中國消費者報報道(記者耿記安)“感謝河南省消費者協(xié)會，感謝秉持正義的執(zhí)法人員。”7月30日，河南鄭州消費者陳女士在接受《中國消費者報》記者采訪時，向幫助過自己的各方表達了感激之情。回想起之前的受害經(jīng)過，她依然心有余悸。
兩年前，陳女士在鄭州一家美容整形機構(gòu)糊里糊涂刷卡40多萬元做美容項目，后來才發(fā)現(xiàn)自己僅僅被注射了幾支玻尿酸和做了兩個部位的保養(yǎng)。令她倍感疑惑的是，這家整形機構(gòu)拒絕向自己提供任何處方、病歷和收費憑據(jù)。河南省消費者協(xié)會接到投訴后，將該消費投訴中涉黑的線索提供給有關(guān)部門，并協(xié)同市場監(jiān)管、物價、公安等多個部門聯(lián)合為消費者維權(quán)，合力斬斷了“天價美容針”坑害消費者的黑手。
刷卡6次花掉43.8萬元
50多歲的陳女士是河南開封人。2018年上半年，愛美的陳女士定期去鄭州一家美容院做SPA保養(yǎng)，和美容院的老板周女士漸漸熟悉起來。一天，周女士極力向陳女士推薦鄭州麗莎美容整形醫(yī)院，稱“不動刀不動針就可以把臉塑造得更美”。
在周老板的一再慫恿下，陳女士經(jīng)不住美麗誘惑，于同年7月21日按照周老板的指點添加了鄭州麗莎美容整形醫(yī)院業(yè)務(wù)員“常錦錦”的微信，并通過微信給“常錦錦”轉(zhuǎn)賬698元購買了一張門票。“常錦錦”告訴陳女士，可安排醫(yī)院最專業(yè)的設(shè)計師為她進行臉型設(shè)計，但見設(shè)計師前必須先支付3萬元設(shè)計費。陳女士在“常錦錦”的指點下，給設(shè)計師“艾麗莎”轉(zhuǎn)去了3萬元設(shè)計費，并約好在鄭州麗莎美容整形醫(yī)院見面。
同年7月30日上午，當(dāng)陳女士如約來到鄭州麗莎美容整形醫(yī)院后，才發(fā)現(xiàn)自己參加的是一個四五十人規(guī)模的高端保養(yǎng)講座。從陳女士踏入鄭州麗莎美容整形醫(yī)院的那一刻起，她就被醫(yī)院幾個工作人員“熱情”地包圍起來，向她強力推薦高端保養(yǎng)，連吃午飯、上衛(wèi)生間都有工作人員陪同。
陳女士回憶說，當(dāng)天晚上8點多，疲憊交加的她喝了工作人員遞給她的一杯水，便變得迷糊起來。截至當(dāng)晚23點53分，她一共刷了6次卡，花掉了43.8萬元，收款方均是鄭州麗莎醫(yī)院管理有限公司。至于當(dāng)天在鄭州麗莎美容整形醫(yī)院到底做了什么美容項目，事后，陳女士完全記不起來了。
“天價美容針”浮出水面
徹底清醒后，陳女士越想越害怕，覺得自己掉入了鄭州麗莎美容整形醫(yī)院的陷阱，便要求對方提供那天自己在醫(yī)院美容的項目內(nèi)容、病歷、處方、發(fā)票等。然而，之前待她像“親人”一樣熱情的工作人員瞬間變臉，不但不提供任何相關(guān)資料，連收據(jù)也不給她出具。
最后，鄭州麗莎美容整形醫(yī)院向陳女士出示了一份手寫的“鄭州麗莎整形高端設(shè)計確認單”，上面載明，陳女士于2018年7月30日做過3個項目：注射了8支“瑞藍2號玻尿酸”，每支2.98萬元;做了魚尾紋和顴骨兩個部位的高端保養(yǎng)，每個部位9.98萬元。3項收費共計43.8萬元。后經(jīng)陳女士確認，所謂的高端保養(yǎng)，也僅僅是在太陽穴注射了兩支玻尿酸。
當(dāng)陳女士提出退費時，被醫(yī)院的經(jīng)理恐嚇，對方稱“項目都做了，退費不可能，如果再糾纏，就帶人把你全家給抄了”。
萬般無奈的陳女士找到之前的美容院老板周女士。周女士承認自己拿了回扣，但她也沒有想到陳女士在醫(yī)院花了這么多錢。
