中國消費者報南京訊(記者薛慶元)價值150萬元的新車，剎車片竟然裝反，差點釀成交通事故。近日，江蘇省消保委公布了一起典型汽車消費投訴案例。
6月1日，蘇州市常熟市消保委接到消費者楊先生的投訴，稱其今年5月18日在常熟某4S店辦理交付了一輛價值150萬元的轎車，在回靖江的途中，發(fā)現(xiàn)該車減速效果遲緩并伴有刺耳的摩擦聲，差點釀成交通事故，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)左前輪輪轂?zāi)p明顯。楊先生第一時間聯(lián)系4S店，第二天公司派人檢查說左前輪輪轂剎車片裝反，楊先生認為該車輛存在質(zhì)量缺陷，主張侵權(quán)賠償，要求更換同款新車并賠償100萬元。
常熟市消保委工作人員接訴后立刻展開調(diào)查，4S店負責(zé)人表示，按照國際通行做法和行業(yè)規(guī)范，新車交付前需做最后一次檢查，未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。就楊先生反映問題，第二天工作人員至現(xiàn)場檢查，由于沒有進行拆檢檢測，具體存在的質(zhì)量問題無法確定，但同意為消費者更換一輛同款同型號車輛，同時給消費者提供價值10萬元的后續(xù)保險和保養(yǎng)服務(wù)。但楊先生并不認同。
隨后，常熟市消保委組織雙方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解，并就《消費者權(quán)益保護法》和汽車“三包”等相關(guān)規(guī)定進行解讀。
經(jīng)過長達4小時的調(diào)解，4S店愿意為楊先生更換同款新車一輛，協(xié)助完成退換車手續(xù)，再給予楊先生20萬元現(xiàn)金補償。
點評
4S店存在過錯需擔(dān)責(zé)
本案中，雙方就4S店是否構(gòu)成欺詐行為展開了辯論，依據(jù)《消法》的規(guī)定，在商品交易中，消費者享有知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知商品的實際情況，不得有所欺瞞，消費欺詐是對消費者知情權(quán)的侵犯，經(jīng)營者通過向消費者隱瞞真實情況或者故意告知消費者虛假情況，誘使消費者做出錯誤意思的行為。
消費欺詐構(gòu)成有三要件：一是經(jīng)營者有欺詐的故意，二是經(jīng)營者有欺詐的行為，三是消費者因錯誤認識而做出購買商品或接受服務(wù)的意思表示產(chǎn)生。消保委分析認為4S店提供了汽車出廠合格證、PDI檢測報告，證明作為品牌經(jīng)銷商按照正常的程序驗視、收車、檢測，因此不足以認定其存在欺詐消費者的主觀故意。
雙方就汽車質(zhì)量缺陷認定的問題再次產(chǎn)生分歧。依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第四十二條規(guī)定：“因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《消法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”本案中4S店工作人員在未拆解零件的情況下就已確定剎車片裝反的事實，說明作為專業(yè)人員，有義務(wù)也有能力在交付前檢查出剎車片相關(guān)問題，但事實卻相反，表明經(jīng)營者即使履行了售前驗車流程，但依然存在過錯，而此過錯足以產(chǎn)生安全隱患，故需承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，履行換車義務(wù)。
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