★人物簡介
鄺允雄，50歲，湖南省宜章縣順新公共交通有限公司公交車司機，郴州市消費者委員會消費維權志愿者。從事消費維權志愿者工作15年，熱心消費維權事業(yè)，努力學習消費維權法律法規(guī)，不計個人得失，義務為消費者調(diào)解消費糾紛，被郴州市人民政府評為“郴州市消費維權十佳杰出人物”。
鄺允雄上班間隙不忘維權工作。資料圖片
中國消費者報報道(記者余知都)有人說他傻，專門請事假去外地幫人維權，不僅要扣工資，而且還要自掏交通費。他卻說，人活著就是圖個開心，每次看到經(jīng)過他的努力，消費者的權益得到保護，他就特別開心。
也有人說他愛管閑事，一個普通的公交車司機把自己的本職工作做好就不錯了，何必去做費時費力甚至費錢的義務維權工作。他卻說，看到別人正當權益無辜受損，如果自己不出手相助，就過不了自己心里那道坎。
他是這么說的，也是這么做的，而且這一做就是15年。他就是湖南郴州市消費者委員會消費維權志愿者、宜章縣順新公共交通有限公司公交司機鄺允雄。
從“門外漢”變成“調(diào)解通”
“我走上這條路完全是良心使然。”說起當年第一次幫人維權，今年50歲的鄺允雄神情突然變得嚴肅起來。
2005年，鄺允雄在縣城一家保險公司做兼職業(yè)務員，由于他為人熱情、厚道，服務質(zhì)量好，手頭積攢了不少客戶。一次，一位客戶不幸從車上摔下受傷住院，花去醫(yī)療費4萬余元，鄺允雄積極配合客戶向保險公司理賠，可保險公司卻找種種借口拒賠，并要求鄺允雄站在保險公司角度，不要幫著客戶說話。
鄺允雄從小在農(nóng)村長大，生就一副仗義執(zhí)言的秉性。他對保險公司這種漠視消費者權益的行為看不下去，通過仔細研讀保險合同發(fā)現(xiàn)該客戶是可以得到理賠的。在多次與保險公司交涉未果后，他憤而向公司提出辭職，并毅然決然決定將此事管到底。
第二天，他掏錢買車票，帶著客戶來到郴州市該保險公司的上級部門反映情況，并正式向郴州市消費者委員會投訴。此后的近半年時間里，他數(shù)次往返宜章與郴州。在他的不懈努力下，經(jīng)郴州市消費者委員會組織調(diào)解，客戶最終得到了保險公司3.8萬元的理賠款。
鄺允雄義務幫人成功維權的事跡不脛而走，很快在宜章縣城傳開了。
“這一事件對我觸動很大，要不是我的堅持，客戶的權益就真的受損了，那樣的話，我的良心過不去呀!”鄺允雄告訴《中國消費者報》記者，之后，陸續(xù)有消費者找上門來，請他幫忙維權?？吹较M者充滿期盼和信任的眼神，鄺允雄不忍心說“不”，從此走上了義務維權之路。
維權需要精通法律，為了盡快掌握維權法律法規(guī)，熟悉調(diào)解業(yè)務，鄺允雄自費買來《消費者權益保護法》等法律法規(guī)書籍自學維權法律知識，，并且主動上門向郴州市和宜章縣兩級消費者委員會工作人員請教，學習業(yè)務知識和調(diào)處糾紛技能技巧。鄺允雄不懂就問，那段時間，他一直與消委工作人員保持熱線溝通。功夫不負有心人，很快，他就憑著一股在干中學、在學中干的韌勁，熟練掌握了消費維權法律知識和調(diào)解技能。他硬是將自己從一個調(diào)解“門外漢”變成“調(diào)解通”，而他自己摸索總結(jié)的一套“情感調(diào)解法”也在實踐中發(fā)揮了不小的作用。
義務維權15年
聽說有《中國消費者報》記者來縣里采訪，55歲的歐早蓮主動找到記者，一定要說說鄺允雄幫她維權的故事。
