疫情防控期間在家憋壞了，想去游樂(lè)場(chǎng)釋放一下，但是排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢(qián)就能隨到隨玩。日前，北京歡樂(lè)谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩。
游樂(lè)場(chǎng)所推出“快速通道”服務(wù)并收費(fèi)被輿論稱之為“官方插隊(duì)費(fèi)”。實(shí)際上，這項(xiàng)收費(fèi)并非北京歡樂(lè)谷所獨(dú)創(chuàng)，據(jù)了解，在大連、廣州、鄭州、上海等一些游樂(lè)場(chǎng)所，已有過(guò)或依然保有類似的服務(wù)和收費(fèi)。
“官方插隊(duì)費(fèi)”看似明碼標(biāo)價(jià)實(shí)際上卻違背了消費(fèi)公平原則?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則;第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。因此，消費(fèi)者到游樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)時(shí)間與效率等方面都應(yīng)該獲得公平的條件，享受公平的待遇，不應(yīng)該被“官方插隊(duì)費(fèi)”分出優(yōu)先檔和普通檔。
游樂(lè)場(chǎng)所理應(yīng)通過(guò)增加設(shè)施、合理調(diào)度、優(yōu)化服務(wù)等方式，提升服務(wù)效率，縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的平均時(shí)間，讓消費(fèi)者普遍獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)供給不變、游客總?cè)藬?shù)不變、總排隊(duì)時(shí)間不變的前提下，走“快速通道”的消費(fèi)者縮短了排隊(duì)等候時(shí)間，卻擠壓了其他消費(fèi)者的排隊(duì)時(shí)間，消費(fèi)體驗(yàn)也更差了。
對(duì)消費(fèi)者整體而言，游樂(lè)場(chǎng)所的“快速通道”服務(wù)并未提供額外的實(shí)質(zhì)服務(wù)，而只是對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間的一種按費(fèi)分配，假如購(gòu)買“快速通道”服務(wù)的消費(fèi)者多了，這項(xiàng)服務(wù)也就顯不出多少快速優(yōu)勢(shì)，也就失去了意義。但在這種對(duì)排隊(duì)時(shí)間的按費(fèi)分配過(guò)程中，消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)卻加重了，游樂(lè)場(chǎng)所也獲得了更多收入，而后者正是游樂(lè)場(chǎng)所的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
說(shuō)到底，“快速通道”服務(wù)或“官方插隊(duì)費(fèi)”是一種不公平、不合理的交易條件，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)注，積極研判確定“官方插隊(duì)費(fèi)”的法律性質(zhì)，并通過(guò)調(diào)查、約談、責(zé)改、發(fā)布問(wèn)題通報(bào)或警示信息、提起公益訴訟等方式，規(guī)范游樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)行為，倒逼游樂(lè)場(chǎng)所增強(qiáng)自律意識(shí)、法律意識(shí)，守住底線，優(yōu)化服務(wù)規(guī)則，為游客創(chuàng)造更公平更合理的消費(fèi)環(huán)境。
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