中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，消費者劉女士向浙江省臨海市消保委投訴稱，此前其在某公眾號上購買了某公司定價3342.49元的暖心陪聊服務(wù)，但購買后一直無人陪同聊天，在與商家多次協(xié)商退款未果的情況下，只好向消保委尋求幫助。
據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國2018年單身人口達(dá)2.49億，2019年已突破2.6億。單身人口中有超過7700萬成年人獨居，而這一數(shù)字預(yù)計到2021年將會升至9200萬人。如今，線上陪聊服務(wù)已成為當(dāng)代“空巢青年”治愈孤獨的良方之一。
購買了此類服務(wù)卻一直無人陪同聊天，這樣的結(jié)果讓劉女士無法接受：“這個陪聊服務(wù)價格也不便宜，我花了那么多錢購買了這項服務(wù)，但并沒有人陪同聊天，也不給我退款，簡直就是消費欺詐。”
接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時間與該公眾號運營公司取得聯(lián)系，公司負(fù)責(zé)人立即就此事展開內(nèi)部調(diào)查，他表示：“我們詢問了當(dāng)時的陪聊人員，他說自己當(dāng)時因為家里有急事在處理，情緒較為急躁，未能及時回復(fù)消息?？头藛T方面，是因為第一次涉及大額退款，客服沒有經(jīng)驗，考慮到自己沒有這么大的權(quán)限，于是直接給出了無法退款的結(jié)論，給用戶帶來不好的體驗，這是公司的過失，我代表公司向劉女士道歉，考慮到目前劉女士已經(jīng)消費了4天的陪聊服務(wù)，相當(dāng)于消費了445.6元，我們愿意退還劉女士2896.9元。”劉女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
臨海市消保委工作人員提醒消費者，目前新興服務(wù)行業(yè)從線下逐漸發(fā)展到線上，各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和方式還在進(jìn)一步完善。因此，消費者自身需要提高辨別能力，購買前仔細(xì)確認(rèn)商品或服務(wù)的種類、質(zhì)保、退換、售后等問題，涉及侵權(quán)問題要及時保留證據(jù)，必要時可撥打12315向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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