2019年1月初的一天，歐早蓮乘坐一輛個體中巴車去鄉(xiāng)里看親戚，就在快要下車時，司機一個急剎車，身旁一年輕女子猝不及防，將穿著高跟鞋的一只腳跟踩在歐早蓮的右腳趾上，致其小趾頭粉碎性骨折。歐早蓮在醫(yī)院住院一個多月，花去醫(yī)療費1.1萬元。
出院后，歐早蓮帶著殘疾的丈夫多次找司機要求賠償，但司機認為自己沒有責任，要歐早蓮找當事人。找的次數(shù)多了，司機甚至惡語相加。正當歐早蓮準備自認倒霉時，有人提醒她去找鄺允雄試試。“我跟鄺素不相識，他會幫我嗎?”第二天一早，歐早蓮坐上了鄺允雄值班的7路公交車。在終點站休息間隙，歐早蓮將自己的遭遇向鄺允雄和盤托出，鄺允雄拿出隨車攜帶的投訴登記本，一邊仔細聽，一邊認真記。他對歐早蓮說：“大姐，您放心，明天我就幫你去跑。”這一句話讓歐早蓮吃了定心丸。
次日，鄺允雄帶著歐早蓮找到中巴司機，向中巴司機了解情況并宣講《消費者權益保護法》和道路運輸相關法律法規(guī)，告知司機在本案件中要負責任的事實。與此同時，鄺允雄了解到司機為車輛買了旅客座位險，遂告訴司機可要求保險公司予以理賠。鄺允雄曉之以理，動之以情，促使司機積極配合妥善處理此事。最終，保險公司賠了6000余元，司機賠付1200元。
“為了我的事，鄺師傅前后花了幾天時間，沒喝我一口水，沒抽我一根煙，就把我的事情圓滿解決了。”說話間，歐早蓮眼眶濕潤了。
2019年9月的一天，消費者劉先生電話向鄺允雄投訴，稱當日到縣城一酒店用餐，酒店廣告宣傳螃蟹9.9元/只，在結(jié)算時，卻只認可首只9.9元，從第二只起按38元/只收費。劉先生認為這是虛假廣告，存在消費欺詐。
次日，鄺允雄來到該酒店進行調(diào)查，但見酒店門口有螃蟹9.9元/只的廣告，未有第二只起按38元/只收費的相關內(nèi)容，認定消費者反映的情況屬實。經(jīng)過認真分析和調(diào)查取證，鄺允雄主持雙方調(diào)解，通過擺事實、講道理，商家最終同意賠償消費者360.40元。
這些只是鄺允雄15年來義務幫人維權眾多案件中的一些點滴。究竟幫多少人維權過，總共幫消費者挽回多少經(jīng)濟損失，鄺允雄說自己也記不清了。
抵制非法保健品會銷
鄺允雄每天清晨6:00上班，他所開的7路公交車往返于城郊與縣城之間。坐早班車的常常是附近的一些中小學生和早起賣菜的菜農(nóng)。可2019年5月份，車上突然多了成群結(jié)隊、免費乘車的老人，他們口里嚷嚷著要趕去聽什么講座，回來時還帶了一些雞蛋、面條和價格不菲的保健品。鄺允雄隱隱感覺到，老人可能是被人騙去參加非法保健品會銷的。
“不行，不能眼睜睜地看著這些老人上當受騙。”趁著休假，鄺允雄跟著一群老人來到附近一家賓館會議室。果然不出他所料，不法商販先是小恩小惠、繼而大打感情牌，用夸大宣傳等招數(shù)引誘老年人購買質(zhì)次價高的保健品。
當再次見到這些老人乘車時，他開始以拉家常的方式給這些老人進行“反洗腦”，講明非法會銷的危害，向老人剖析保健食品受騙形式。一些老人在鄺允雄的勸說下幡然醒悟。
鄺允雄從老人口中了解到非法會銷地點后，還通過電話向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局進行了舉報。
為了切實保護老年人的合法權益，鄺允雄還將自己的經(jīng)驗傳授給其他同事，號召其他線路的公交司機一起加入抵制非法會銷行動中來。經(jīng)過市場監(jiān)管部門的強有力查處，目前，保健品非法會銷在當?shù)氐玫搅擞行Ф糁啤?/p>
鄺允雄就是這樣一個人，一個在平凡崗位上努力工作的普通人。他熱愛消費維權事業(yè)，不計回報、不計得失，義務幫助他人，以普通人的平凡書寫著不平凡的人生。
