中國消費者報合肥訊(記者司宇萌)8月26日下午，由長三角消保委聯(lián)盟指導(dǎo)，安徽省消保委主辦，安徽省汽車經(jīng)銷商商會協(xié)辦的汽車消費維權(quán)工作研討會在安徽省六安市金寨縣舉辦，江浙滬皖四地消保委及部分地市級消保委有關(guān)負責人、法律專家、企業(yè)和消費者代表參會。會上，安徽省消保委發(fā)布了《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費倡議書》，呼吁二手車行業(yè)盡快建立健全標準化、規(guī)范化售后服務(wù)體系，讓更多消費者敢于并愿意消費二手車。
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車行業(yè)的消費投訴也逐年增高，尤其是二手車，由于其車況復(fù)雜，車輛信息不透明，消費糾紛更為突出，亟待社會關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，安徽省消保委系統(tǒng)共受理汽車消費投訴1313件。投訴分析報告顯示，在新車方面，主要體現(xiàn)在汽車質(zhì)量、強制收費、合約不履行、服務(wù)打折扣等方面。在二手車方面，存在車輛信息不透明，售后服務(wù)較難保障，處理標準不規(guī)范等問題，導(dǎo)致二手車的消費糾紛解決起來難度更大。
在研討會上，安徽省汽車經(jīng)銷商商會秘書長韓震、車好多集團高級副總裁呂靖峰、安徽汽貿(mào)偉恒汽車公司總經(jīng)理王勁松、北京中銀(合肥)律師事務(wù)所律師孔華、安徽省消保委法律顧問龔英亮律師以及消費者代表侯輝以及消費者代表侯輝分別從不同的角度對汽車行業(yè)尤其是二手車市場存在的問題進行發(fā)言。
韓震說，安徽省汽車經(jīng)銷商商會多次舉辦普及《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)活動，并引導(dǎo)企業(yè)自查自糾。車好多集團高級副總裁呂靖峰在會上說，為妥善處理消費者的訴求和痛點，瓜子二手車采取了多維度措施保護消費者合法權(quán)益。如在車源質(zhì)量和售后保障方面實行259項出附件深度車況檢測。呂靖峰表示，該公司將積極配合監(jiān)管部門和消保委組織的工作，保障好消費者合法權(quán)益。
為了響應(yīng)中消協(xié)“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”的號召，維護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進二手車行業(yè)更加規(guī)范、健康、快速發(fā)展，振興汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，安徽省消保委在會上發(fā)布了《二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費倡議書》，提出了五項倡議：一是加強二手車電商平臺企業(yè)與線下二手車經(jīng)銷企業(yè)的融合；二是二手車經(jīng)銷企業(yè)要嚴控車源質(zhì)量、加強車況檢測，促進行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展；三是建立健全二手車行業(yè)規(guī)范化的售后服務(wù)體系；四是倡導(dǎo)二手車經(jīng)營者主動履行法定職責，勇于承擔社會責任，及時快捷地處理消費糾紛；五是呼吁相關(guān)政府主管部門在保護公民個人信息的同時，依法、合理開放二手車產(chǎn)權(quán)信息、保險信息、事故處理信息、維修保養(yǎng)信息等車況信息，落實二手車交易便利化的各項政策措施，促進二手車行業(yè)健康、快速發(fā)展。
安徽省消保委秘書長丁濤在接受記者采訪時說，二手車市場存在的問題確實亟待關(guān)注和重視。“希望二手車經(jīng)營者誠信守法，履行職責，主動擔責，在企業(yè)發(fā)展的同時，要維護好二手車消費者的合法權(quán)益。”他表示，下一步，安徽省消保委將針對二手車市場存在的一些問題開展一系列切實有效的消費教育和消費維權(quán)工作，以引起二手車商家對保護消費者合法權(quán)益工作的重視，從而更好地規(guī)范二手車消費市場。
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