★人物簡介

　　袁振，男，1983年8月出生。作為河南省消費者協(xié)會的一名志愿者，積極協(xié)助消協(xié)組織開展消費維權(quán)工作;多次參與消費領(lǐng)域法律法規(guī)的制定和修改，有關(guān)標準的修改和專題研究，參加政府部門聽證會，代表消費者發(fā)表意見，為消費者提供消費維權(quán)咨詢服務(wù)，對消費者咨詢的問題和投訴從專業(yè)角度進行分析、解答、幫助和指導，幫助消費者合理合法維權(quán)。

消費者為袁振送來錦旗表示感謝。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者 耿記安)作為河南移動的一名普通員工，他利用點滴時間積極參與到維權(quán)志愿者的為民服務(wù)實踐中，他發(fā)揮自身所學所長，緊密圍繞群眾反應投訴較多、社會關(guān)注度較高的熱點、難點問題，協(xié)助消協(xié)組織開展消費維權(quán)工作;他積極參與消費領(lǐng)域法律法規(guī)的制定和修改，有關(guān)標準的修改和專題研究，多次參加政府部門聽證會等，代表消費者發(fā)表意見，幫助消費者尋求合法合理的維權(quán)途徑;并為消費者提供消費維權(quán)咨詢服務(wù)，對消費者咨詢的問題和投訴從專業(yè)角度進行分析、解答、幫助和指導。他就是河南省消費維權(quán)志愿者袁振。

　　多年來，袁振懷著滿腔熱忱投身于消費維權(quán)公益事業(yè)，經(jīng)常自覺放棄休息時間，積極參加河南省消協(xié)舉辦的各項宣傳活動，參與河南省消協(xié)的投訴受理工作，調(diào)解了多起消費糾紛，被當?shù)厥忻褡u為“為百姓排憂解難”的典范。

　　消費者的聲音才是最強音

　　2015年，鄭州市物價局組織召開的水價改革聽證會。然而，這次聽證會代表中不僅沒有消費者代表，也沒有邀請代表著眾多消費者利益的消費者協(xié)會工作人員參加。媒體曝光后，聽證會引發(fā)許多市民的質(zhì)疑。袁振第一時間聯(lián)系河南省消協(xié)，反映了該情況，并會同省消協(xié)一起向有關(guān)部門送達了“關(guān)于鄭州市物價局鄭州市市區(qū)城市集中供水價格改革聽證會的質(zhì)詢函”，針對聽證會涉及的知情權(quán)、公平交易權(quán)等提出4點質(zhì)疑，并要求物價局等有關(guān)方面給予明確答復。次日，鄭州市物價部門相關(guān)人員到原河南省工商局與相關(guān)領(lǐng)導及河南省消費者協(xié)會、消費維權(quán)志愿者就聽證會的相關(guān)事宜進行座談。座談會上，袁振作為消費維權(quán)志愿者和消費者代表對此次聽證會提出了自己的意見和建議。

　　數(shù)日后，物價部門重新召開了一次聽證會，而水價也在第二次聽證會之后調(diào)整到了合理的價位，不但保護了鄭州市1000多萬消費者的合法利益，而且以此為契機，南水北調(diào)沿線的城市組織水價調(diào)整聽證會時，都紛紛來鄭州取經(jīng)，鄭州的聽證會成為一個模板。

　　通過這次聽證會，廣大市民對河南省消協(xié)關(guān)注民生積極為民維權(quán)的舉措予以高度贊揚，以袁振為代表的消費者聲音引起了社會的一致好評。

　　遏制坑農(nóng)害農(nóng)行為 維護農(nóng)民切身利益

　　2016年，袁振在協(xié)助河南省消協(xié)受理投訴中發(fā)現(xiàn)了數(shù)例農(nóng)村消費者在購買農(nóng)藥時因質(zhì)量問題引發(fā)的群體投訴。袁振到各大農(nóng)資市場走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)藥市場產(chǎn)品參差不齊，存在著很多問題。隨后，袁振將此調(diào)查結(jié)果向省消協(xié)進行了匯報。

　　為了更好地保護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，指導他們科學、合理選擇使用農(nóng)藥，數(shù)日后，河南省消費者協(xié)會在袁振的建議下，決定對農(nóng)藥殺蟲劑(乳油型)開展比較試驗。袁振配合省消協(xié)以普通消費者身份到各地市農(nóng)資市場進行購樣，并參與了樣品送檢工作。之后，河南省消協(xié)將此次比較試驗結(jié)果及存在問題函告河南省農(nóng)業(yè)廳有關(guān)部門。隨即，河南省農(nóng)業(yè)廳加大了對不符合標準產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的執(zhí)法監(jiān)督力度。此舉有效地保護了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。

　　以此為契機，河南省農(nóng)業(yè)部門對河南省農(nóng)藥市場進行了一次清理整頓執(zhí)法大檢查。

　　據(jù)了解，從事維權(quán)志愿者工作以來，袁振還參與了河南省消協(xié)針對化妝品、沖鋒衣、橄欖油比較試驗活動的調(diào)研、抽樣、送檢等工作。

　　做好紐帶 為消費者依法維權(quán)鋪路搭橋

　　2018年1月，東風本田CRV1.5T等車型渦輪增壓發(fā)動機“機油液面增高”問題爆發(fā)，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)等地消費者反應比較強烈。袁振發(fā)現(xiàn)這一情況后及時與河南省消協(xié)進行溝通，建議消費者向河南省消協(xié)進行投訴，由消協(xié)介入調(diào)解。他的建議為消費者指明合法合理的維權(quán)途徑。之后，河南省消協(xié)陸續(xù)接到了大量的東風本田車主的投訴。省消協(xié)向東風本田公司發(fā)出《約談函》。東風本田公司售后服務(wù)部、技術(shù)部工作人員等來到省消協(xié)就有關(guān)情況進行說明。袁振作為消費者代表，提出了廣大車主的訴求。經(jīng)過多方努力，最終促使東風本田公司暫時停售涉事車型并進行全國召回。

　　作為一名維權(quán)志愿者，袁振默默耕耘在中原消費維權(quán)的大地上。迄今，他參與過的投訴調(diào)解上百起，消費體察、消費調(diào)研和比較試驗十多個，為消費者挽回損失200多萬元。 當有人問他，平時工作那么忙，為什么還犧牲與家人團聚的時間，熱心做一名志愿者?袁振平靜地說：“贈人玫瑰，手有余香。我每次看到經(jīng)過自己的努力，消費者滿意而歸時臉上的那一抹快樂和感激，我就會忘記所有的誤解和疲憊。今后，我仍然會做好志愿者的工作，我相信，微光雖小，但對急需雪中送炭的消費者而言，他們感受到的可能是太陽般的溫暖。”