中國消費者報報道(記者桑雪騏) 疫情和涼夏給了空調行業(yè)雙重打擊，但是在日前召開的由中國家電網主辦的2020-2021中國空調行業(yè)高峰論壇上，專家指出，健康、清潔和舒適正成為空調消費的新主張，未來，空調企業(yè)要從滿足需求到“創(chuàng)造需求”，以差異化保持競爭優(yōu)勢。
中國家電協會理事長姜風指出，疫情推動了全民健康意識的提升，消費者對具有健康功能的家電產品給予了更多關注，具有殺菌、消毒、新風功能的家電迎來新的發(fā)展機遇，上半年具有健康、舒適、新風功能類的空調走俏市場，受到了消費者的歡迎。
“雖然價格競爭成為今年空調市場的突出特點，但是新品比例也明顯提升。”國家信息中心資深專家蔡瑩表示，國家信息中心統計數據顯示，壁掛空調低端產品的市場占比從2019年的33.16%上升到今年的72.30%，增長了1倍多。但是，在價格競爭中也體現出了生產企業(yè)淘汰老產品速度逐步加快、力度逐步加大的過程。數據顯示，2020冷年，上市一年以上，處于成熟期、衰退期兩個時間段的產品占銷售量比例達到67.8%，是5年來所占比例最大的。
京東空調營銷運營總監(jiān)楊曉航介紹說，京東用戶畫像顯示，今年購買空調的女性用戶相較去年逐步提升，這說明女性互聯網購物，特別是購買大件商品成為趨勢;同時，16-25歲的學生用戶群體占比也提升了2.56%。此外，母嬰人群、孝敬人群、裝修人群等特殊群體是京東拉新的重點人群。“空調的購買用戶有23%購買過母嬰產品，但是在母嬰購買用戶中只有4%購買過空調產品。”楊曉航認為，新用戶的消費需求是值得企業(yè)深入挖掘的。
從京東用戶數據中抓取出來的搜索指數顯示，如除菌、健康、柔風、新風等關鍵詞，從1-2月份的低迷，到3月份的突起，再到4-6月份的爆發(fā)，用戶不是只關注空調的基本功能，而是越來越關注健康、舒適特征。
奧維云網白電事業(yè)部總經理趙梅梅指出，立足于健康、新風、舒適等特點的升級型品質空調受到消費者熱捧。以新風空調為例，奧維云網數據顯示，2020年1-7月，其在線下的零售規(guī)模同比增長達461%，而在1月、2月、4月、5月，新風空調同比增長分別達到了709%、865%、1041%和514%，在行業(yè)規(guī)模整體萎縮的大背景下，表現卓越。
除了關注空氣流通，消費者還關注空氣潔凈。疫情強化了居民對健康概念的理解，今年1-7月，具有自清潔、高溫除菌、易拆洗等利益訴求點的產品占比逐月攀升，盡管價格較高，消費者仍愿買單。此外，關注空調舒適性是近兩年行業(yè)的持續(xù)熱點，各種“無風感”“零風感”“雙循環(huán)軟風”等主打涼而不冷、不直接吹人等概念的產品解決了“空調病”對用戶的困擾。
中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院醫(yī)師郭艷指出，健康的家居環(huán)境有助于養(yǎng)生，而空調是調節(jié)室內環(huán)境最重要的家電，空氣不流通、室內外溫差大、出風溫度低、運行噪音、出風不干凈等，都會影響用戶身體健康。而母嬰人群、養(yǎng)生達人、孝敬人群等對此十分關注，一些新的細分理念會激發(fā)他們的消費熱情，但這些需求的滿足都將以技術作為支撐。“營銷變革、差異化競爭、新品市場化速度、物流配送、安裝售后等諸多方面都在考驗著生產企業(yè)應對市場、滿足需求的能力。”蔡瑩認為，即將揭幕的2021新冷年，新品比例仍將有明顯提升，產品結構將會繼續(xù)調整，但整體價格水平趨向平穩(wěn)。同時，疫情期間形成的數字化營銷、差異化競爭將得以保持，能否創(chuàng)造新的需求將成為企業(yè)競爭的重點。
