中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 日前，遠(yuǎn)在廣西的鄒先生向浙江省玉環(huán)市消保委投訴，稱其于今年9月通過抖音小視頻添加了玉環(huán)某家具廠業(yè)務(wù)員微信，后通過微信轉(zhuǎn)賬定制購買了一套家具，價(jià)格共計(jì)8000多元。但收到家具后，鄒先生發(fā)現(xiàn)收到的餐桌款式并非自己下單購買的款式，并且其他家具多處存在掉漆、木坑的質(zhì)量問題。
玉環(huán)市消保委受理后，工作人員要求鄒先生提供購買時(shí)的相關(guān)訂單或記錄信息。鄒先生表示是通過對(duì)方私人微信轉(zhuǎn)賬購買，沒有訂單、合同，且在收貨發(fā)現(xiàn)問題后已與對(duì)方通過電話、微信進(jìn)行過溝通協(xié)商，但沒有協(xié)商成功，還因?yàn)閰f(xié)商過程中不愉快刪除了對(duì)方的微信，后來回想起來想維權(quán)才向玉環(huán)市消保委尋求幫助。
隨后，鄒先生向消保委工作人員發(fā)送了其購買家具的照片，從照片中可以明顯看出家具存在掉漆、木坑的情況。工作人員聯(lián)系了被訴方玉環(huán)某家具廠，該廠負(fù)責(zé)人對(duì)家具存在掉漆、木坑的情況予以認(rèn)可，表示是物流運(yùn)輸過程中造成的；但堅(jiān)稱對(duì)方收到的款式就是對(duì)方定制的，發(fā)貨款式?jīng)]有錯(cuò)誤。
經(jīng)過調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由被訴方安排廣西當(dāng)?shù)氐募揖呔S修人員上門對(duì)鄒先生掉漆、木坑進(jìn)行維修，并一次性補(bǔ)償鄒先生800元。
玉環(huán)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該案例中，消費(fèi)者鄒先生針對(duì)兩點(diǎn)事由提出了維權(quán)請(qǐng)求，一是被訴方發(fā)錯(cuò)餐桌款式，二是收到的其他家具存在掉漆、木坑質(zhì)量問題。而此前，鄒先生因一時(shí)氣憤刪除了微信聊天記錄，以至無法舉證自己購買時(shí)所約定的款式，故消保委難以支持其收到餐桌款式與約定不同的維權(quán)請(qǐng)求。針對(duì)另一事由掉漆、木坑的質(zhì)量問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”規(guī)定，玉環(huán)市消保委要求被訴方擔(dān)負(fù)其經(jīng)營者的主體責(zé)任，對(duì)存在外觀質(zhì)量問題的家具進(jìn)行維修，并向投訴方補(bǔ)償一定的費(fèi)用。
玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，通過微信、抖音等平臺(tái)購物應(yīng)選擇口碑良好、信譽(yù)度高的微商，購買前需通過微信聊天明確約定購買商品的規(guī)格、細(xì)節(jié)要求，并妥善保存聊天記錄、電子證據(jù)、索要發(fā)票，以備維權(quán)時(shí)使用。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)撥打12345或向消保委投訴，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。(施本允)
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