中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日，伴魚官方宣布其總付費(fèi)用戶超100萬，這個(gè)數(shù)據(jù)相較五個(gè)月前的50萬付費(fèi)用戶，快速實(shí)現(xiàn)了翻倍。
2017年，伴魚進(jìn)入在線少兒英語賽道，入局三年，伴魚把精力花在教育商業(yè)模型打磨和產(chǎn)品深耕上。目前已打造4條產(chǎn)品線、獲得3500多萬用戶。
疫情期間， 不少在線教育企業(yè)推出0元免費(fèi)課、9.9元課程等。也有不少用戶購(gòu)買在線課程。流量激增也讓用戶的一些問題沒有得到及時(shí)反饋，客服不足、服務(wù)不到位及網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題都成為影響用戶體驗(yàn)的重要原因。
對(duì)此，伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河表示，免費(fèi)贈(zèng)送課程初心雖好，但企業(yè)要量力而行。在打“免費(fèi)”贈(zèng)課這張牌時(shí)，要對(duì)公司自身綜合能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶有整體的認(rèn)知，考慮企業(yè)自身的承接能力。
據(jù)介紹，伴魚團(tuán)隊(duì)在用戶大規(guī)模增長(zhǎng)的初期便啟動(dòng)了7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，對(duì)涌入的用戶進(jìn)行快速的服務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)分流用戶需求。比如，為緩解直播教學(xué)業(yè)務(wù)量激增給系統(tǒng)容量帶來的壓力，伴魚基于其預(yù)案進(jìn)行了兩次擴(kuò)容。
“任何一個(gè)公司從終極競(jìng)爭(zhēng)來說都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于伴魚來說，行業(yè)發(fā)展‘寒冬’恰恰是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以借此聚攏到更多人才。優(yōu)秀人才的密度集中越高，越有機(jī)會(huì)把公司打造成一個(gè)偉大的公司。”
為此，在今年春節(jié)期間，伴魚已迅速啟動(dòng)人才招聘，對(duì)技術(shù)、客服、教學(xué)等多個(gè)部門進(jìn)行人力補(bǔ)充。目前為伴魚服務(wù)的人員數(shù)量已達(dá)到1000余人，今年計(jì)劃增加到2000人左右。
人才儲(chǔ)備之外，為滿足孩子們多樣化需求，伴魚開始著手進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)。在疫情期間，伴魚繪本完成了和全球知名的童書出版機(jī)構(gòu)“美國(guó)學(xué)樂集團(tuán)”的簽約，再添1200+高品質(zhì)繪本，伴魚少兒英語先后進(jìn)行兩次升級(jí)，其新版課后練習(xí)的題型題量及互動(dòng)形式均有調(diào)整，打通學(xué)-測(cè)-練-評(píng)學(xué)習(xí)閉環(huán)。
經(jīng)過一系列產(chǎn)品升級(jí)動(dòng)作后，時(shí)隔五個(gè)月，伴魚的總付費(fèi)用戶從50萬增長(zhǎng)至超100萬。最新數(shù)據(jù)顯示，伴魚系列產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)328個(gè)城市，用戶量超過3500萬。2020年第一季度，團(tuán)隊(duì)超額完成季度戰(zhàn)略目標(biāo)，營(yíng)收數(shù)億元。
“大家產(chǎn)品差不多，獲客又沒有優(yōu)勢(shì)，都是通過廣告競(jìng)爭(zhēng)獲客，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的最后結(jié)果就是誰出價(jià)高誰就有流量。廣告戰(zhàn)爭(zhēng)打得越猛，各家的獲客價(jià)格越高，結(jié)果注定兩敗俱傷。”黃河表示。
黃河認(rèn)為，在線教育企業(yè)不必拘泥于單一的模式，每種模式都有其相對(duì)經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景。因此，在入局方式上，伴魚從用戶需求出發(fā)，專注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，打造全場(chǎng)景產(chǎn)品生態(tài)。
例如在選擇少兒英語1對(duì)1的教材時(shí)，為了保證學(xué)習(xí)效果，伴魚少兒英語簽下培生集團(tuán)的BIG教材(Big English少兒英語課程第二版和Big Fun Refresh電子資源授權(quán))。據(jù)伴魚教研負(fù)責(zé)人介紹，培生是一家有著近290年出版歷史的世界500強(qiáng)教育公司，他們對(duì)于開放電子版權(quán)的合作相對(duì)謹(jǐn)慎。
現(xiàn)階段，伴魚旗下的四款產(chǎn)品，伴魚繪本以啟蒙教育吸納低齡用戶，提供用戶轉(zhuǎn)化基礎(chǔ);伴魚少兒英語依然會(huì)憑借一對(duì)一固定外教和權(quán)威培生原版教材建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;伴魚自然拼讀和伴魚精讀課采取AI雙師模式，繼續(xù)以高性價(jià)比和業(yè)務(wù)易擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中釋放潛力。四款產(chǎn)品以不同形式服務(wù)不同階段及不同消費(fèi)能力的用戶。(王小月)
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