揭開美容套路面紗
在家人的支持下，陳女士將自己的遭遇投訴到河南省消協(xié)。隨著消協(xié)的深入調(diào)查，其他受害消費者逐漸浮出水面。
鄭州消費者柳女士被美容院老板拉到鄭州麗莎美容整形醫(yī)院聽了一堂課，喝完工作人員遞過來的水后，迷迷糊糊中被注射了5支“瑞藍2號玻尿酸”美容針，被收費13萬元;消費者李女士在鄭州麗莎美容整形醫(yī)院打了幾支美容針，被收費26萬元;鄭州的李女士，偶然參加了鄭州麗莎美容整形醫(yī)院的一次美麗講座，打了兩支玻尿酸，消費了252098元……
這些受害人的遭遇都有一個相同點：被美容院老板“托”過來聽課，喝完水迷迷糊糊消費，不知道美容項目、價格，沒有任何病歷、處方和收費票據(jù)。有的受害人明明在醫(yī)院里刷的卡，消費小票上卻顯示是家具店、專賣店。
陳女士等消費者被注射的玻尿酸美容針到底是不是天價呢?市場上正常的玻尿酸美容針到底多少錢呢?
鄭州頤和醫(yī)院整形外科一位主任接受記者采訪時表示，在該院，陳女士注射的玻尿酸美容針收費是3000元一支。記者調(diào)查了解到，陳女士被注射的“瑞藍2號玻尿酸”，市場最高價每支五六千元，促銷時價格為每支1000多元。
一位長期從事美容整形的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，整形美容機構(gòu)在收費時沒有統(tǒng)一標準，都是看人“下菜”。對于每一個被以高端設(shè)計、美容講座、業(yè)務(wù)咨詢等名義“托”過來的顧客，整形美容機構(gòu)都有顧客工作、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)、社會關(guān)系等方面的詳細資料。愛美多金的消費者一旦踏入整形美容機構(gòu)的大門，在對方巧舌如簧的美麗蠱惑下，基本上沒有全身而退者。對于真正“免疫力”強大的顧客，這些機構(gòu)還有最后一招兒，在接待中讓消費者不知不覺喝下加了某些成分的飲料或茶水，消費者“迷迷糊糊”中就會完全聽從對方的擺布。
涉事醫(yī)院被勒令停業(yè)
隨著線索的搜集日趨完整，河南省消協(xié)意識到消費者在消費時屢次出現(xiàn)喝“水”后意識不清現(xiàn)象，可能已經(jīng)不是簡單的消費欺詐。于是他們將該起投訴以涉黑的名義發(fā)函轉(zhuǎn)送到了河南省掃黑除惡辦公室。河南省消協(xié)還協(xié)同市場監(jiān)管、物價、公安等部門對鄭州麗莎美容整形醫(yī)院展開執(zhí)法行動。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，鄭州麗莎美容整形醫(yī)院沒有消毒登記、處方、病例、醫(yī)生通道、手術(shù)檔案、檢驗室。而且當(dāng)天手術(shù)室、口腔科、檢驗科以及消毒工具、病例檔案都是空的，現(xiàn)場也沒有一個醫(yī)護人員。醫(yī)院負責(zé)人對執(zhí)法人員的提問更是一問三不知。
隨后，鄭州麗莎美容整形醫(yī)院被勒令停業(yè)。市場監(jiān)管、稅務(wù)、公安等部門也對該醫(yī)院進行立案調(diào)查。
迫于壓力，鄭州麗莎美容整形醫(yī)院主動聯(lián)系消費者陳女士，退還了43萬元。
河南省消協(xié)副秘書長王中勝表示，“天價美容針”事件是河南省消協(xié)維護消費者合法權(quán)益的一個縮影。為消費者保駕護航?jīng)]有暫停鍵，在消費領(lǐng)域掃黑除惡，河南省消協(xié)將一直在路上。
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