中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(童穎 記者吳采平)10月28日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局12315指揮中心發(fā)布了今年前三季度(1-9月)湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報(bào)告及雙11網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者面對(duì)促銷理性選購(gòu)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量對(duì)比圖。

　　報(bào)告顯示，近三年來(lái)湖北省網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者投訴也隨之年年遞增，尤其是今年因新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物再創(chuàng)新高。今年前三季度湖北省12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V4.58萬(wàn)件，占投訴總量的27.69%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比創(chuàng)歷史新高。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量相較于2018年、2019年同期，同比分別增長(zhǎng)了113.98%和109.36%。

　　網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大。今年受疫情等因素影響，網(wǎng)購(gòu)主體不再是年輕人獨(dú)大，網(wǎng)購(gòu)大軍人群基數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大，從城市普及到鄉(xiāng)村，從年輕人擴(kuò)展向中老年人群，網(wǎng)購(gòu)人群規(guī)模正處于不斷擴(kuò)張中，60后、50后正成為網(wǎng)購(gòu)新主力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年網(wǎng)購(gòu)人數(shù)較去年新增了1億人。

　　網(wǎng)購(gòu)的滲透率進(jìn)一步加大。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透到了我們生活的每一個(gè)方面，從衣食住行到居家消費(fèi)、網(wǎng)上辦公、在線學(xué)習(xí)、家政服務(wù)等，消費(fèi)者足不出戶就可以享受快捷的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。常態(tài)化疫情防控形勢(shì)之下，消費(fèi)者比以往更加注重消費(fèi)的安全性與便利性，少出門、少聚集的生活習(xí)慣不斷養(yǎng)成，線上購(gòu)物、宅家消費(fèi)成為新消費(fèi)方式。“宅經(jīng)濟(jì)”方興未艾，通過線上招聘、線上辦公來(lái)完成工作，通過網(wǎng)購(gòu)生鮮、外賣來(lái)保證每天基本生活，通過線上學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的知識(shí)水平，通過生活服務(wù)軟件購(gòu)買家政服務(wù)，通過在線商旅平臺(tái)訂機(jī)票、訂酒店、訂旅游路線實(shí)現(xiàn)出行……“宅經(jīng)濟(jì)”正成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　在這些領(lǐng)域，消費(fèi)者更加偏愛網(wǎng)購(gòu)。湖北省前三季度投訴中，以下類別的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比超過了50%：出版物(網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比86.46%)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品(76.10%)、文化運(yùn)動(dòng)體育產(chǎn)品(64.61%)、保健食品(64.21%)、衛(wèi)生用品(62.78%)、化妝品(60.23%)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(58.05%)、醫(yī)療器械(57.05%)、旅游服務(wù)(53.94%)。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生新興的網(wǎng)購(gòu)形式。短視頻和直播在2020年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”迅速竄熱，不少消費(fèi)者選擇通過淘寶、快手、抖音等直播平臺(tái)購(gòu)物，直播購(gòu)物已涉及美妝、日用品、家電、食品、助農(nóng)等諸多領(lǐng)域。今年雙11電商直播與電商網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的深度融合，更使直播帶貨成為雙11網(wǎng)購(gòu)的重要陣地。

　　消費(fèi)提醒

　　網(wǎng)購(gòu)莫沖動(dòng) 下單需理性

　　眼下，線上線下眾多商家正秣兵厲馬，加入雙11購(gòu)物狂歡節(jié)盛宴，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)莫沖動(dòng)，下單需理性。

　　謹(jǐn)慎選擇電商。網(wǎng)購(gòu)一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財(cái)。

　　科學(xué)理性消費(fèi)。按需購(gòu)買，不盲目攀比、不沖動(dòng)消費(fèi)，事先列好購(gòu)物清單，將確實(shí)需要購(gòu)買的商品提早放入購(gòu)物車，提前計(jì)算需要支付的尾款，避免出現(xiàn)承擔(dān)不起高額尾款的情況。

　　認(rèn)清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不以顯著方式標(biāo)注的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯(cuò)誤理解造成損失，注意不要錯(cuò)過支付尾款時(shí)間。

　　避開低價(jià)陷阱。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價(jià)格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家明降暗升、低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱。網(wǎng)購(gòu)也要貨比三家，同時(shí)要對(duì)比同一產(chǎn)品不同時(shí)期的價(jià)格，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱。

　　保留消費(fèi)憑證。注意收集和保存購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁(yè)面等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者向12315投訴。