中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者倪敏)“既能減少接觸，又不影響線上購(gòu)物，這樣我就可以放心下單了。”
疫情發(fā)生以來，人們改變過往到超市購(gòu)物習(xí)慣，轉(zhuǎn)而在線上平臺(tái)購(gòu)買生活必需品。然而特殊時(shí)期，與陌生人的接觸帶來不確定的風(fēng)險(xiǎn)。而眾多餐飲、物流企業(yè)推出“無接觸配送”服務(wù)，讓線下交付更加安全放心。
2月14日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)的《無接觸配送服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)各界公開征求意見。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)由美團(tuán)外賣提出，未來將應(yīng)用于即時(shí)配送服務(wù)領(lǐng)域。
在2月9日召開的國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌表示，商務(wù)部近日聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)了相關(guān)通知文件，提出了一系列外賣平臺(tái)的復(fù)工操作規(guī)程和要求。其中，為了有效防控，保障消費(fèi)者健康，鼓勵(lì)外賣平臺(tái)推行“無接觸配送”的操作規(guī)范，要求外賣配送員需按“無接觸配送”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)送餐，避免配送過程中面對(duì)面與顧客接觸。
截至目前，已有包括江蘇、遼寧、山東、安徽、海南、四川、天津等在內(nèi)的十多個(gè)省市，鼓勵(lì)消費(fèi)者打包離店食用或者選擇外賣訂餐服務(wù)，并倡導(dǎo)推行“無接觸配送”服務(wù)。
美團(tuán)外賣最近發(fā)布的《無接觸配送報(bào)告》顯示，僅在1月26日至2月8日期間，采用“無接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務(wù)的用戶占到66%。在使用“無接觸配送”服務(wù)占比最高的城市中，武漢、揚(yáng)州、濟(jì)南、南京、哈爾濱排在了前五位，武漢的占比高達(dá)95.1%。而“掛門外把手”“放門口”“放前臺(tái)桌上”成為了最受消費(fèi)者青睞的三個(gè)指定無接觸取餐位置。
在1月26日“無接觸配送”服務(wù)推出后，美團(tuán)外賣隨即發(fā)布了《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從平臺(tái)信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣平臺(tái)推行“無接觸配送”過程中的操作規(guī)范。
中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆表示，《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》在國(guó)內(nèi)外的外賣送餐等即時(shí)配送領(lǐng)域均屬首創(chuàng)，此舉一方面讓用戶能夠方便地享受到即時(shí)配送服務(wù)，獲取生活所需;另一方面，有助于改變“手傳手”的配送模式，避免面對(duì)面接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者和配送員健康安全。
目前，美團(tuán)外賣已將“無接觸配送”升級(jí)為“無接觸安心送”，在原有基礎(chǔ)上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護(hù)信息，以商家端和配送端的“電子卡+實(shí)體卡”形式更透明地呈現(xiàn)給用戶，確保無接觸的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全過程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。
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