健身沖動(dòng)消費(fèi)可以反悔了。近日，深圳市消委會(huì)舉辦“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動(dòng)，10家大型健身企業(yè)“好人舉手”，承諾內(nèi)容包含“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”“消費(fèi)者可自主選擇私教服務(wù)”，為深圳健身行業(yè)消費(fèi)提供品質(zhì)指引。
很多人都有沖動(dòng)消費(fèi)的“體質(zhì)”，很容易在某一日心血來潮，摸著自己的肚腩到健身企業(yè)報(bào)名，辦一張數(shù)千元或幾萬元的健身卡。而沖動(dòng)之后，相當(dāng)一部分人又會(huì)后悔，又想銷卡退錢，畢竟，健身是個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的力氣活、辛苦活，不是三兩天就能輕松達(dá)成的目標(biāo)。
但在以往的健身消費(fèi)模式中，消費(fèi)者交錢辦卡容易，退錢卻很難，商家大都不會(huì)同意消費(fèi)者的退錢請(qǐng)求，即便消費(fèi)者還沒有消費(fèi)過一次。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。據(jù)此，健身企業(yè)的服務(wù)必須存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者才能要求退費(fèi)，如果健身企業(yè)的服務(wù)沒有質(zhì)量問題，健身企業(yè)又不同意退費(fèi)，消費(fèi)者就不具備退費(fèi)的條件，即便訴諸相關(guān)維權(quán)路徑，也難以占據(jù)主動(dòng)。
在深圳市消委會(huì)舉辦的“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動(dòng)中，健身企業(yè)主動(dòng)承諾“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”，就給消費(fèi)者留出了 “冷靜期”，賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。這是對(duì)線下無理由退貨的進(jìn)一步拓展，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的升級(jí)，是對(duì)維權(quán)機(jī)制的進(jìn)一步改革和完善。
健身消費(fèi)“后悔權(quán)”能夠起到多贏的效果。有了“后悔權(quán)”，消費(fèi)者在相關(guān)健身企業(yè)沖動(dòng)消費(fèi)之后可以在付款后七天內(nèi)隨時(shí)要求退費(fèi)，可以在“冷靜期”內(nèi)理性思考、貨比三家，知情權(quán)、選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等多了一層硬核保障。“后悔權(quán)”相當(dāng)于一顆定心丸，相當(dāng)于沖動(dòng)消費(fèi)的保險(xiǎn)，能讓消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)更平和，能打消消費(fèi)者的顧慮，也能在一定程度上激發(fā)釋放消費(fèi)熱情，這對(duì)健身企業(yè)的營銷和發(fā)展是有利的。
當(dāng)然，消費(fèi)者組織、監(jiān)管部門還應(yīng)給健身消費(fèi)的“后悔權(quán)”多上幾道保險(xiǎn)，比如，對(duì)失信的健身企業(yè)進(jìn)行曝光、信用懲戒，支持消費(fèi)者依法維權(quán)……這樣，消費(fèi)者在行使“后悔權(quán)”時(shí)才能更有底氣。
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