中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者徐文智)2020年，面對“讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心”的民生課題，陜西省延安市市場監(jiān)管局圍繞“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的放心消費(fèi)創(chuàng)建目標(biāo)，緊貼百姓生活，提升消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，交出了一份令群眾滿意的放心消費(fèi)創(chuàng)建答卷。
放心消費(fèi)創(chuàng)建“五個(gè)放心”，首要就是安全放心。實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建工程以來，延安市市場監(jiān)管局從始至終將“安全放心”置于創(chuàng)建工作的核心位置，嚴(yán)守安全底線。
放心消費(fèi)示范單位授牌。
開展高考前食品安全專項(xiàng)檢查。
延安守護(hù)百姓放心消費(fèi)。
創(chuàng)新實(shí)施“三池五柜八有一整潔”監(jiān)管措施，解決了小餐飲“臟亂差”問題；全面推行“明廚亮灶”工程，接受消費(fèi)者監(jiān)督；創(chuàng)新推行“一票通”制度，杜絕了“黑作坊”食品上市銷售；大力推進(jìn)“云監(jiān)管”和校園陪餐活動(dòng)，全力保障校園食品安全；創(chuàng)新實(shí)施“網(wǎng)格化”監(jiān)管措施，消除了食品安全監(jiān)管盲區(qū)；持續(xù)開展凌晨“五點(diǎn)半”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣食品違法行為；結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建，抽調(diào)26名縣級干部、60名科級干部，組成16個(gè)創(chuàng)文督查組，強(qiáng)化市場監(jiān)管，讓老百姓放心消費(fèi)。持續(xù)加大藥械質(zhì)量安全監(jiān)管，始終把高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械作為監(jiān)管重點(diǎn)，連續(xù)四年對植入性醫(yī)療器械、介入器材進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，確保群眾用藥安全有效。持續(xù)開展電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備專項(xiàng)檢查，舉辦特種設(shè)備應(yīng)急演練培訓(xùn)54次，組織完成油氣管道檢驗(yàn)檢測和安全評估，在重點(diǎn)油氣化工企業(yè)開展雙重預(yù)防試點(diǎn)工作，特種設(shè)備使用單位安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力得到提升。
食品安全則是重中之重。延安市市場監(jiān)管局消?？谱笮駯|科長介紹，延安市市場監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，發(fā)揮電子監(jiān)管優(yōu)勢，不斷延伸監(jiān)管觸角。在全市學(xué)校食堂全面實(shí)施“云監(jiān)管”，將學(xué)生食堂操作間電子攝像頭獲取的視頻傳送到互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)市場監(jiān)管人員、學(xué)校管理人員和學(xué)生家長代表通過手機(jī)APP軟件，直觀且實(shí)時(shí)地查看學(xué)校食堂操作間的環(huán)境衛(wèi)生狀況和切配、烹飪、洗消等各食品操作環(huán)節(jié)的工作狀況，掌握學(xué)校食堂的食品安全真實(shí)狀況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)制止違規(guī)行為，督促學(xué)校食堂不斷規(guī)范經(jīng)營和誠信自律經(jīng)營，最大限度預(yù)防校園食品安全事件的發(fā)生。目前，延安市已有625家學(xué)校食堂實(shí)施了“云監(jiān)管”，占比達(dá)到75%。
質(zhì)量放心是放心消費(fèi)創(chuàng)建過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓群眾用得舒心是延安市市場監(jiān)管部門全體人員的重要工作目標(biāo)。
左旭東介紹，延安市市場監(jiān)管局聚焦建材產(chǎn)品，開展集中整治，利用五個(gè)月的時(shí)間對家具、板材、油漆、涂料、電線電纜等建筑材料的生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范;關(guān)注疫情防控，開展專項(xiàng)檢查，保障防疫藥械質(zhì)量，確保關(guān)鍵時(shí)刻拿得出、用得上、起作用;不斷鞏固質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢測檢驗(yàn)等基礎(chǔ)性工作，全面夯實(shí)質(zhì)量根基，加大與群眾密切相關(guān)產(chǎn)品抽檢力度，嚴(yán)格抽檢不合格產(chǎn)品后處理，有效提升群眾生活品質(zhì)。
聚焦價(jià)格放心，全力維護(hù)公平競爭市場環(huán)境。大力開展價(jià)格執(zhí)法檢查，全面落實(shí)商品明碼標(biāo)價(jià)措施，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，放心消費(fèi)。暢通消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)渠道，在各商場、超市、示范街，建立“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)者投訴站2552個(gè)，聘請消費(fèi)者申訴舉報(bào)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員2552名，使消費(fèi)糾紛能最大程度得到就近妥善解決，減少了部門與群眾、與經(jīng)營戶之間的矛盾，強(qiáng)化市場主導(dǎo)地位，收到良好效果。
疫情防控期間，延安市市場監(jiān)管局抽調(diào)市區(qū)市場監(jiān)管部門200余名黨員干部，成立10個(gè)臨時(shí)黨支部，設(shè)立63個(gè)黨員監(jiān)管崗，加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店、藥店的疫情防控和價(jià)格監(jiān)管，查辦哄抬價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法案件13起，公開曝光典型案例4起。開展旅游景區(qū)價(jià)格專項(xiàng)檢查，糾正不規(guī)范價(jià)格行為8起，有效凈化了旅游消費(fèi)價(jià)格環(huán)境。開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)專項(xiàng)清理行動(dòng)，清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電主體101家，退還4705戶終端用戶多收電價(jià)款 444.5萬元。開展醫(yī)療價(jià)格和電信市場價(jià)格專項(xiàng)執(zhí)法檢查，全力保障消費(fèi)者價(jià)格權(quán)益。
放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)需要各部門各區(qū)縣統(tǒng)籌推進(jìn)。延安市放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位聯(lián)席會(huì)議的全體22個(gè)成員單位牢固樹立全市“一盤棋”思想，對各自領(lǐng)域群眾關(guān)注的消費(fèi)問題，分類施策，集中發(fā)力。商務(wù)局舉辦第九屆延安新區(qū)五·一汽車展覽會(huì)，持續(xù)開展二手車交易市場秩序;衛(wèi)健委對101戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的消毒劑、消毒器械等進(jìn)行檢查;公安局開展了昆侖“2020”專項(xiàng)行動(dòng)，偵辦食藥犯罪刑事案件9起14人；人社局開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。截至目前，該市樹立126家放心消費(fèi)創(chuàng)建典型，形成了放心消費(fèi)共治共享新格局。
延安市市場監(jiān)管局局長梁建軍告訴記者，放心消費(fèi)創(chuàng)建只有進(jìn)行時(shí)、沒有完成時(shí)，下一步，延安市市場監(jiān)管部門將樹牢“認(rèn)真就是水平，落實(shí)就是能力”工作理念，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的硬度和熱情服務(wù)的溫度，持續(xù)優(yōu)化延安營商環(huán)境，提升群眾幸福指數(shù)，為推動(dòng)全市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。
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