中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)“假靳東”欺騙事件，讓老年人上網(wǎng)成為熱門話題。

　　互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽之勢席卷而來，影響了每個(gè)人，包括老年人。尤其是疫情期間，很多老年人也被裹挾著加入了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約掛號、移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)生活大潮中。

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展、生活方式快速迭代的今天，老人與網(wǎng)有著與眾不同的特殊含義。

　　老年網(wǎng)民“向左走向右走”

　　“坐公交車不會(huì)掃碼”“不會(huì)用付款碼付款”“學(xué)不會(huì)，學(xué)了又忘”“想查點(diǎn)東西，總是出廣告，就不敢弄了，只有等孩子們回來”“第一是不懂，第二是理解不透，第三是字太小看不清楚，這三點(diǎn)基本上是我們老年人普遍存在的問題”……近期，天津《今晚報(bào)》進(jìn)行老年人網(wǎng)絡(luò)生活感受調(diào)查(以下簡稱“今晚調(diào)查”)時(shí)，老人們的這些吐槽，大概就是大多數(shù)人心目中老年網(wǎng)民的形象了。

　　感覺無助、跟不上社會(huì)進(jìn)步的節(jié)奏、怕上當(dāng)受騙……受訪的大城市老人均有網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)歷，而更大范圍的老年群體與互聯(lián)網(wǎng)之間的互動(dòng)關(guān)系也不容忽視。

　　●占比不高

　　由于時(shí)間、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等優(yōu)勢，一部分老年用戶正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度沉浸用戶。他們在購物、讀書、娛樂、游戲等各個(gè)方面都非常積極，甚至完全不輸年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要力量。

　　但老年網(wǎng)民占比并不高。2019年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國60周歲及以上人口有25388萬人，其中接觸過網(wǎng)絡(luò)的僅6056萬人;我國網(wǎng)民規(guī)模已突破9億人，60歲及以上網(wǎng)民僅占6.7%。

　　是他們沒有上網(wǎng)需求嗎?大概不是。上述“今晚調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，超過八成的受訪者需要承擔(dān)照顧孫輩的工作，包括日常陪護(hù)、撫養(yǎng)教育等。這意味著他們可能需要頻繁地與子女、校方、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)還要應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)原生代小朋友們的互動(dòng)需求。

　　隨著5G日漸普及，網(wǎng)速越來越快，基于智能互聯(lián)網(wǎng)的許多應(yīng)用也越來越多，但這也讓老人們感到力不從心、望而卻步。例如疫情以來，除了網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)金融等應(yīng)用強(qiáng)勢進(jìn)入老年人生活外，健康碼也成為一些老年人的生活難題。從“無健康碼被拒載”到“沒手機(jī)不能進(jìn)站乘車”，老年人“無碼寸步難行”的事件時(shí)有發(fā)生。調(diào)查顯示，即使在會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人中，能獨(dú)立開通健康碼的也僅占半數(shù)(54.07%)，31.85%的人健康碼由晚輩幫忙開通;約10%的受訪者是他人臨時(shí)代為開通;仍有5%左右的老人至今沒有健康碼。

　　在博物館、菜市場、醫(yī)院、車站等場所，時(shí)常能看到被健康碼、電子支付、網(wǎng)上預(yù)約等問題困住的老人。越來越多的日常生活需要網(wǎng)絡(luò)支撐，而這對老年人來說確實(shí)會(huì)有困擾。例如在疫情防控常態(tài)化的形勢下，健康碼問題給老年人出行、旅游、就醫(yī)等帶來了影響。

　　●兩極分化

　　在2017年的蘋果全球開發(fā)者大會(huì)上，蘋果公司CEO蒂姆·庫克隆重介紹了一位“全世界最高齡的蘋果應(yīng)用開發(fā)者”——81歲的若宮正子，一位日本老奶奶，她專門為日本老人開發(fā)了首款手游“Hinadan”。這是一款關(guān)于日本傳統(tǒng)民俗的APP，玩家只需要把天皇、皇后、貴族和宮女的玩偶分別擺放在四列架子上即可。操作非常簡便，但不僅對推廣民間文化頗有助益，也非常適合老人玩。

　　像若宮正子這樣有超過30年網(wǎng)齡，而且對新事物充滿好奇以及不怕挑戰(zhàn)的老年人，是老年網(wǎng)民的一個(gè)類型。在抖音、快手上，也時(shí)常看到能自己發(fā)視頻、搞直播的老人。

