gè)大區(qū)的各位選手角逐一汽豐田服務(wù)技能大賽。資料圖片

一汽豐田成立17年來(lái)，始終重視消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持將純正的豐田服務(wù)帶給中國(guó)消費(fèi)者，獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。但是，市場(chǎng)的變化日新月異，用戶需求也在不斷升級(jí)，一汽豐田之所以堅(jiān)持每年舉辦服務(wù)技能大賽，是希望通過(guò)技能大賽不斷拓展服務(wù)形式，提升服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“以客戶為中心”的思考方向，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)。一汽豐田舉辦技能大賽，就是希望通過(guò)“以賽代練”的形式，快速提升一線人員的業(yè)務(wù)能力，為用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。

今年，一汽豐田再次獲得2019年度豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，并首次獲得“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)“的表彰。在新冠肺炎疫情突發(fā)、市場(chǎng)環(huán)境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現(xiàn)有800多萬(wàn)名客戶，持續(xù)為客戶提供超越期待的、具有更高價(jià)值的服務(wù)。一汽豐田堅(jiān)信，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展并生存下去，一定要有優(yōu)秀的售后服務(wù)工作作為支撐。

“五冠”加身  是品質(zhì)保障也是前進(jìn)動(dòng)力

10月15日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2020年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)評(píng)測(cè)結(jié)果，一汽豐田榮獲合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度更已是三連冠。產(chǎn)品層面，一汽豐田旗下威馳、亞洲龍、普拉多與市場(chǎng)主流車(chē)型同臺(tái)競(jìng)技，奪得各自級(jí)別車(chē)型用戶滿意度指數(shù)冠軍，卡羅拉、RAV4榮放摘得所屬細(xì)分市場(chǎng)亞軍，奕澤 IZOA獲得季軍。

受疫情影響，今年汽車(chē)市場(chǎng)整體大環(huán)境不同往年，但一汽豐田仍舊保持初心，QDR[代表豐田品牌形象的高品質(zhì)(Quality)、高可靠性(Durability)、高耐用度(Reliability)]的堅(jiān)守，讓一汽豐田的品質(zhì)始終作為用戶認(rèn)可的第一要素，而TNGA的產(chǎn)品賦能，讓一汽豐田的產(chǎn)品在各自細(xì)分市場(chǎng)全面開(kāi)花，而服務(wù)層面的不斷探索，也不斷斬獲各大獎(jiǎng)項(xiàng)。

本著“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，一汽豐田始終堅(jiān)持為用戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。在受今年疫情影響，用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顛覆性變化的前提下，獲得了2020年CACSI評(píng)價(jià)測(cè)試的五項(xiàng)冠軍，既是市場(chǎng)對(duì)一汽豐田的認(rèn)可，也是一汽豐田多年來(lái)堅(jiān)守的結(jié)果。

作為一家成立17年的汽車(chē)企業(yè)，一汽豐田的體制系統(tǒng)完善，營(yíng)銷(xiāo)體系力量穩(wěn)步推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，但市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)與變革，所以在成立的17年間，一汽豐田也在不斷調(diào)整自己的企業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方向。

一汽豐田在寧波站舉辦“感恩有你 共奏幸福”的800萬(wàn)用戶慶典活動(dòng)。資料圖片

10月17日，一汽豐田在寧波站舉辦了“感恩有你 共奏幸福”的800萬(wàn)用戶慶典活動(dòng)，在累計(jì)銷(xiāo)量邁入800萬(wàn)臺(tái)之際，一汽豐田選擇與用戶歡聚的方式向他們表示感謝。其實(shí)，無(wú)論是從零開(kāi)始的一汽豐田，抑或是擁有800萬(wàn)名用戶的一汽豐田，它都始終密切關(guān)注著用戶的需求，從產(chǎn)品到服務(wù)，再到企業(yè)結(jié)構(gòu)，都在為了傾聽(tīng)客戶真實(shí)聲音、滿足客戶多元化需求而努力，只為了企業(yè)發(fā)展之初承諾給用戶的“客戶第一”。

2020年，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，車(chē)企都承受了較大壓力，像一汽豐田這種成熟、老牌、體系力強(qiáng)的企業(yè)也不例外，要轉(zhuǎn)型、要突破、要變革，一舉一動(dòng)都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，但一汽豐田憑借自己的實(shí)力與戰(zhàn)略性布局，在向上的這條路上努力前行。2020年，一汽豐田完成了累計(jì)銷(xiāo)量800萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)；2021年，是一汽豐田邁向年產(chǎn)銷(xiāo)百萬(wàn)臺(tái)，千萬(wàn)級(jí)用戶保有量至關(guān)重要的一步。面對(duì)未來(lái)，一汽豐田堅(jiān)守初心，堅(jiān)定方向，一定能夠在汽車(chē)市場(chǎng)中愈加亮眼。