中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王偉 記者吳采平）9月2日，記者從湖北省武漢市市場監(jiān)管局獲悉，該局近日聯(lián)合武漢市通信管理局全面啟動(dòng)武漢市通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)將創(chuàng)建一批放心消費(fèi)示范窗口，全面規(guī)范電信服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。
據(jù)悉，此次活動(dòng)圍繞“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”主題，確立了《2020年通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)》，將武漢市電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大通信公司及相關(guān)經(jīng)營單位納入創(chuàng)建范圍，創(chuàng)建一批放心消費(fèi)示范窗口，實(shí)現(xiàn)區(qū)以上中心網(wǎng)點(diǎn)12315通信消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，著力提升武漢市通信行業(yè)經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)武漢通信行業(yè)全面健康發(fā)展。
記者了解到，本次創(chuàng)建活動(dòng)，首先將加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳力度，提高通信行業(yè)經(jīng)營者自律意識(shí)，牢固樹立依法誠信經(jīng)營理念；指導(dǎo)創(chuàng)建單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，落實(shí)主體責(zé)任、商品和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，積極履行法定義務(wù)與社會(huì)責(zé)任。
其次是拓展維權(quán)服務(wù)渠道，暢通12315、12300及互聯(lián)網(wǎng)等終端訴求渠道，高效調(diào)處通信行業(yè)消費(fèi)糾紛，指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站快速化解消費(fèi)糾紛；建立健全消費(fèi)事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立快速反應(yīng)隊(duì)伍，高效處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
最后，將依法嚴(yán)肅查處侵權(quán)行為，市場監(jiān)管部門聯(lián)合通信部門強(qiáng)化日常監(jiān)管，引導(dǎo)創(chuàng)建單位規(guī)范使用合同示范文本，加強(qiáng)通信行業(yè)合同管理，依法嚴(yán)肅查處虛假廣告、消費(fèi)欺詐、不平等格式條款等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，加大案件查辦力度。
武漢市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，公布一批通信行業(yè)放心消費(fèi)示范窗口，帶動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)長效機(jī)制建設(shè)，建立健全退出機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系。
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