★人物簡介

　　涂先農(nóng)：深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司工程師、深圳市消委會專家委員會裝飾專家，在裝飾裝修行業(yè)20余年，憑借對裝飾設(shè)計、施工、材料的專業(yè)知識， 協(xié)助深圳市消委會處理眾多的裝飾裝修消費(fèi)糾紛，受到消費(fèi)者的廣泛好評。

在深圳消委會值班時，涂先農(nóng)認(rèn)真接聽消費(fèi)者的投訴電話。資料圖片

　　中國消費(fèi)者報報道(記者 黃劼)消費(fèi)投訴糾紛難以解決，有時是信息不對稱的原因，特別是涉及裝飾裝修質(zhì)量消費(fèi)糾紛時，商家和消費(fèi)者各執(zhí)一詞，這就需要有專業(yè)知識的專家介入調(diào)解。

　　涂先農(nóng)就是這樣一位專家，他利用對裝飾設(shè)計、施工、材料的專業(yè)知識，始終站在專業(yè)的角度，協(xié)助深圳市消委會處理了眾多裝飾裝修消費(fèi)糾紛，讓裝修裝飾工程質(zhì)量消費(fèi)糾紛迎刃而解。

　　參與多起裝修消費(fèi)糾紛調(diào)解

　　近年來，深圳的裝修裝飾工程質(zhì)量消費(fèi)糾紛多了起來，這些消費(fèi)糾紛的調(diào)解需要社會力量的協(xié)助。

　　涂先農(nóng)是深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司的一名工程師，自深圳市消委會成立專家委員會后，他就擔(dān)任消委會專家委員會裝飾專家，結(jié)合實(shí)際情況履行開展裝飾裝修行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)教育與引導(dǎo)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與裝飾行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)的社會監(jiān)督，提出專業(yè)的意見建議。近幾年來，他先后協(xié)助深圳市消委會參與多起裝飾裝修領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)案件調(diào)解工作 。

　　2016年11月17日，深圳市消委會收到消費(fèi)者對金地國際公寓的群體投訴，雙方對于精裝修質(zhì)量、設(shè)計有較大爭議。涂先農(nóng)和深圳市消委會工作人員到現(xiàn)場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，金地國際公寓裝修施工質(zhì)量存在缺陷，其中一些施工細(xì)節(jié)沒有按標(biāo)準(zhǔn)施工，造成局部漏水，霉變，且燃?xì)庠O(shè)置未告知消費(fèi)者。

　　面對這樣的情況，涂先農(nóng)提出依據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)解。他運(yùn)用《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50210-2001)、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300-2001)等法規(guī)，建議開發(fā)商及時整改，與監(jiān)理單位并逐戶勘測隱患，并邀請業(yè)主、監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，合格后交付使用，為安全起見，要求對方不可引導(dǎo)消費(fèi)者提前交付使用。對消費(fèi)者提出的燃?xì)狻㈦娞?、環(huán)保等，要求開發(fā)商提供相關(guān)驗(yàn)收合格資料。這樣的建議得到雙方的一致認(rèn)可，一起群體性投訴得到妥善處理。

　　2017年7月12日，有消費(fèi)者投訴深圳九月裝飾設(shè)計工程有限公司工程質(zhì)量有問題。由于裝修中，線管開槽中部分鋼筋外漏，雙方對此是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全，及電線線管是否存在繞線情況產(chǎn)生了較大爭議。在處理投訴中，消委會工作人員和涂先農(nóng)到現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)樓板沒有找平層，開槽布線將有損害樓板結(jié)構(gòu)的風(fēng)險。因?yàn)樯碳乙靶U施工，未按規(guī)范施工，致建筑主體受損。對此，涂先農(nóng)建議商家對于破壞性裝修造成的混凝土結(jié)構(gòu)損傷必須及時修復(fù)，清理現(xiàn)場，拆除現(xiàn)有水電施工已完工程量，并承擔(dān)由于地面樓板、墻面開槽所產(chǎn)生的安全直接責(zé)任。依據(jù)相關(guān)裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給出的專業(yè)意見，消費(fèi)糾紛得到妥善解決。

　　在深圳銀湖谷居住小區(qū)，有消費(fèi)者訂購八卦嶺東鵬瓷磚直營總店瓷磚鋪貼后，準(zhǔn)備入住時發(fā)現(xiàn)20多塊廚房瓷磚爆裂，致使廚房無法正常使用，需拆卸櫥柜、廚房吊頂?shù)?，重新裝修鋪貼墻面，消費(fèi)者損失很大。為此，消費(fèi)者對瓷磚銷售店進(jìn)行投訴，要求商家賠償。但店方不承認(rèn)瓷磚有質(zhì)量問題，認(rèn)為有可能是裝修過程施工方的問題。

　　經(jīng)過勘測現(xiàn)場，涂先農(nóng)判定商家產(chǎn)品缺陷為裂縫主要原因，所有瓷磚均有內(nèi)部應(yīng)力，當(dāng)應(yīng)力大于瓷磚強(qiáng)度時，瓷磚便會產(chǎn)生斷裂現(xiàn)象，說明瓷磚要么應(yīng)力過大，要么硬度不夠，釉質(zhì)層薄。內(nèi)部應(yīng)力大的主要原因是陶瓷磚濕水后由于陶質(zhì)層穩(wěn)定性不夠，產(chǎn)生收縮或膨脹形成的。按以上分析則屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由于全部拆除，耗費(fèi)的人工及時間損失更大，涂先農(nóng)建議商家對消費(fèi)者進(jìn)行合理的賠償。商家聽了涂先農(nóng)的分析之后，心服口服，答應(yīng)給消費(fèi)者賠償，最終化解了這起難解的消費(fèi)糾紛。

　　連續(xù)三年獲得榮譽(yù)稱號

　　消費(fèi)糾紛的調(diào)解只是涂先農(nóng)工作之余的事情，但他仍然積極為解決消費(fèi)糾紛提供專業(yè)的建議，在深業(yè)新岸線工期質(zhì)量問題、泛海拉菲劣質(zhì)水管問題、深圳市小強(qiáng)防水裝飾有限公司衛(wèi)生間地面及墻面有滲漏現(xiàn)象的問題、深圳百安居裝飾建材有限公司內(nèi)墻漆TVOC超標(biāo)的案等眾多消費(fèi)維權(quán)案件中，他先后為消費(fèi)者和商家提供了專業(yè)的技術(shù)意見，讓雙方心悅誠服。為此，他在2016年、2017年、2018年連續(xù)三年中獲得了“深圳市消費(fèi)者委員會專家委員會優(yōu)秀專業(yè)顧問”榮譽(yù)稱號。

　　涂先農(nóng)始終以飽滿的熱情投入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，他用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)過硬的專業(yè)技能，幫助解決消費(fèi)者維權(quán)難的問題，切實(shí)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。