中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)以免費(fèi)美容的名義邀請(qǐng)消費(fèi)者上門(mén)，是一些美容院常用的套路。在福建省廈門(mén)市海滄區(qū)，有一家美容院借免費(fèi)美容之機(jī)使用劣質(zhì)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者肌膚出現(xiàn)顏色變化，在消費(fèi)者恐懼擔(dān)心之時(shí)，層層施壓，迫使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)套餐服務(wù)。并且，這家美容院推銷(xiāo)的高檔化妝品多是假冒產(chǎn)品。8月20日，廈門(mén)市海滄區(qū)新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所和新陽(yáng)派出所聯(lián)合查處了這家名叫蔓皙蔻專(zhuān)業(yè)祛痘祛斑(國(guó)際)連鎖店的黑心美容店。
免費(fèi)護(hù)膚 消費(fèi)者投訴不斷
今年6月開(kāi)始，廈門(mén)市海滄區(qū)新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)接到10余起投訴舉報(bào)件，均反映位于新陽(yáng)街道新垵中路的蔓皙蔻專(zhuān)業(yè)祛痘祛斑(國(guó)際)連鎖店，以“免費(fèi)護(hù)膚”“贈(zèng)送洗面奶”為噱頭招攬顧客進(jìn)店，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程往往出現(xiàn)皮膚“變色”，被店家忽悠以為真是“膚質(zhì)不佳”，部分消費(fèi)者受騙金額達(dá)上萬(wàn)元。消費(fèi)者認(rèn)為，蔓皙蔻專(zhuān)業(yè)祛痘祛斑(國(guó)際)連鎖店存在虛假宣傳、強(qiáng)迫交易的現(xiàn)象。
被投訴舉報(bào)的蔓皙蔻專(zhuān)業(yè)祛痘祛斑(國(guó)際)連鎖店。
一波三折 執(zhí)法人員苦尋線索
剛開(kāi)始調(diào)查，新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員就碰了壁。投訴舉報(bào)的消費(fèi)者有的擔(dān)心美容院打擊報(bào)復(fù)，不愿意趟這趟渾水；有的因時(shí)間不便，受騙金額較小選擇吃啞巴虧。
執(zhí)法人員分組出擊，針對(duì)不同的消費(fèi)者選擇不同的方案：對(duì)時(shí)間不便的消費(fèi)者，利用下班時(shí)間主動(dòng)走訪；對(duì)持“破小財(cái)以消災(zāi)”心態(tài)的消費(fèi)者，加強(qiáng)普法宣傳，鼓勵(lì)積極運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)自己權(quán)益，充分發(fā)揮公民對(duì)違法線索的檢舉義務(wù)，為打擊違法出力；對(duì)擔(dān)心受到牽連的消費(fèi)者，向其普及國(guó)家關(guān)于保護(hù)舉報(bào)人的規(guī)定，明確執(zhí)法部門(mén)堅(jiān)決貫徹舉報(bào)人保護(hù)的決心和手段。終于，有十幾位消費(fèi)者放下防備配合調(diào)查，向執(zhí)法人員細(xì)述了該美容院的套路。
執(zhí)法人員快速捋清了該美容院的套路：其以“免費(fèi)”為誘餌吸引消費(fèi)者進(jìn)店接受服務(wù)，在美容過(guò)程中以涂抹不知名產(chǎn)品的方式使消費(fèi)者臉部出現(xiàn)顏色變化，并稱(chēng)是消費(fèi)者臉部膚質(zhì)不佳等自身原因?qū)е隆Ｔ倮孟M(fèi)者恐懼、愛(ài)美的心理，迫使消費(fèi)者接受其后續(xù)提供的“清潔”“保養(yǎng)”等層層加碼的高價(jià)服務(wù)，致使消費(fèi)者單次消費(fèi)金額高達(dá)上萬(wàn)元。若消費(fèi)者拒絕，其則進(jìn)一步采取多人游說(shuō)、施壓等方式脅迫消費(fèi)者屈服，層層設(shè)計(jì)，軟硬皆施，讓消費(fèi)者防不勝防。
從基本情況來(lái)看，以虛假宣傳、強(qiáng)迫交易為切入點(diǎn)是最佳的查辦思路，可這家美容院似乎早有提防，藏好了“狐貍尾巴”，其宣傳免費(fèi)為員工口頭描述并無(wú)傳單、橫幅等紙質(zhì)的宣傳材料，消費(fèi)者缺乏足夠的自我保護(hù)意識(shí)也沒(méi)有及時(shí)將自己被脅迫、限制自由的場(chǎng)景進(jìn)行錄音錄，消費(fèi)者的口供成了單薄的孤證。如果以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題入手，那么美容院在服務(wù)過(guò)程中使用的使臉部發(fā)生顏色變化的產(chǎn)品就是其違法的核心證據(jù)，但目前關(guān)于該產(chǎn)品的具體信息幾乎沒(méi)有。