　　還有不少老年網(wǎng)民在觸網(wǎng)不久就迅速成為網(wǎng)絡(luò)沉迷者。

　　80歲的北京何老太太腰椎間盤突出在床上靜養(yǎng)期間，女兒給下了某購物軟件，還給充了值，沒想到老太太竟然網(wǎng)購上了癮。“最夸張的一天，我手機(jī)上收到了73個(gè)包裹的信息!”何老太太的女兒對記者說，“倒也不是負(fù)擔(dān)不起，也沒買什么貴重東西，只是沒想到老人會(huì)突然上癮，而且這么嚴(yán)重。”

　　從東北到北京照顧外孫女的李老先生也一樣網(wǎng)購成癮。他女兒對記者說：“當(dāng)我爸給我網(wǎng)購了好幾包足膜時(shí)，我都驚呆了，我都不知道還有這東西。”

　　四川成都的吳女士發(fā)給記者一張照片：“你看，吃完飯放下碗，倆老人一個(gè)在床上網(wǎng)購，一個(gè)在沙發(fā)上看網(wǎng)絡(luò)小說，比年輕人癮都大。”

　　“我媽最夸張的時(shí)候一天刷16個(gè)小時(shí)的抖音。”北京的心理學(xué)專家張女士對記者說。“今晚調(diào)查”顯示，對于不需要更多步驟的應(yīng)用，很多老人可以應(yīng)付自如并經(jīng)常使用。有四分之一的受訪老人能自己下載和安裝APP(23.97%)、玩手機(jī)游戲(23.60%)等。

　　老年網(wǎng)民的另一個(gè)極端是害怕、抵觸網(wǎng)絡(luò)。北京的桑女士告訴記者，她父親獨(dú)居，但拒絕使用智能手機(jī)，導(dǎo)致她必須經(jīng)常跑去父親家當(dāng)面幫助解決一些問題。而這種現(xiàn)象在高齡和貧病老人中更為普遍。

　　●困難不少

　　對于已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)的老年用戶而言，很多操作對他們來說比較吃力，如網(wǎng)上辦事(13.86%)、獲取優(yōu)惠(12.36%)、手機(jī)設(shè)置與系統(tǒng)更新(12.36%)、新用戶注冊(10.86%)、文件管理(10.49%)、云盤傳輸(5.99%)。像何老太太雖然不停地在網(wǎng)上購物，但得到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卻不會(huì)操作。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給現(xiàn)代人很多生活便利，但由于使用步驟繁雜、缺乏專門的教學(xué)以及害怕上當(dāng)受騙等原因，不少老年人雖然有需求卻難以使用。例如手機(jī)打車，記者在酒店、街邊、醫(yī)院等很多場合，都遇到過老人攔不到車的情形。不止一位出租車司機(jī)對記者表示，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了用軟件叫車而不是攔車，所以好多時(shí)候雖然說是空車但已經(jīng)被人預(yù)約了。如外賣、手機(jī)理財(cái)、手機(jī)支付、網(wǎng)上二手交易、電子公交票碼、網(wǎng)上訂票、預(yù)約門票等，都屬于這一類。

　　天津社科院輿情研究首席專家王來華表示，一方面，年齡偏低、文化程度較高的老年人適應(yīng)良好，甚至成為“黏網(wǎng)族”;另一方面，年齡較高、文化程度偏低的老年人則難以適應(yīng)。特別是一部分長期生活在農(nóng)村地區(qū)的老人，一下子邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界可能會(huì)有寸步難行的感覺。因此，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中，要充分考慮到老年群體的特殊性，通過人性化的操作體驗(yàn)，讓愛學(xué)習(xí)、常上網(wǎng)的老年人更快地學(xué)習(xí)、適應(yīng)、融入進(jìn)來。同時(shí)，也要確保有困難、沒經(jīng)驗(yàn)的老年人日常生活運(yùn)行順暢，給予一定的便利與照顧。

