中國消費者報蘭州訊(歐海玲 記者徐文智)甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)12315消費維權(quán)站中優(yōu)選6家企業(yè)設(shè)立12315“ODR”企業(yè)，進一步拓展消費投訴渠道，健全消費投訴機制。據(jù)介紹，12315“ODR”企業(yè)是指通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。
為加強12315“ODR”企業(yè)的培訓和監(jiān)管，該局對12315“ODR”企業(yè)實行一對一培訓，建立12315“ODR”企業(yè)微信群，通過微信群及時溝通消費維權(quán)信息和業(yè)務(wù)。消費者投訴只需在網(wǎng)上進行實名注冊，填寫購買商品的時間、問題、投訴商家的名稱等信息，企業(yè)工作人員就會在第一時間獲取投訴案件，并及時處理解決，方便快捷。消費者選擇“ODR”在線解決，企業(yè)將在10個工作日內(nèi)予以處理，對處理不滿意的消費者，可以向市場監(jiān)管部門投訴。
通過大力發(fā)揮“ODR”企業(yè)的示范帶動作用，該局進一步打通了消費者維權(quán)綠色通道，健全了消費投訴機制，為積極推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治、推進文明城市創(chuàng)建工作提供了有力保障。
目前，七里河區(qū)12315“ODR”企業(yè)包括：蘭州東方友誼置業(yè)有限公司、蘭州西太華工貿(mào)集團股份有限公司西太華商廈店、甘肅華潤萬家生活超市有限公司海鴻分公司、蘭州黃金大廈有限公司、甘肅萬輝投資有限公司、蘭州義烏商貿(mào)有限公司。轄區(qū)甘肅完美公司為省級12315“ODR”企業(yè)。
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