中國消費者報報道(記者桑雪騏)在我國,老年人已經(jīng)成為家電產品最重要的消費群體和使用群體之一。但是《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn),雖然家電產品為老年消費者帶來了生活的便利,但仍有不少產品對于老年人來說,在易用性、健康舒適性等方面難以滿足他們的需求。同時,一些針對老年人開發(fā)的產品往往存在價格偏高或品質偏低等問題。
銀發(fā)需求不容忽視
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國每年的老年用品和服務市場需求為6000億元,但針對老年人的產品和服務卻不足1000億元,市場空間巨大。而在子女外出期間,各種家用電器往往成為陪伴老年人并為其提供服務的重要產品。因此,家電也就成為了不少人孝敬父母的禮物。“重陽節(jié)馬上要到了,我想給父母買臺掃地機器人。”北京市消費者劉女士告訴記者,她父母年歲大了,家務勞動已經(jīng)越來越力不從心,但是節(jié)儉了一輩子的老人又不肯請人打掃,有了掃地機器人,父母就可以省下些體力。
天津市消費者黎先生準備給年近九旬的老母親挑選一臺電動升降馬桶座椅。他告訴記者,老母親現(xiàn)在起坐都有些困難了,但是老人要強了一輩子,到現(xiàn)在也不愿意讓別人幫助,希望能接受機器的助力。記者在網(wǎng)上搜索了解到,這類產品外形像一個帶有馬桶蓋的扶手椅,可以安放在馬桶上,座椅的高度可以調節(jié),以適應家庭不同高度的馬桶,座椅或者馬桶蓋可以通過按鍵操控其向前傾斜,幫助老人輕松站起來。有些高端產品還有座墊加熱、一鍵報警、久坐提醒以及測量心率等功能。
記者還經(jīng)??吹阶≡跇巧系泥従铀伟⒁套约翰倏刂p便電動輪椅出門。宋阿姨已年過七旬,腿腳不太靈便,2019年做了手術后,出入便依靠輪椅。不過,宋阿姨告訴記者,現(xiàn)在的電動輪椅外形小巧輕便,操作都很方便,道路的無障礙化程度也比較高,所以她可以輕松出門逛逛公園、在小區(qū)附近的店鋪買東西。
操作不便受詬病
家電產品的確為老人的生活帶來了不少便利,但是《中國消費者報》記者在調查中發(fā)現(xiàn)也有不少人對于現(xiàn)在家電的設計制造提出了意見。其中,操作不便是人們吐槽最為集中的一個問題。“為了讓老媽喝水方便,我們特意為她在房間里安置了一臺可以加熱和凈化飲用水的凈飲機,沒想到老媽卻仍然懷念被淘汰的直飲機。”北京消費者張女士告訴記者,她家里以前用的直飲機直接連接自來水管,過濾后出直飲水。有一個機械開關用于控制是否加熱,出水口也是傳統(tǒng)飲水機的機械式龍頭,飲水很方便。前段時間重新裝修后,張女士特意為老母親購買了一臺可以提供不同溫度凈水的凈飲機。這臺機器的操作面板上有開水、常溫和沖奶三個觸摸按鍵,代表著三種不同溫度的水,需要哪個溫度的,只要輕輕觸碰那個按鍵,出水口就會流出相應溫度的水。第二次觸碰同一按鍵,就會停止出水。在張女士看來,這樣的設計非常方便。但是,她讓老母親試用后卻發(fā)現(xiàn),觸摸按鍵對于老母親的手指并不敏感,需要使勁按壓按鍵才會有反應。而老母親上了年紀,按下按鍵就不記得按的是哪一個,要關水的時候經(jīng)常會按錯,水一時關不上溢出來,讓老人家更加手忙腳亂。
中國家電研究院工程師吳蒙指出,越來越多的器具使用按鍵、觸摸控制和LED顯示屏代替了以往不需過多依賴視覺即可正確操作的老式旋轉式操控方式。以微波爐為例,原來的微波爐功能簡單,只有加熱功能,也只有火力和時間兩個控制鈕,而目前市場中的微波爐產品大多是電腦面板控制,除加熱功能外,還帶有煲粥、煲湯、烤肉等多種功能,功能鍵密密麻麻被印在一塊手掌見方的電腦板上。張女士家的凈飲機其實也是同樣的問題。“除了對產品的易操作需求之外,功能實用、簡單也是老年人對家電產品的一個重要需求。”吳蒙說。
奧維云網(wǎng)曾針對老年人的家電需求開展過市場調研。針對電視機需求的調查結果顯示,41%的老年人擁有兩臺以上,近半數(shù)老年人每天看電視4-6個小時,但有27%的老年人對現(xiàn)有電視機不滿,且主要集中于遙控器的使用上。在接受調查時,不少老人反映電視機遙控器按鍵太小,界面不夠人性化,按錯了無法返回,只能關機重啟。