經(jīng)初步確認(rèn)，該美容院店內(nèi)員工數(shù)量多且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)分設(shè)有許多房間，經(jīng)營(yíng)面積較大，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜控制難度大。此外，在前往美容院的路線上均有美容院的員工一邊拉攏顧客一邊“盯梢”。在未明確查辦方向的情況下貿(mào)然前往現(xiàn)場(chǎng)，既存在當(dāng)事人趁亂破壞證據(jù)的可能，又可能“竹籃打水”什么都查不到，自此打草驚蛇，使當(dāng)事人逃之夭夭。案件調(diào)查一度陷入僵局。
柳暗花明 黑心美容院終伏法
考慮到美容院強(qiáng)迫顧客消費(fèi)可能涉黑涉惡，新陽(yáng)所執(zhí)法人員主動(dòng)求變，與新陽(yáng)派出所商討聯(lián)合執(zhí)法的可能性，兩個(gè)執(zhí)法部門(mén)迅速達(dá)成合作意向，并擬定了行動(dòng)方案。
歷時(shí)一個(gè)多月的摸排，新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所終于查清美容院為消費(fèi)者護(hù)膚的詳細(xì)流程，且成功鎖定其中用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品。
執(zhí)法人員進(jìn)店聯(lián)合執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)。
市場(chǎng)監(jiān)管人員檢查該店化妝品。
現(xiàn)場(chǎng)查獲的問(wèn)題產(chǎn)品柔潤(rùn)遮瑕隔離粉底膏。
8月20日，新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所、新陽(yáng)派出所共出動(dòng)執(zhí)法人員20余名，組成情報(bào)組，突擊組，現(xiàn)場(chǎng)組。情報(bào)組由便衣民警組成，負(fù)責(zé)確認(rèn)美容院現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況和控制美容院外圍的員工，突擊組的民警在收到情報(bào)組行動(dòng)指令后，快速進(jìn)入并控制現(xiàn)場(chǎng)，新陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員作為現(xiàn)場(chǎng)組的成員和派出所民警共同對(duì)負(fù)責(zé)人、員工及現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行詢問(wèn)，采集證據(jù)。歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)，執(zhí)法人員查獲了涉嫌偽造或者冒用他人廠名、廠址及存在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的化妝品十幾個(gè)品類(lèi)共上百份，控制了美容院內(nèi)十幾名員工及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
經(jīng)查，用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品名為柔潤(rùn)遮瑕隔離粉底膏，僅只是一種用于遮瑕的化妝品且無(wú)特殊功效，產(chǎn)生顏色變化極大可能是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，美容院所謂“出現(xiàn)顏色變化是因?yàn)槟槻亢谏?rdquo;“顏色越深是代表膚質(zhì)越差”等說(shuō)辭都是謊言。
在公安及市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)合雷霆行動(dòng)下，美容院的經(jīng)營(yíng)人員終于收起面對(duì)消費(fèi)者放肆的姿態(tài)，如實(shí)交代上述欺詐、脅迫消費(fèi)者高額消費(fèi)的手法。目前，此案還在進(jìn)一步的調(diào)查中。
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