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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(施本允 記者劉浩)10月10日，記者從相關(guān)部門了解到，今年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量32182件，市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。

　　長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315熱線和平臺(tái), 切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力暢通公眾訴求渠道，共同營(yíng)造良好節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境。三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)32182件、解答咨詢28915件，其中上海市接到投訴舉報(bào)11959件、解答咨詢5235件;江蘇省接到投訴舉報(bào)4097件、解答咨詢9884件;浙江省接到投訴舉報(bào)11239件、解答咨詢5401件;安徽省接到投訴舉報(bào)4887件、解答咨詢8395件。

　　從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%;從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等;從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。今年以來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效。

　　據(jù)悉，三省一市訴求呈現(xiàn)“四個(gè)集中”，市民對(duì)假日高品質(zhì)消費(fèi)需求持續(xù)升溫。一是節(jié)令性消費(fèi)訴求相對(duì)集中，月餅“提貨難”等引市民關(guān)注。主要反映月餅“提貨難”“送貨遲”“掃碼兌換”無(wú)果等。二是品質(zhì)化消費(fèi)訴求相對(duì)集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務(wù)品質(zhì)有待提升。主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。三是出行類消費(fèi)訴求相對(duì)集中，餐飲住宿和交通運(yùn)輸?shù)染€上訂單糾紛較多。伴隨長(zhǎng)假“出行熱”，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)領(lǐng)域消費(fèi)訴求有所回升。主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐宿服務(wù)失約延遲、在線客運(yùn)退改簽爭(zhēng)議等。四是文娛型消費(fèi)訴求相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)游戲和文娛體育等消費(fèi)爭(zhēng)議不減。主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、寬帶運(yùn)行不暢、假日健身游樂(lè)和觀影觀劇等消費(fèi)糾紛。