中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(記者顧艷偉)“希望你們能認(rèn)真整改，不要在下次約談會(huì)上再出現(xiàn)你們的身影。”10月27日，廣西南寧市場(chǎng)監(jiān)管局集中約談2019年至今被消費(fèi)投訴公示3次以上且在營(yíng)的6家企業(yè)。該局黨組成員、副調(diào)研員邵惠寧要求6家被約談的企業(yè)，在要今年11月底前將所有投訴清零。否則，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法采取信用懲戒等手段予以懲處。
廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局行政約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。顧艷偉/攝
當(dāng)日上午10時(shí)，約談會(huì)正式開始，隨著邵惠寧的開場(chǎng)講話結(jié)束，南寧市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心主任陳敏打開了話筒開關(guān)。“下面我向大家通報(bào)2019年到今年10月以來，被我局公示次數(shù)3次及以上的企業(yè)。”被約談企業(yè)的人員頓時(shí)危襟正坐，參加約談會(huì)的媒體記者亦是忙著拍照、錄音、記錄。
通報(bào)顯示，從2019年到今年10月，南寧市場(chǎng)監(jiān)管局共發(fā)布12315消費(fèi)投訴信息公示共9次，被公示次數(shù)3次及以上的企業(yè)有9家，其中，廣西紅木棉汽車租賃公司、廣西日創(chuàng)建筑裝飾工程公司、南寧市中倍力美健身俱樂部3家企業(yè)已停業(yè)失聯(lián)，被南寧市場(chǎng)監(jiān)管局列入企業(yè)異常經(jīng)營(yíng)名錄，未出席當(dāng)天的約談會(huì)。
另外在營(yíng)的6家企業(yè)分別是：瓜子汽車服務(wù)(天津)有限公司南寧分公司被公示5次;廣西龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司被公示5次;南寧恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司被公示4次;南寧市粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司被公示4次;廣西小兔出行汽車服務(wù)有限公司被公示3次;廣西品宅家居集團(tuán)有限責(zé)任公司被公示3次。
據(jù)悉，這些企業(yè)被投訴的原因主要未按合同約定內(nèi)容、時(shí)間提供車輛、不履行退款承諾、未告知車輛真實(shí)情況、不履行售后三包義務(wù)、不按約定退回租車押金等。裝修公司存在的問題是不按約定提供裝修服務(wù)、擅自增加裝修項(xiàng)目、拖延工期、裝修工程停工等。
“以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)換取眼前利益，最終會(huì)傷害到企業(yè)自身。”邵惠寧表示，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)持續(xù)關(guān)注被約談企業(yè)的整改情況，被約談企業(yè)要在11月底前將消費(fèi)投訴全部清零。對(duì)于整改不及時(shí)、不到位的，將啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，并將典型案例向社會(huì)公開曝光。
邵惠寧說，今后，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)連續(xù)3次被公示的經(jīng)營(yíng)主體，堅(jiān)決移出ODR企業(yè)名錄或拒絕其加入ODR企業(yè)。另外，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾企業(yè)、創(chuàng)建企業(yè)予以摘牌。對(duì)立案查處的企業(yè)，將錄入企業(yè)信用公示系統(tǒng)，建立跨部門信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓失信企業(yè)“一處違法，處處受限”。
被約談企業(yè)在發(fā)言中表示，將積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門做好行政調(diào)解工作，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“我們更看重你們的實(shí)際行動(dòng)。”邵惠寧在最后總結(jié)時(shí)說，消費(fèi)投訴多，追根溯源還是企業(yè)在思想上不重視，本次約談會(huì)，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門還邀請(qǐng)了部分媒體參加，目的就是要讓企業(yè)不僅在思想上重視，更要在行動(dòng)上把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感。
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