人物簡(jiǎn)介
隋瑞嶺，河北凱華律師事務(wù)所主任，中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員，邢臺(tái)市政府法律顧問、法制專家咨詢委員會(huì)委員，邢臺(tái)市律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)、消費(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)主要負(fù)責(zé)人。多次榮獲“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”“河北省優(yōu)秀律師”及“邢臺(tái)市優(yōu)秀律師”稱號(hào)。
隋瑞嶺（左二）在消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)“作為律師應(yīng)當(dāng)關(guān)注公共福祉，作為消費(fèi)維權(quán)志愿者，就應(yīng)當(dāng)心里裝著消費(fèi)者。而作為律師+消費(fèi)維權(quán)志愿者，就必須以專業(yè)的法律知識(shí)讓消費(fèi)維權(quán)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”多年來，隋瑞嶺積極與邢臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)部門溝通合作，組織并引導(dǎo)律師開展相關(guān)法律研究、宣傳及糾紛調(diào)解事宜，特別是在重大群體性消費(fèi)維權(quán)事件中起到了較大的作用，維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
關(guān)注身邊侵權(quán)現(xiàn)象
隋瑞嶺切實(shí)關(guān)注身邊的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)狀，尤其重視身邊發(fā)生的一些看似平常實(shí)際卻侵害著消費(fèi)者合法權(quán)益的事情，并積極主動(dòng)地參與調(diào)查處理。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展，智能電視逐漸普及，但也隨之帶來了一些問題。例如家用智能電視開機(jī)時(shí)總有15秒或更多時(shí)間的植入各種廣告，導(dǎo)致開機(jī)時(shí)間被人為加長(zhǎng)，這種情況對(duì)于很多喜歡在家看電視，尤其是急著定點(diǎn)看節(jié)目的消費(fèi)者來說十分耽誤時(shí)間，很多消費(fèi)者對(duì)此表示非常厭煩和氣憤，在商場(chǎng)購(gòu)買電視機(jī)時(shí)并沒有這樣的情況，為什么電視機(jī)安裝到家里后開機(jī)就要這么長(zhǎng)時(shí)間呢?
隋瑞嶺得知該情況后，深入各大商場(chǎng)和賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這種情況較為普遍，原因在于，很多智能電視生產(chǎn)廠家為了賺取廣告費(fèi)用，通過利用其電視機(jī)生產(chǎn)的便利和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在消費(fèi)者購(gòu)買的電視機(jī)中植入了大量廣告，而之所以商場(chǎng)銷售電視機(jī)時(shí)沒有出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樵谏虉?chǎng)銷售時(shí)電視機(jī)的模式為商場(chǎng)模式，一旦消費(fèi)者購(gòu)買后在家安裝，植入的廣告就會(huì)出現(xiàn)。
隋瑞嶺認(rèn)為，對(duì)于這種情況，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格向消費(fèi)者履行告知義務(wù)，明確、真實(shí)告知消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，像這種未履行告知義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者在完全不知情的情況下購(gòu)買電視機(jī)進(jìn)而被強(qiáng)制性加載廣告的情況，明顯侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是一種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。生產(chǎn)者和銷售者賺取廣告費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)以侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益為手段，更不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者買單。
為此，隋瑞嶺通過與一些大型賣場(chǎng)進(jìn)行溝通，要求其向生產(chǎn)廠家反映這些情況，希望生產(chǎn)廠家能夠改變這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。同時(shí)積極與消協(xié)聯(lián)系，通過發(fā)布以案說法、消費(fèi)警示等形式引起廠家和商家重視。
除了體察身邊消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象、直接參與個(gè)案調(diào)解，隋瑞嶺還積極組織律師通過各種途徑為消費(fèi)者提供有關(guān)維權(quán)方面的法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)助邢臺(tái)市消協(xié)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