　　觸網(wǎng)不分年齡 數(shù)字素養(yǎng)是關(guān)鍵

　　“當(dāng)我們說老年人也是數(shù)字生活重要的有生力量時(shí)，其實(shí)已經(jīng)在假定他們不應(yīng)該是或不是數(shù)字生活的有效群體。”北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說，“的確，人們進(jìn)入數(shù)字生活時(shí)所處生命階段有差別。00后從一出生就處在數(shù)字環(huán)境中，就浸淫在數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字工具、數(shù)字中，他們是數(shù)字社會(huì)的原住民。而當(dāng)下老年群體在他們接觸數(shù)字產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)處在了人生的中年，甚至老年，他們是數(shù)字社會(huì)的移民甚至難民，是被歷史的潮流拖拽著進(jìn)入數(shù)字社會(huì)的，有的甚至還沒有進(jìn)入數(shù)字社會(huì)，我國還有大約2.5億不使用智能手機(jī)的群體。”但這絕不意味著老年人進(jìn)入數(shù)字社會(huì)以后的表現(xiàn)一定與數(shù)字原住民之間存在顯著甚至本質(zhì)的差別。對數(shù)字社會(huì)的適應(yīng)，年齡的確是一個(gè)因素，藏在年齡這個(gè)表面因素下面的是數(shù)字素養(yǎng)。

　　邱澤奇認(rèn)為，不同年齡段人群進(jìn)入數(shù)字社會(huì)的時(shí)機(jī)不同，這是事實(shí)。同樣，在同一個(gè)年齡段內(nèi)部的人群之間，存在數(shù)字素養(yǎng)差異也是事實(shí)。在概率上，老年人因其學(xué)習(xí)能力、知識結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)字實(shí)踐上與年輕人之間的確存在差異，卻也無法掩蓋在老齡群體內(nèi)部因數(shù)字素養(yǎng)差異形成的數(shù)字實(shí)踐差異。如有的老年人會(huì)數(shù)字成癮，有的老年人卻是數(shù)字文盲。因此，在強(qiáng)調(diào)代際數(shù)字鴻溝時(shí)，不能忽略代內(nèi)的數(shù)字實(shí)踐差異。當(dāng)然，也不應(yīng)該驚訝老年人的數(shù)字生活的優(yōu)雅或沉迷。

　　對于老年人畢竟有體力、學(xué)習(xí)能力、見識等限制，可能更容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息泄露的受害者的說法，邱澤奇并不完全認(rèn)同。“如果一定要與數(shù)字原住民比較，作為數(shù)字移民或難民的老年人，其學(xué)習(xí)能力上不一定很差。值得注意的是，學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)的確存在差異。”邱澤奇說，“老年人或許會(huì)把工業(yè)時(shí)代的知識建構(gòu)機(jī)制遷移到數(shù)字時(shí)代，制造對數(shù)字生活的誤解。如對隱私、信任、數(shù)字工具認(rèn)知偏差，誤以為放在手機(jī)里的信息只有打開手機(jī)的人才能看見，卻不知道手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)便已經(jīng)成為了信息傳遞的一個(gè)節(jié)點(diǎn);誤以為對方知道自己的職業(yè)和身份證號碼便是知道自己的人、便可以信任，卻不知信息黑產(chǎn)的存在和信息安全漏洞已經(jīng)讓自己的身份信息隨時(shí)可能泄漏。”

　　如今，網(wǎng)癮這個(gè)詞也不再是青少年專用，老年用戶中的一些人，網(wǎng)絡(luò)成癮一點(diǎn)也不小于青少年，成為一個(gè)家庭乃至社會(huì)不能忽略的問題。

　　“作為人類心理活動(dòng)的共性部分，老年人自然也無法回避成癮，他們甚至有著與數(shù)字原住民相同的成癮機(jī)制。”邱澤奇認(rèn)為，有效且有節(jié)制地運(yùn)用數(shù)字工具，是每一個(gè)數(shù)字用戶面對的共同話題，老年人也在其中。防沉迷是數(shù)字社會(huì)產(chǎn)品供給端和用戶端共同面對的課題。為了防止青少年沉迷，騰訊游戲在產(chǎn)品端設(shè)置了一些機(jī)制，如使用時(shí)間約束、通關(guān)約束、家長知情同意等。用戶端其實(shí)也需要一些機(jī)制，如家長或子女監(jiān)督、同伴約束等。

　　對老年人害怕的網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，邱澤奇認(rèn)為，防詐騙是數(shù)字社會(huì)的世界性難題，除了在數(shù)字產(chǎn)品的兩端設(shè)置機(jī)制，如驗(yàn)證機(jī)制以外，還需要在社會(huì)層次和制度層次做更多的工作，如修訂涉及數(shù)字詐騙的法律等。

