中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）為保障雙11電商促銷活動順利進(jìn)行，11月2日，湖北省市場監(jiān)管局給電商企業(yè)提出7條行政指導(dǎo)意見。
記者了解到，今年前三季度，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴4.58萬件，創(chuàng)歷史新高，分析顯示網(wǎng)購?fù)对V量年增長超100%。相較于2018年、2019年同期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量同比分別增長123.44%和110.31%。
湖北省市場監(jiān)管局提出的行政指導(dǎo)意見明確，電商企業(yè)要自覺維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境。各相關(guān)平臺企業(yè)要自覺遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《價格法》等相關(guān)規(guī)定，高度重視和規(guī)范促銷期間廣告宣傳、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情，配合相關(guān)部門及時澄清不實(shí)報(bào)道和虛假商業(yè)信息，避免引起網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意炒作，共同營造文明、和諧、有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境。
嚴(yán)把商家、商品雙11活動準(zhǔn)入關(guān)。各相關(guān)平臺企業(yè)對參加活動的商家嚴(yán)格把關(guān)，從經(jīng)營者信用、惡意欺詐等方面對商家進(jìn)行全面“體檢”，建立“違規(guī)商家黑名單”，在報(bào)名階段攔截潛在風(fēng)險(xiǎn)，利用大數(shù)據(jù)模型對已報(bào)名商家進(jìn)行分析評估，及時清除可能存在風(fēng)險(xiǎn)的促銷商品。市場監(jiān)管部門將加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格相關(guān)證照的抽查、監(jiān)測力度，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。
強(qiáng)化促銷商品質(zhì)量管理。各相關(guān)平臺企業(yè)要與商家約定雙11促銷商品發(fā)布數(shù)量，鼓勵商家優(yōu)選性價比高的商品讓利消費(fèi)者。通過大數(shù)據(jù)建立問題商品“黑名單”，在商品發(fā)布端進(jìn)行卡口，將風(fēng)險(xiǎn)前置，杜絕問題商品上線。對上線商品進(jìn)行“算法+人工”實(shí)時排查，及時識別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣、侵權(quán)山寨等問題商品及社會反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的問題產(chǎn)品。市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間違法行為線索監(jiān)測和產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，集中治理網(wǎng)上經(jīng)銷侵權(quán)假冒偽劣商品行為。相關(guān)平臺企業(yè)要聯(lián)動市場監(jiān)管部門的監(jiān)測、抽檢信息，及時下架相關(guān)問題商品。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品安全管理。各相關(guān)平臺企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)食品安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者審查登記、食品安全抽查管理、食品安全違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法商家服務(wù)停止、食品安全投訴舉報(bào)處理等制度，對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行合規(guī)性約束，并將相關(guān)制度在平臺進(jìn)行公示。
倡導(dǎo)合法正當(dāng)競爭。各相關(guān)平臺企業(yè)要尊重商家自主選擇權(quán)，特別是要保障餐飲企業(yè)多平臺經(jīng)營自主權(quán)，拓寬餐飲商戶增收渠道，幫助湖北省餐飲企業(yè)走出困境。嚴(yán)禁外賣平臺企業(yè)以簽訂單方排他合同、減少流量排名、變相提高傭金等技術(shù)方式，限制餐飲商戶進(jìn)行多平臺經(jīng)營。市場監(jiān)管部門將重拳打擊不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)厲打擊排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行行為，依法查處電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件等行為，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)促銷虛假宣傳、刷單炒信、損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等行為，維護(hù)公平、公開、良性的競爭環(huán)境。
維護(hù)促銷期間廣告市場秩序。各相關(guān)平臺企業(yè)要繼續(xù)升級防控策略，改進(jìn)算法模型，加強(qiáng)內(nèi)部管控，重點(diǎn)打擊垃圾廣告、虛假商業(yè)信息等內(nèi)容，打造安心購物的消費(fèi)環(huán)境。市場監(jiān)管部門將集中整治社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介在促銷期間發(fā)布違法廣告行為，尤其是對疫情防控期間涉及防疫用品、生活物資等方面的虛假違法廣告，加大執(zhí)法辦案力度，查辦、曝光一批大案要案。
保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。各相關(guān)平臺企業(yè)在雙11消費(fèi)者權(quán)益保障領(lǐng)域，要大力支持并切實(shí)做好七日無理由退貨制度落實(shí)，鼓勵平臺企業(yè)建立先行墊付退貨款機(jī)制，破解消費(fèi)者“舉證難”“維權(quán)難”等難題。要降低維權(quán)難度，降低客戶糾紛解決成本，加強(qiáng)平臺內(nèi)商家客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與商家客服共同保障雙11期間的咨詢服務(wù)工作，提升消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供舒心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。市場監(jiān)管部門將及時受理消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷期間的消費(fèi)投訴，依法查處利用合同格式條款、不履行七日無理由退貨義務(wù)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