吳蒙介紹說,美國的研究顯示,老年人的功能受限狀況對其從事家務活動會產生影響,體現(xiàn)在使用家用電器方面,能力受限的人操作器具有很大困難。如輪椅使用者、短身材者難以到達冰箱、洗衣機內部,關節(jié)炎手和手殘疾者難以抓住器具的控制鍵及把手,視覺損傷和視力弱者閱讀和理解控制面板上的信息有困難。因此,美國強調通用性設計,即“一個尺寸適用于所有人”,并針對通用性設計提出了設計準則。
價格品質有爭議
前文所述黎先生表示,自從母親上了年紀需要一些電動輔助器具后他才逐漸了解這個市場,他發(fā)現(xiàn)這類產品的價格都比較高,而且鮮有知名品牌。
記者在京東、淘寶和拼多多等電商平臺上搜索黎先生準備購入的電動升降馬桶座椅,發(fā)現(xiàn)此類產品不僅品牌少,而且鮮有知名品牌,款式也不多,可挑選余地不大。比如某品牌基礎款產品結構為進口電機+普通馬桶蓋,使用優(yōu)惠券后售價達3380元,如果增加鋰電池,可推行滑輪和剎車,馬桶蓋換為美標產品,使用優(yōu)惠券后售價還高達5980元,即使是這樣的價格水平,馬桶蓋也沒有加熱、沖洗等功能。有些做工精細、功能相對齊全的品牌產品,售價則在萬元以上。
而老人手機等以老年人為目標消費群體的細分產品,真正做到的也僅僅是加大字體和音量,缺乏更加走心的設計。同時,為了降低成本,產品往往功能單一,做工粗糙,材質低劣,使用壽命也很短。“現(xiàn)在的老年人也要在網(wǎng)上沖浪,那種便宜的老人機根本滿足不了爸媽的需求,而且質量太差了,很怕它關鍵時候掉鏈子。”北京市消費者李女士這樣說。
奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示,隨著退休體制的完善,退休老人的收入正在增加,老年人的購買能力逐步增強。同時,老年人自身的觀念也在發(fā)生變化,從過去的單一儲蓄向改善生活質量轉變。此外,年輕人孝敬老人也催生出巨大的市場。近年來,政府也出臺了多項針對老年人的社會保障政策,老人家電市場在多重因素推動下規(guī)模會越來越大,同時,老人家電產品市場也面臨著轉型升級的問題。
●觀點
老人家電須適齡化
中國家電研究院工程師吳蒙指出,老年人使用家用電器時,除了面臨與普通人群使用器具時一樣的風險外,還由于身體能力損傷及老化特征,更容易產生危險。危險的產生,可能是某種能力衰退引起,也可能是多種能力衰退共同作用引起。“比如老年人使用具有加熱功能的器具時,由于視覺損傷、反應速度慢、對冷熱不敏感等原因,器具冷熱表面、冷熱液體或蒸汽對老年人有造成燙傷灼傷危險、燃燒著火危險;老人往往手腳動作都不太靈便,如果電源線過長,就很可能引起跌絆。”
針對老年用戶上述特點,老人家電應該也應具有相應的特性。大數(shù)據(jù)分析顯示,老年人的手指寬度均值在12毫米左右,隨著年齡的增長,老年人的手指靈活程度逐漸下降,因而“老人電視”的遙控器按鍵不宜太小,要根據(jù)老年人的手指寬度設計按鍵圖標的尺寸大小,方便他們使用。此外,按鍵設置也要簡單易懂并具備一鍵存儲功能,可以保存老年人常看的節(jié)目頻道。至于一些不常用的功能,則應該越少越好。由于老年人身高普遍較低,手抬高度、臂展、蹲高有限,因此“老人冰箱”的設計不僅要考慮操作界面的清晰易操作,儲藏空間的高度和深度將是設計的重點,同時開門方式及角度、關門反饋也需要考慮到。另一方面,老年人喜歡日常搶購、冬季囤物,需要大的冷凍室等。
中國家電研究院副總工程師魯建國表示,目前,老人家電還處于起步階段,一些企業(yè)在現(xiàn)有的產品上加上適用于老年人的功能,但這都還只是嘗試。GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和 GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設計規(guī)范》兩項國家標準已經(jīng)實施。為開發(fā)設計適用于老年人的產品或使現(xiàn)有產品適合于更大范圍的使用人群提供了方向、原則和思路。不過,魯建國也表示,雖然這在國際上已經(jīng)具有領先性,但這兩個標準都還只是框架性的要求,而且由于宣傳力度小,標準的知曉度也不高。不過,更多的老人家電產品標準已經(jīng)在制定中,比如《用于輔助老年人生活智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》及針對器具運行的可靠性、穩(wěn)定性、測量的準確性等一些性能標準,在近一兩年內會陸續(xù)出臺。 (桑雪騏)