★人物簡介

　　黃家樺，深圳市消委會消費投訴調(diào)解員，在10年來的工作中，認(rèn)真負責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進行調(diào)查及調(diào)處工作，為消費者挽回超過千萬元經(jīng)濟損失，成功調(diào)解了多起重大的消費者投訴。

黃家樺（左）正在受理消費者的投訴。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者 黃劼)近年來，深圳市消委會的消費維權(quán)工作引發(fā)關(guān)注，多起重大消費投訴得以解決，包括攜程退票費高于票價案、“百安居”兒童購物車傷人案、奧迪Q5車內(nèi)異味全國召回案、凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿意，這些案件是國內(nèi)消費維權(quán)工作方式的創(chuàng)新，也是消費維權(quán)社會共治機制的有益嘗試。

　　在這些投訴得以解決的背后，有一批身體力行的工作人員，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專注的工作方法和認(rèn)真的工作態(tài)度，讓多起重大的消費投訴得到解決。

　　調(diào)解汽車消費糾紛解難題

　　黃家樺最擅長的是汽車消費糾紛的投訴，最近兩年來，在調(diào)解工作中，他堅持消費監(jiān)督創(chuàng)新指導(dǎo)，以“處理一個投訴、整治一個問題、建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范一個行業(yè)”的原則，成功調(diào)解了多起大型消費糾紛案件。

　　2017年，深圳消委會開展奧迪Q5車內(nèi)異味問題監(jiān)督調(diào)查，通過科學(xué)、客觀的測評數(shù)據(jù)，促使一汽-大眾公司向廣大消費者公開道歉，承諾100%解決消費者訴求，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費更換了隔音棉。引發(fā)媒體報道的奧迪Q5車內(nèi)有異味而全國召回車輛事件，就是由黃家樺經(jīng)手而處理的。

　　2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案、上汽榮威新能源車安全帶問題案、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費者成功退車，挽回了經(jīng)濟損失。

　　在對問題奔馳二手車的調(diào)解中，他幫助消費者成功退車，并獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟補償，同時促使深圳全市二手車經(jīng)銷商重視售前檢測(PDI)工作，強化二手車行業(yè)對售前服務(wù)的規(guī)范。

　　做一名合格的“消費維權(quán)戰(zhàn)士”

　　黃家樺的辦公桌就在深圳消委會投訴部的過道上，背后掛著十多面消費者贈送的錦旗。

　　每一幅錦旗的背后，是一個個消費投訴解決的故事。這也是黃家樺入職深圳消委會調(diào)解員10年來，工作認(rèn)真負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實和獲得消費者認(rèn)可的證明。

　　談到成績，黃家樺不愿意說太多，他總是說，“做了的事就做了，投訴也解決了，沒啥好說了”。

　　除了處理日常的消費投訴外，黃家樺還作為嘉賓，每周三參與深圳市廣電集團交通頻道汽車維權(quán)節(jié)目的播出。在節(jié)目中，他接受汽車消費者的咨詢及調(diào)解消費糾紛，并將處理情況公開通報給消費者，根據(jù)實際情況做出消費警示。

　　期間，黃家樺多次接受各類媒體采訪及電視采訪，負責(zé)處理投訴和接受消費者咨詢，共處理232宗消費投訴，調(diào)解成功率超過90%，得到消費者的廣泛好評，他也被授予2018年度深圳市廣電集團交通頻道消費維權(quán)工作優(yōu)秀嘉賓。

　　黃家樺任消費投訴調(diào)解員10年來，認(rèn)真負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)得到了同事和消費者的一致認(rèn)可。2016、2017、2018年連續(xù)三年被深圳市消委會評為消費維權(quán)工作先進個人。

　　黃家樺常說，規(guī)范的消費市場需要每個人的努力，他將一如既往，情系消費者，做一名合格的“消費維權(quán)戰(zhàn)士”。