中國消費者報北京訊(記者孟剛)最高人民法院、司法部、文化和旅游部近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》(以下簡稱《通知》)，要求依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛，要嚴格執(zhí)行法律政策，妥善處理涉疫情旅游合同的解除、費用負擔等糾紛。
《通知》指出，要慎重解除旅游合同。疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，旅游經(jīng)營者、旅游者應(yīng)盡可能協(xié)商變更旅游合同。旅游經(jīng)營者、旅游者未就旅游合同變更達成一致且請求解除旅游合同的，請求解除旅游合同的一方當事人應(yīng)當舉證證明疫情或者疫情防控措施對其履行合同造成的障礙，并已在合同約定的或合理的期間內(nèi)通知合同相對人。旅游合同對解除條件另有約定的遵循合同約定。
《通知》要求，因疫情或者疫情防控措施導致旅游合同解除的，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費用的退還進行協(xié)商。若雙方不能協(xié)商一致，旅游經(jīng)營者應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。旅游經(jīng)營者應(yīng)協(xié)調(diào)地接社和履行輔助人退費，并提供其已支付相關(guān)費用且不能退回的證據(jù)，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅游經(jīng)營者主張旅游者承擔其他經(jīng)營成本或者經(jīng)營利潤的，不予支持。旅游經(jīng)營者應(yīng)及時安排退費，因客觀原因?qū)е虏荒芗皶r退費的，應(yīng)當及時向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。
《通知》還指出，妥善處理安全措施和安置費用的負擔。因疫情影響旅游者人身安全，旅游經(jīng)營者應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當采取相應(yīng)的合理安置措施，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔。
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