中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(陳悅 記者張文章)面對(duì)令人眼花繚亂的雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，為強(qiáng)化行業(yè)自律，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，11月上旬來(lái)，福建省廈門市海滄區(qū)東孚市場(chǎng)監(jiān)管所依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)電商產(chǎn)業(yè)集群、有投訴舉報(bào)記錄的電商企業(yè)雙11期間電子商務(wù)促銷活動(dòng)的監(jiān)管，積極應(yīng)對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)高峰，確保網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
執(zhí)法人員到電商企業(yè)調(diào)查指導(dǎo)。
依托網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)，規(guī)范電商線上經(jīng)營(yíng)行為。根據(jù)歷年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)特點(diǎn)，東孚市場(chǎng)監(jiān)管所提前介入，依托廈門市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)和登記注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)轄區(qū)電商經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行摸排。目前東孚轄區(qū)共有交易類網(wǎng)站、網(wǎng)店354個(gè)，微信公眾號(hào)54個(gè)，微信小程序17個(gè)、移動(dòng)APP16個(gè)，微博賬戶66個(gè)。執(zhí)法人員通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、比對(duì)歷年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等方法鎖定重點(diǎn)電商主體，對(duì)其網(wǎng)站、網(wǎng)店進(jìn)行仔細(xì)查看，行政指導(dǎo)其做好電子貼標(biāo)，規(guī)范發(fā)布廣告，完善信用評(píng)價(jià)制度、公示制度等，要求其在雙11期間不得出現(xiàn)先漲后降、刷單炒信等違法經(jīng)營(yíng)行為。
開展實(shí)地檢查，規(guī)范重點(diǎn)電商集群網(wǎng)絡(luò)促銷及直播營(yíng)銷行為。東孚市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)電商產(chǎn)業(yè)集群——淘寶福建綠植花卉產(chǎn)業(yè)帶以及秋野地、真男人等重點(diǎn)電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查。在東孚花卉產(chǎn)業(yè)帶直播大樓內(nèi)，執(zhí)法人員看到一派熱火朝天的景象，50余間直播室正在同時(shí)開播，百余人的客服團(tuán)隊(duì)正在忙不迭地回答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題。執(zhí)法人員向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣講解讀了最新出臺(tái)的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，并召集網(wǎng)絡(luò)主播、客服人員、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、廣告負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)規(guī)定以及《廣告法》《電子商務(wù)法》等進(jìn)行培訓(xùn)，要求企業(yè)誠(chéng)信自律，嚴(yán)格落實(shí)電商經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的各項(xiàng)法律責(zé)任：一是公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件;二是建立經(jīng)營(yíng)檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎(jiǎng)規(guī)則、公示信息、兌獎(jiǎng)結(jié)果、獲獎(jiǎng)人員等內(nèi)容，妥善保存兩年并依法接受監(jiān)督檢查;三是促銷范圍應(yīng)包括有獎(jiǎng)銷售、價(jià)格、免費(fèi)試用等方式。隨后，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查了各電商企業(yè)有無(wú)在雙11期間將價(jià)格先漲后降、有無(wú)履行七天無(wú)條件退換貨等制度，尤其要求淘寶福建綠植花卉產(chǎn)業(yè)帶要起示范引領(lǐng)作用，從售前、售中、售后全鏈條履行好各項(xiàng)義務(wù)。
廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在雙11大促銷中，要特別警惕“專拍鏈接“。如果使用主播提供的”專拍鏈接“，可能將導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)購(gòu)買記錄證明所購(gòu)產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)，請(qǐng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)期間注意做好交易記錄留存，以便日后維權(quán)。
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