工業(yè)和信息化部近日公布 《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定 (征求意見(jiàn)稿)》，明確任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)谙硎芑ヂ?lián)互通現(xiàn)代信息生活的同時(shí)，也面臨著騷擾電話、垃圾短信的侵害。近年來(lái)，相關(guān)監(jiān)管部門加大了對(duì)騷擾電話、垃圾短信的治理力度，但騷擾電話、垃圾短信依然頗為猖獗。其背后的原因是多樣的，例如，相關(guān)電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)囿于自身利益，未能全面履行企業(yè)責(zé)任，對(duì)騷擾電話實(shí)施全面攔截;由于技術(shù)進(jìn)步，不法分子采用了人工智能技術(shù)，讓騷擾電話的精準(zhǔn)度越來(lái)越高，讓人不堪其擾;治理騷擾電話、垃圾短信往往涉及多個(gè)監(jiān)管部門，多頭治理難度較大。
根據(jù)征求意見(jiàn)稿，工業(yè)和信息化部將組織建立全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，引導(dǎo)相關(guān)組織或個(gè)人尊重用戶意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依托“謝絕來(lái)電”平臺(tái)提供“謝絕來(lái)電”服務(wù)，采取便捷有效的方式登記用戶關(guān)于商業(yè)性電話的接收意愿，并依據(jù)用戶意愿和雙方協(xié)議約定提供防侵?jǐn)_服務(wù)。
用“謝絕來(lái)電”平臺(tái)治理騷擾電話是一種全新的嘗試，效果值得期待。但要切斷騷擾電話相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道，還應(yīng)該建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，各監(jiān)管部門對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的企業(yè)和個(gè)人實(shí)施聯(lián)合懲戒，使其“一處失信，處處受限”。同時(shí)還需要完善技術(shù)手段，通過(guò)預(yù)警監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)研判等技術(shù)手段，攔截各類騷擾電話、騷擾短信，并對(duì)相關(guān)的不法經(jīng)營(yíng)者依法嚴(yán)厲處罰。
只有多個(gè)相關(guān)責(zé)任主體都切實(shí)負(fù)起責(zé)任，監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，市場(chǎng)主體強(qiáng)化自律，普通消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，治理電話騷擾的鏈條才會(huì)成為閉環(huán)，取得實(shí)實(shí)在在的成效，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。
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