　　心理成因不同 老人表現(xiàn)迥異

　　“老年人與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)關(guān)系，都有其心理成因。”中科博愛心理醫(yī)學(xué)研究院副院長張雁涵說,“大致上有三種狀態(tài)。一種是完全抗拒型。這部分老年人拒絕一切與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的東西，他們的手機(jī)多半是功能機(jī)，即便是智能手機(jī)，通常也只是用于和兒女、朋友打電話。”

　　據(jù)張雁涵介紹，這種狀況從心理學(xué)上看有三種原因。一是“動(dòng)力定型”。即當(dāng)一個(gè)人長期在一個(gè)習(xí)慣中之后，其行動(dòng)、處事、表達(dá)等模式都會(huì)固化，形成了一個(gè)下意識的運(yùn)作系統(tǒng)。當(dāng)新東西要進(jìn)來打破、重建運(yùn)作模式時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生不適感，進(jìn)而導(dǎo)致抗拒改變、抗拒學(xué)習(xí)新東西等，因?yàn)闈撘庾R里不希望習(xí)慣狀態(tài)被打破。二是的確有些老年人的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)下降了。因?yàn)樗麄儚男〉酱鬀]有接觸過高科技，大腦的這部分區(qū)域并未受過相應(yīng)的刺激，所以需要重新建立對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，需要認(rèn)知“非人類”提供服務(wù)這種新模式。隨著年齡的增長再去從頭學(xué)習(xí)，這部分能力就會(huì)有欠缺。加上復(fù)雜操作需要記憶力，而一般老年人的記憶力是下降的。這些困難，都會(huì)導(dǎo)致他們對互聯(lián)網(wǎng)的抗拒。三是有不少老年人已經(jīng)失去了好奇心。他們認(rèn)為自己已經(jīng)經(jīng)歷了該經(jīng)歷的、學(xué)習(xí)了該學(xué)習(xí)的，沒有必要再對什么感到好奇了。

　　第二種是熱烈追捧型，也分三種情況。一是非常喜歡嘗試新事物，只要有新東西出來就一定要去嘗試。從心理學(xué)上來說，老年人處于價(jià)值感丟失的狀態(tài)。已經(jīng)沒有工作、孩子也都成年等，都會(huì)讓老年人感覺沒有什么可以再體現(xiàn)自己的價(jià)值了。因此，嘗試新事物就成為抵抗被邊緣化的方式。如果有人再夸句“喲，這么大年齡還會(huì)玩兒抖音”之類，老人就會(huì)獲得一定程度的價(jià)值認(rèn)同。這種心理需求，會(huì)使老年人去學(xué)習(xí)淘寶、抖音等各種應(yīng)用。二是打發(fā)時(shí)間，抵抗空虛感。老年人普遍存在孤獨(dú)、空虛的感覺，這類老人很容易網(wǎng)絡(luò)成癮或者成為網(wǎng)絡(luò)套路等受害者。比如一位82歲的老人，在75歲的時(shí)候讓別人教會(huì)了使用微信，會(huì)發(fā)語音、視頻通話等，還讓孩子下載了抖音、快手等，她最夸張的時(shí)候一天刷16個(gè)小時(shí)，眼睛都快弄壞了。這類老人都有巨大的空虛感，會(huì)依靠互聯(lián)網(wǎng)來擺脫。三是被網(wǎng)絡(luò)折扣吸引、被“套路”。一天70多個(gè)包裹的例子，就是被互聯(lián)網(wǎng)不斷買會(huì)返券、買得越多省得越多、拉朋友可以給折扣等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺等套路所害。這些老人多半平時(shí)比較節(jié)儉，在算法設(shè)計(jì)等套路中，會(huì)慢慢成癮。

　　“第三種狀態(tài)就是應(yīng)該推崇的管控合理型等使用狀態(tài)。”張雁涵說。一類是微信電話。由于沒有話費(fèi)顧慮還可以視頻，非常適合老年人煲電話粥。尤其對于獨(dú)居等老人來說，網(wǎng)絡(luò)提供的互動(dòng)性，可以防止智力、情感、行為等方面的退化，很有價(jià)值。另一類是學(xué)習(xí)新知識。例如通過喜馬拉雅、荔枝等視聽平臺聽書，同時(shí)也學(xué)習(xí)一些過去沒有時(shí)間學(xué)習(xí)的知識、技能等。這類老人可能有較高的文化水平，對網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間也有自己的設(shè)定，這就是非常積極的。