每年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、憲法宣傳日、律師法宣傳紀(jì)念日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，隋瑞嶺都會(huì)組織律師進(jìn)行法制宣傳，尤其著重加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，并設(shè)立專門咨詢平臺(tái)，發(fā)放法律知識(shí)調(diào)查問卷、免費(fèi)解答法律問題、接受法律咨詢。
參與解決重大消費(fèi)維權(quán)案件
多年來，隋瑞嶺積極接受邢臺(tái)市消協(xié)委托，參與并組織相關(guān)律師對(duì)典型投訴案件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，尤其是對(duì)本市的一些重大、群體性的消費(fèi)維權(quán)事件，積極做出回應(yīng)并參與調(diào)解，及時(shí)與有關(guān)部門及行業(yè)組織進(jìn)行協(xié)商對(duì)話。
隋瑞嶺認(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)工作不僅要重視日常維權(quán)事務(wù)、防范侵權(quán)事件的發(fā)生，更要正確處理突發(fā)事件，尤其是重大群體性案件。既要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
2018年，在消費(fèi)者王世亮因購(gòu)買的東風(fēng)雪鐵龍雙燃料世嘉車輛自燃一事中，隋瑞嶺積極與邢臺(tái)市消協(xié)進(jìn)行協(xié)作，不僅為邢臺(tái)市消協(xié)工作提供法律咨詢和法律支持，同時(shí)積極參與調(diào)查、協(xié)調(diào)和調(diào)解工作，并與邢臺(tái)市橋西區(qū)公安消防大隊(duì)進(jìn)行溝通，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間努力，基本查明事件發(fā)生原因和責(zé)任主體。之后，在多次調(diào)解無果的情況下，隋瑞嶺接受王世亮委托，繼續(xù)通過訴訟及其他途徑維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
邢臺(tái)市“道達(dá)爾加油站”劣質(zhì)油事件發(fā)生后，隋瑞嶺律師組織消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)與邢臺(tái)市消協(xié)相互配合。一方面，在邢臺(tái)萬豐大酒店設(shè)立專門咨詢及調(diào)解平臺(tái)，解答消費(fèi)者疑問并積極勸導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)、合法維權(quán);另一方面，也與相關(guān)部門尤其是道達(dá)爾公司方面進(jìn)行協(xié)商、溝通及談判，努力為消費(fèi)者爭(zhēng)取利益。在邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)具體組織及指導(dǎo)下，通過談判成功使道達(dá)爾加油站同意對(duì)超出其制定的“1號(hào)至8號(hào)”期間因其油質(zhì)問題給消費(fèi)者造成的損失進(jìn)行賠償，成功使近6千消費(fèi)者的合法權(quán)益通過調(diào)解得到賠償。
認(rèn)真總結(jié)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)方法
依法維權(quán)，必須嫻熟法律，參研案例，緊抓熱點(diǎn)、理清難點(diǎn)。無論是為消費(fèi)者免費(fèi)提供消費(fèi)法律咨詢服務(wù)和法律援助，還是為消費(fèi)者協(xié)會(huì)做法律法規(guī)培訓(xùn)工作，抑或是代理消費(fèi)維權(quán)方面的民事案件，隋瑞嶺都會(huì)認(rèn)真分析總結(jié)。
隋瑞嶺認(rèn)為，《消法》是我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、保護(hù)民生的一部重要法律，普及消法知識(shí)、研究總結(jié)《消法》在具體案例中的運(yùn)用，對(duì)于幫助廣大消費(fèi)者拿起法律武器與消費(fèi)侵權(quán)行為做斗爭(zhēng)具有重大意義。
隋瑞嶺律師多次組織律師對(duì)本地區(qū)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行探討研究，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供理論上的支持。
多年來，隋瑞嶺通過對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、電信行業(yè)等熱門行業(yè)中存在的霸王條款、侵害消費(fèi)者權(quán)益條款，通過走訪調(diào)查等，深入了解，點(diǎn)評(píng)分析，發(fā)表了《關(guān)于商品房買賣合同中霸王條款的點(diǎn)評(píng)》《淺析保險(xiǎn)行業(yè)的霸王條款及如何避免遭拒賠》《汽車銷售行業(yè)的霸王條款的點(diǎn)評(píng)》《電信業(yè)格式條款一例淺說》等文章，總結(jié)指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作。
盡管每天都是忙忙碌碌，但隋瑞嶺仍然保持了與邢臺(tái)市消協(xié)的互動(dòng)交流，及時(shí)為消協(xié)日常工作和履行法定職能活動(dòng)提供法律意見和法律支持，無論是疑難案件投訴的解答及協(xié)助，還是邢臺(tái)市消協(xié)的法制宣傳活動(dòng)等，他都有求必應(yīng)、全心投入。
“真正實(shí)踐急消費(fèi)者所急、幫消費(fèi)者所需的承諾，就要把調(diào)解消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為一項(xiàng)事業(yè)精心來做”。隋瑞嶺說，為了當(dāng)初的這句承諾，他將永遠(yuǎn)走在在消費(fèi)維權(quán)的大道上。
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