中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（何興鎖 記者 薛慶元）今年上半年以來，江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會始終圍繞“凝聚你我力量”這一消費(fèi)維權(quán)年主題，通過一系列工作，凝聚社會共識、匯聚多方合力，全力守護(hù)美好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)拉動作用的充分發(fā)揮，助推無錫市高質(zhì)量發(fā)展。
建立消費(fèi)投訴“紅黑榜”
生活中每一個人都是消費(fèi)者，在消費(fèi)中都可能會遇到一些煩心事。無錫市消保委積極打造和解制度化、一站式服務(wù)化、處理結(jié)果滿意化服務(wù)平臺。首先，利用現(xiàn)有的智慧3.15投訴平臺，在規(guī)定時間內(nèi)促成經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議。其次，無錫市消保委與市政公眾服務(wù)企業(yè)、大型商超等達(dá)成來電、來信、來函快速辦理一站式服務(wù)化。再次，無錫市消保委在商業(yè)綜合等服務(wù)、銷售型企業(yè)，推進(jìn)“兩項(xiàng)制度”(先行和解、首問負(fù)責(zé)制)落實(shí)。最后，建章立制抓公示。建立消費(fèi)投訴公示制度，充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)投訴“紅黑榜”，既是監(jiān)督，更是鼓勵，讓信息更加公開、市場更透明、消費(fèi)者更放心。
無錫市消保委還充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，通過平臺宣傳、律師普法、專家釋疑等，進(jìn)一步凝聚社會共識，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識和能力，增強(qiáng)依法維權(quán)主動性，為保民生發(fā)揮積極作用。
精準(zhǔn)把脈維權(quán)重難點(diǎn)
聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)、關(guān)注消費(fèi)問題、為消費(fèi)者合理維權(quán)幫困支招。多年來，無錫市消保委立足法定職能，以化解消費(fèi)矛盾為任務(wù)，打造“太湖佳絕處 消費(fèi)滿意城”為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
發(fā)揮專家人才作用，確保投訴辦結(jié)。無錫市消保委積極發(fā)揮行業(yè)專家、公益律師團(tuán)作用，針對消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)問題，努力在解決問題頻發(fā)、涉案金額大、投訴解決難等消費(fèi)者最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題上下功夫，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的法治化、專業(yè)化水平。特別是在日常工作中遇到的疑難棘手問題，與行業(yè)專家、公益律師團(tuán)合作，借助行業(yè)專家、公益律師團(tuán)的專長和智慧，運(yùn)用系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，尋求問題的破解之道，確保消費(fèi)投訴快速化辦結(jié)。
無錫市消保委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，運(yùn)用消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒等手段，聚焦老年保健品、預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)開展縱向到底、橫向到邊的社會警示活動。聯(lián)合市(縣)、區(qū)消委會、街道開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等活動，擴(kuò)大消費(fèi)者的知情權(quán)和提升消費(fèi)者的防范意識，從而起到了消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題向事前、事中轉(zhuǎn)移、防范的作用。
無錫市消保委還與媒體橫向聯(lián)合，深度融合，充分發(fā)揮好輿論監(jiān)督功能，幫助消費(fèi)者解疑答惑。通過解決具體案例，對不法企業(yè)、不良分子的消費(fèi)侵權(quán)行為、假冒偽劣商品等進(jìn)行曝光，以提醒消費(fèi)者行業(yè)內(nèi)的消費(fèi)陷阱和警示違法行為，達(dá)到倡導(dǎo)企業(yè)自律、誠信經(jīng)營，營造誠信、健康的消費(fèi)環(huán)境。
推進(jìn)糾紛解決多元化
隨著消費(fèi)升級趨勢不斷持續(xù)，消費(fèi)糾紛調(diào)解難、訴訟難的頑疾日益凸顯。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，無錫市消保委推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟相銜接，打造維權(quán)亮點(diǎn)，讓廣大消費(fèi)者有更好的獲得感和幸福感。
圍繞暢通訴調(diào)對接窗口、建立訴調(diào)對接機(jī)制。無錫市消保委充分發(fā)揮消保委、人民法院各自職能優(yōu)勢，形成相互配合，相互協(xié)調(diào)的工作合力，促使各類消費(fèi)糾紛解決更加便捷、靈活、高效。積極探討如何暢通訴調(diào)對接窗口，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)與維權(quán)有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)者開辟一條便捷、高效和低成本的消費(fèi)糾紛化解途徑。
近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛逐漸增多，成為消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)，更是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的高發(fā)區(qū)和重災(zāi)區(qū)。無錫市消保委及時整理預(yù)付式投訴類型、主要問題、常見爭議、產(chǎn)生原因?qū)ν獍l(fā)布，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者提高防范意識、準(zhǔn)確判斷自我需求;倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會強(qiáng)化行業(yè)自律、及時發(fā)布經(jīng)營者失信信息;推進(jìn)行政部門進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)的法律、法規(guī)體系、提高預(yù)付式準(zhǔn)入門檻，建立不良行為征信制度、推行預(yù)付式合同示范文本、加強(qiáng)預(yù)警，建立第三方監(jiān)管制度。
