★人物簡介

　　李玉娜，山東華政律師事務(wù)所刑事、知識產(chǎn)權(quán)綜合一部主任。青島市律師協(xié)會刑事委員會委員，青島市信訪法律專家組成員，青島市消保委律師團(tuán)成員，多次被評為青島市司法行政系統(tǒng)先進(jìn)個人。

李玉娜（右一）在青島消保委接受咨詢。資料圖片

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王照重) 她是一名平凡的女律師，她用自己所學(xué)的法律知識，在平凡的崗位上利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)幫助弱者，化解糾紛，維護(hù)者廣大消費(fèi)者的利益。她用嫻熟的法律知識、智慧和耐心，化解了一次次投訴，贏得了廣大消費(fèi)的信任和擁護(hù)，成了很多消費(fèi)者心目中的“娘家人”。

　　用人心換人心服務(wù)消費(fèi)者

　　2016年，百余名消費(fèi)者到青島市消保委投訴，稱他們在青島海情大酒店辦理了健身卡，原本承諾可以在酒店游泳池游泳，可酒店單方面突然禁止他們在酒店游泳池游泳。究其原因，青島海情康喬健身管理有限公司承包了酒店游泳池，酒店以“康喬公司拖欠服務(wù)費(fèi)約80萬元”，酒店要對游泳池進(jìn)行修繕等原因，出具《暫停服務(wù)告知書》，拒絕消費(fèi)者。

　　后經(jīng)青島市消保委查實(shí)，泳池的經(jīng)營者青島海情康喬健身管理有限公司與海情大酒店為兩個獨(dú)立法人，兩者簽訂了1年的租賃場地協(xié)議。但根據(jù)消費(fèi)者出具的合同、發(fā)票、收據(jù)、宣傳資料等證據(jù)證實(shí)，海情大酒店和康喬健身兩者之間并非簡單的租賃關(guān)系，部分證據(jù)顯示兩者身份混同。在青島市消保委調(diào)解無效的情形下，李玉娜主動介入消費(fèi)者維權(quán)群，幫消費(fèi)者調(diào)查、收集證據(jù)，并根據(jù)證據(jù)情況免費(fèi)代寫訴狀。

　　其間，曾有個別消費(fèi)者對這位“免費(fèi)”律師持懷疑態(tài)度，李玉娜誠懇地表示，涉案消費(fèi)者多為老年人，每位消費(fèi)者訴訟標(biāo)的較小，因此，她愿意在工作不沖突的情形下免費(fèi)為消費(fèi)者代理案件。

　　消保委的“泰山石可擋”

　　李玉娜平時(shí)不但業(yè)務(wù)繁忙，一年到頭全國各地忙著開庭、辦案，而且還身負(fù)每年為律師事務(wù)所培養(yǎng)一至二名實(shí)習(xí)律師的重任。同時(shí)，她還是兩個孩子的媽媽。盡管如此，李玉娜仍然擠出時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，努力了解、掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常識和程序。同時(shí)，積極參與青島市消保委的各項(xiàng)工作。

　　2018年7月青島“圣瓦倫丁”老板突然離世，公司欠薪欠保險(xiǎn)，百余情侶婚紗照未及時(shí)交付，消費(fèi)者一下子“炸了鍋”。 經(jīng)調(diào)查，“圣瓦倫丁”公司及其多家分支機(jī)構(gòu)確實(shí)存在大量延期向消費(fèi)者交付產(chǎn)品，延期拍攝，婚紗租賃遲延等違約行為。青島市消保委接到消費(fèi)者集體投訴，李玉娜也來到現(xiàn)場，為消費(fèi)者代表講解相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)消費(fèi)者拿起法律武器，合理合法地維護(hù)自身的權(quán)益。隨后，冷靜下來的消費(fèi)者采納了李玉娜的建議，部分通過司法途徑維護(hù)了自身的合法權(quán)益，部分消費(fèi)者則在青島市消保委的協(xié)調(diào)下，與該公司達(dá)成和解，有效化解了群體消費(fèi)糾紛。

　　讓消費(fèi)者懂法用法至關(guān)重要

　　身為維權(quán)第一線的法律工作者，李玉娜認(rèn)為，要想最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者都懂法、用法則至關(guān)重要，同時(shí)，學(xué)法要從身邊每位消費(fèi)者抓起，從娃娃抓起。

　　李玉娜不放過任何向消費(fèi)者普法的機(jī)會，她積極參加青島市消保委組織的3·15宣傳活動，多次到社區(qū)發(fā)放傳單，現(xiàn)場解答消費(fèi)者的咨詢;多次到社區(qū)為消費(fèi)者講公益普法課。針對中、小學(xué)生的特點(diǎn)，為青島多所中小學(xué)生進(jìn)行普法教育，她開辦的普法課，結(jié)合真實(shí)案例，生動形象、通俗易懂，無論是社區(qū)維權(quán)工作者還是中小學(xué)生，都受益匪淺。

　　“星星之火，可以燎原”，李玉娜期待用自己的專業(yè)知識，影響、帶動身邊更多的人懂法、用法、守法。在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)之路上，李玉娜用自己的真情和智慧，為構(gòu)建和諧社會增磚添瓦。