中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)盲盒作為一種新興的流行潮玩，備受消費(fèi)者關(guān)注，并存在交易過(guò)程不透明、涉嫌虛假?gòu)V告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。日前，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展盲盒消費(fèi)體察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，部分盲盒產(chǎn)品存在兒童使用風(fēng)險(xiǎn)、交易過(guò)程不透明等問(wèn)題。對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，商家暗藏營(yíng)銷套路，盲目跟風(fēng)不可取。
為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，尤其是未成年人理性消費(fèi)、合理消費(fèi)，針對(duì)玩具市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和新的營(yíng)銷方式的變化，浦東新區(qū)消保委于2019年12月開(kāi)展盲盒消費(fèi)體察活動(dòng)，旨在通過(guò)本次活動(dòng)了解市場(chǎng)上盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量狀況以及盲盒營(yíng)銷方式中存在的主要問(wèn)題。
本次體察活動(dòng)由兩部分組成，一是產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，委托權(quán)威檢測(cè)部門從浦東新區(qū)5個(gè)商超分別購(gòu)買10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方法抽取，從玩具安全和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方面對(duì)盲盒產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè);二是根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及盲盒銷售方式設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分別通過(guò)小學(xué)、初中、高中以及大學(xué)進(jìn)行消費(fèi)行為調(diào)查。
據(jù)介紹，盲盒產(chǎn)品里面的玩具造型分為兩大類，一類是印刷在盲盒外包裝上的常規(guī)公開(kāi)造型，另一類是設(shè)計(jì)師在每個(gè)套系里設(shè)計(jì)的非公開(kāi)造型，這就是盲盒中的“隱藏款”，消費(fèi)者只有打開(kāi)才會(huì)知道自己抽到了什么，不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)決策，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，大部分盲盒產(chǎn)品質(zhì)量尚可，符合安全使用的標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)也存在兒童使用風(fēng)險(xiǎn)、交易過(guò)程不透明等問(wèn)題。本次體察活動(dòng)抽檢盲盒產(chǎn)品的可燃性、有毒性、特定元素遷移(重金屬)、尖角以及利邊等幾大主要安全要素，結(jié)果均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
值得關(guān)注的是，盲盒作為兒童玩具有潛在的危險(xiǎn)。調(diào)查顯示，盲盒玩具以未成年人消費(fèi)群體為主，且具有較強(qiáng)的吸引力。本次樣品檢測(cè)結(jié)果顯示：8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。
此外，盲盒產(chǎn)品銷售過(guò)程存在信息不對(duì)稱、交易不透明等問(wèn)題。體察結(jié)果顯示，大部分盲盒的銷售商家沒(méi)有在明顯位置公示盲盒產(chǎn)品的隱藏款抽取概率，在購(gòu)買過(guò)程中也極少主動(dòng)提示。此外，銷售人員在銷售過(guò)程中，未根據(jù)購(gòu)買人的實(shí)際情況提示年齡限制和退換貨標(biāo)準(zhǔn)，是否適用“無(wú)理由退換貨”的標(biāo)準(zhǔn)也未予以明示。
浦東新區(qū)消保委表示，盲盒消費(fèi)以未成年人為主，他們對(duì)金錢的概念較為模糊，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力相對(duì)較低。盲盒本質(zhì)上是一種玩具，其質(zhì)量問(wèn)題也與消費(fèi)者的人身安全息息相關(guān)。從消保委日常接到的投訴咨詢來(lái)看，盲盒目前存在著交易過(guò)程不透明、涉嫌虛假?gòu)V告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
為此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀外盒包裝，重視警示用語(yǔ)，避免兒童意外吞咽、窒息等情況發(fā)生;購(gòu)買前仔細(xì)查看玩具包裝上的企業(yè)、售后服務(wù)等信息是否齊全，避免買到“三無(wú)”產(chǎn)品;消費(fèi)者尤其是年輕人應(yīng)該節(jié)制消費(fèi)、避免成癮，盡量避免盲目、沖動(dòng)的非理性消費(fèi)。
此外，浦東新區(qū)消保委建議盲盒經(jīng)銷商、品牌商從更人性化的角度思考盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的合理性，切實(shí)做好未成年人保護(hù)措施;尊重消費(fèi)者知情權(quán)，做到銷售交易透明，主動(dòng)提示每款產(chǎn)品隱藏款的抽取概率，在醒目位置主動(dòng)提示相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及年齡限制。
為了規(guī)范盲盒市場(chǎng)，職能部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊、加強(qiáng)監(jiān)管。一是要針對(duì)未成年人缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的特點(diǎn)，加大相關(guān)知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)子女的監(jiān)護(hù)，避免孩子為博得心儀的玩偶而不斷投入金錢去購(gòu)買盲盒，或從二手交易平臺(tái)上高價(jià)購(gòu)買盲盒，以防被不法經(jīng)銷商“套路”;二是要規(guī)范盲盒的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)交易不透明的經(jīng)營(yíng)行為、涉嫌違規(guī)的炒作行為以及發(fā)布虛假?gòu)V告、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向問(wèn)題，要及時(shí)給予告知提醒，監(jiān)督其進(jìn)行整改，對(duì)拒不整改者，應(yīng)提交執(zhí)法部門予以嚴(yán)查，追究其法律責(zé)任;三是加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商的溝通合作，強(qiáng)化對(duì)每一款上線盲盒的把控，防止含有低級(jí)內(nèi)容的款式出現(xiàn);四是審核盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的合理性。
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