中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)開發(fā)商承諾的院子沒有兌現(xiàn);小區(qū)高層外墻出現(xiàn)裂痕;大梁低矮影響采光……消費者在購房時可能遇到各種問題甚至陷阱。針對紛繁復(fù)雜的房產(chǎn)糾紛，江蘇省連云港市消保委多措并舉，多次勸諭和召開現(xiàn)場調(diào)解會，讓消費者和開發(fā)商面對面溝通、解決問題。

　　庭院變草地惹爭議

　　記者從連云港市消保委處獲悉，今年以來，該消保委接到多起關(guān)于中梁郁洲景園小區(qū)涉嫌虛假宣傳，要求退房退款及賠償?shù)耐对V。

　　該小區(qū)業(yè)主投訴稱，該小區(qū)52戶業(yè)主在2017年11月參加了中梁集團旗下連云港市圣承房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“港城從此一院封疆”產(chǎn)品說明會，開發(fā)商大力宣傳銷售院落墅區(qū)的排屋房。“開發(fā)商以樓房沙盤及排屋樣板間、圖紙等方式向我們展示了庭院的具體面積等基本情況，銷售人員還出示了庭院的具體平方米數(shù)”。

　　2019年11月，業(yè)主收房時發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商最初承諾的庭院只是一片草地，并沒有所謂的院墻、院門和進院子的樓梯。

　　2019年12月，在開發(fā)商及物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下，由業(yè)主每家出資數(shù)萬元，物業(yè)公司安排施工人員對庭院進行施工建設(shè)，多次被相關(guān)部門拆除。業(yè)主認為開發(fā)商存在欺詐行為，要求賠償由此造成的各項損失。

　　今年6月30日，開發(fā)商回復(fù)連云港市消保委，稱“一樓屋外綠化區(qū)域為公共綠化”“根據(jù)合同約定一樓業(yè)主具備該綠化區(qū)域的使用權(quán)”。

　　7月20日，開發(fā)商向連云港市消保委提交了為業(yè)主建綠籬院子的方案，并表示繼續(xù)逐戶與投訴人協(xié)商解決投訴事宜。沒過幾天，開發(fā)商新建的綠籬院子又被拆除。

　　質(zhì)量問題成投訴“大戶”

　　除涉嫌虛假宣傳的房產(chǎn)糾紛外，房屋質(zhì)量問題也是房產(chǎn)問題的投訴“大戶”。近日，連云港市消保委陸續(xù)收到業(yè)主關(guān)于連云港保利海連房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、平高置業(yè)連云港有限公司商品房質(zhì)量的問題投訴。

　　保利秦門府小區(qū)業(yè)主認為，該小區(qū)的公共區(qū)域存在大門過于簡陋、人車分流未實現(xiàn)、綠化與示范不符、疊排區(qū)物業(yè)費用太高等問題。驗房后，業(yè)主認為該小區(qū)存在高層和疊排外墻出現(xiàn)破損、墻面不直、裂痕等以及高層公區(qū)頂部石膏線有破損開裂、高層單元兩戶戶門距離太近等一系列有安全隱患的問題。

　　對另一個小區(qū)平高書香名邸，業(yè)主反映的問題主要集中在大梁低矮和違規(guī)施工等。在兩戶投訴人家中，記者發(fā)現(xiàn)兩戶房屋與陽臺連接處的大梁距地面的凈高為2.06米和2.03米，若除去裝地暖、瓷磚的高度，僅剩余1.8米左右，不滿足《江蘇省住宅設(shè)計標準》中門洞建筑高度最低2.10米的規(guī)范要求。另外，該小區(qū)地下車庫的頂部多處發(fā)霉嚴重，有的是整個頂部都是潮濕和霉斑狀。由于地下車庫通風(fēng)不及時，造成地下車庫潮濕、滲水，容易使人滑倒，存在嚴重安全隱患。

　　勸諭約談解決消費糾紛

　　在了解投訴內(nèi)容后，連云港市消保委第一時間勸諭連云港市圣承房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，要真誠面對和回應(yīng)消費者的合理訴求，依法保護消費者的合法權(quán)益;針對保利海連房地產(chǎn)公司的相關(guān)投訴問題，連云港市消保委依法組織消費者與開發(fā)商代表到消保委進行調(diào)解，現(xiàn)場要求開發(fā)商代表對消費者投訴的公共區(qū)域問題、驗房問題、電梯問題和學(xué)區(qū)問題等進行了一一回復(fù)，并承諾盡快拿出具體、切實的處理方案;連云港市消保委已就平高書香名邸商品房質(zhì)量投訴問題前往小區(qū)，進行現(xiàn)場勘查、采集證據(jù)，連云港市消保委也將依法約談開發(fā)商。

　　連云港市消保委相關(guān)負責(zé)人表示，開發(fā)商銷售時承諾有院子但沒有實現(xiàn)的行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)法定義務(wù)。開發(fā)商承認一樓屋外綠化區(qū)域為公共綠化而不是具有“合法手續(xù)”的院子，但是回避存在虛假宣傳行為，如果不能實現(xiàn)承諾，應(yīng)該正面回復(fù)消費者的訴求，并依法給予賠償。

　　連云港市消保委提醒消費者，“買房贈送花園”是近些年來開發(fā)商售賣一樓住宅時的慣用宣傳。開發(fā)商會將這項內(nèi)容以打擦邊球的形式寫入購房合同。此類購房合同的補充協(xié)議多處存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。開發(fā)商應(yīng)積極與消費者協(xié)商賠償事宜，盡快制定賠償方案。

　　“開發(fā)商作為商品房的生產(chǎn)商和銷售商，對商品房質(zhì)量承擔(dān)終責(zé)任。”連云港市消保委投訴部主任單曉生表示，開展現(xiàn)場調(diào)解就是為了投訴人可以理性維權(quán)，合理、合情提出自己的訴求，被投訴方能夠積極與投訴人溝通協(xié)商，給出解決方案。