中國消費者報福州訊(記者張文章)9月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年福州市市民質(zhì)量滿意度綜合報告。調(diào)查結(jié)果顯示，在今年新冠肺炎疫情之下，市民質(zhì)量滿意度仍穩(wěn)步提升，創(chuàng)建"全國質(zhì)量強市示范城市"工作成績斐然。福州市民質(zhì)量意識持續(xù)增強，知曉度、參與意愿進一步擴大。
據(jù)介紹，此次市民質(zhì)量滿意度調(diào)查由福州市質(zhì)量強市工作聯(lián)席會議辦公室委托第三方開展，主要圍繞產(chǎn)品、服務、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務管理4個領(lǐng)域和21個細項展開。調(diào)查對象為18-70歲福州市常住居民，項目有效結(jié)合CATI電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查三種方式開展。執(zhí)行時間為今年4月25日至6月23日。
調(diào)查顯示，今年，各行業(yè)在受新冠疫情沖擊的情況下，福州市民質(zhì)量滿意度仍然達到88.22分的新高度，對比2019年和2018年分別提高0.11分和1.12分，成績斐然。調(diào)查涉及的產(chǎn)品、服務、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務管理四個領(lǐng)域的質(zhì)量水平均得到市民普遍認可，滿意度均高于83分。福州各部門持續(xù)加強監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，為新一輪質(zhì)量提升贏得主動和優(yōu)勢。開展創(chuàng)建"全國質(zhì)量強市示范城市"以來，福州各部門持續(xù)加強監(jiān)管、查缺補漏、優(yōu)化提升，產(chǎn)品質(zhì)量得到市民充分肯定，市民對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度為87.26分，較2019年提高0.92分，提升幅度較大。產(chǎn)品質(zhì)量涵蓋了食品農(nóng)產(chǎn)品、耐用消費品和非耐用消費品，滿意度均得到一定幅度的提升。福州市民深知質(zhì)量的重要性，不僅在生活中對質(zhì)量方面的關(guān)注度不斷提高，投訴熱線、創(chuàng)建活動等知曉度、參與意愿也進一步擴大，政府對質(zhì)量的監(jiān)督、管理及服務與市民的質(zhì)量獲得感形成良好的互動機制。
此次市民滿意度調(diào)查涉及的服務、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務管理三個領(lǐng)域的滿意度以及質(zhì)量活動的參與度相對較低，其中，涉及的基礎(chǔ)醫(yī)療服務、住宅質(zhì)量與公共建筑質(zhì)量問題比較突出，相關(guān)部門要明確薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施精準應對，全面查缺補漏、加大力度補齊短板，同時，強化宣傳引導，充分調(diào)動社會各界參與的積極性，倡導全民參與，交出經(jīng)得起檢驗的成果，全力推進"全國質(zhì)量強市示范城市"創(chuàng)建。
調(diào)查顯示，市民認為福州創(chuàng)建"全國質(zhì)量強市示范城市"很有必要，對此也很有信心，必要性與信心度連續(xù)三年超過89%，但相關(guān)質(zhì)量活動的參與度卻偏低，參與度連續(xù)三年在50%左右，相關(guān)部門應加強宣傳，通過宣傳、鼓勵等方式充分調(diào)動社會各界的積極性，共同創(chuàng)建"全國質(zhì)量強市示范城市"。
本次調(diào)查中共有440位熱心市民提出了意見建議，主要集中在宣傳、執(zhí)法監(jiān)管、公共服務、環(huán)境衛(wèi)生管理、食品安全、公共交通、醫(yī)療和基礎(chǔ)教育八個方面。26.36%的市民對于政府的執(zhí)法監(jiān)管工作提出了意見建議，主要希望政府加強執(zhí)法力度和監(jiān)管力度，加強對假貨打擊，加大對違法行為的懲治力度，長期堅持不懈怠、真抓實干，進一步凈化市場環(huán)境。20.23%的市民對政府公共服務方面提出了意見建議，主要是希望加強投訴處理、建設(shè)多元化投訴渠道，加強物價管控、保障基本民生，重視市容市貌管理，提高市民在福州居住生活的舒適便利度。食品安全是基本民生保障，6.36%的市民對食品安全提出了意見建議，主要希望加強對食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營的監(jiān)管，加強對流動攤販的治理，為百姓"舌尖上的安全"保駕護航。
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