★人物簡(jiǎn)介
黃偉，青島市嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公平交易局消保科科長(zhǎng)。兩年來(lái)，他負(fù)責(zé)的消?？乒彩芾矸至鞲黝愅对V舉報(bào)近3萬(wàn)起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬(wàn)元。
黃偉（左一）在嶗山區(qū)樂(lè)高玩具店檢查工作。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王照重) 黃偉是青島市嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公平交易局消保科科長(zhǎng)，多年來(lái)，他懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位上，全心全意為人民服務(wù)。為此，他曾榮立三等功，被評(píng)為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年、青島市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部。
再造投訴流程提高處理效率
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一直是市場(chǎng)監(jiān)管部門重要工作之一。
嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中韓市場(chǎng)監(jiān)管所是該局受理消費(fèi)投訴舉報(bào)的“大戶”，高峰時(shí)該所受理的投訴量甚至占到了該局投訴總數(shù)的近一半，因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、連續(xù)加班加點(diǎn)。該局黨委將這副擔(dān)子交給了剛剛到王哥莊所擔(dān)任所長(zhǎng)不到一年的黃偉。
壓力面前，黃偉沒(méi)有退縮，從投訴流程再造、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)化配置等方面著手，有效地提高了投訴處理效率。對(duì)投訴量較大的企業(yè)，深入進(jìn)行約談?wù){(diào)研，向企業(yè)提出符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的合理建議，引導(dǎo)企業(yè)降訴增效。對(duì)屢次侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)厲查處、公開曝光。
高科園裝飾城及周邊有建材經(jīng)營(yíng)者1000多戶，黃偉到中韓所以后，多次到裝飾城對(duì)接調(diào)研，在裝飾城設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，由裝飾城和市場(chǎng)監(jiān)管所分別安排專人共同對(duì)接消費(fèi)投訴，普通投訴由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站直接處理，疑難復(fù)雜的消費(fèi)投訴由市場(chǎng)監(jiān)管所人員處理，大大提高了消費(fèi)者維權(quán)效率。
提高投訴舉報(bào)調(diào)解效率和滿意率
2018年初開始，嶗山局黨委安排黃偉同時(shí)主持公平交易局和消?？苾蓚€(gè)部門的工作，到消?？浦螅S偉結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)該局消保維權(quán)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力提高各所投訴舉報(bào)的調(diào)解效率和群眾滿意率，2018年全局投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，創(chuàng)歷年新高，全局共收到群眾錦旗十幾面、表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)電話等幾十封(個(gè))。
2018年2月底，黃偉剛到消保科工作不到一個(gè)月，轄區(qū)某健身房便因房東收回房屋導(dǎo)致停業(yè)，一時(shí)間引起大量消費(fèi)者投訴，涉及消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1000余人，涉案金額200多萬(wàn)元，黃偉與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間著手處置，耐心細(xì)致地安撫消費(fèi)者，多次約談經(jīng)營(yíng)者，最終說(shuō)服經(jīng)營(yíng)者籌措資金逐一給消費(fèi)者進(jìn)行了退款，為消費(fèi)者挽回?fù)p失200余萬(wàn)元。
從宏觀層面營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境
主持公平交易局工作后，黃偉始終在思考如何進(jìn)一步營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，使執(zhí)法之錘有的放矢，真正做到為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航、為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多，這些大企業(yè)既是投訴的主體，也是其他不法分子制假造假的模仿對(duì)象，所以抓住這些大企業(yè)實(shí)際上也就是抓住了消費(fèi)投訴、維護(hù)營(yíng)消費(fèi)者權(quán)益工作的牛鼻子。公平交易局聯(lián)合轄區(qū)16家知名企業(yè)在全省率先成立了“嶗山區(qū)興商護(hù)航聯(lián)盟”，主要工作一方面是指導(dǎo)企業(yè)做好消費(fèi)者投訴處理工作，幫助企業(yè)梳理客服等方面存在潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑。另一方面協(xié)助成員企業(yè)有針對(duì)性地開展打假工作，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，保證消費(fèi)者的消費(fèi)安全。這一創(chuàng)新性的做法得到了社會(huì)各屆的廣泛關(guān)注。
作為一名共產(chǎn)黨員和人民公仆，黃偉將一如既往地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點(diǎn)，做一名合格的消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
