★人物簡介

　　郭永強(qiáng)，1993年參加工作，2012年擔(dān)任內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市昆都侖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長，先后5次被評為年度先進(jìn)工作者，3次被評為昆區(qū)工商局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，連續(xù)12年在年度考核中被評為優(yōu)秀。

郭永強(qiáng)（右一）在“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)”活動現(xiàn)場。

　　中國消費(fèi)者報報道(記者尹訓(xùn)銀)在20多年的工作經(jīng)歷中，郭永強(qiáng)立足本職工作，同本部門的工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者利益，得到了上級部門的充分肯定。昆都侖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會肩負(fù)著昆區(qū)轄區(qū)70萬人口的維權(quán)工作，僅2018年、2019年就接待群眾來電來訪300余人次，受理消費(fèi)者投訴3772件，已調(diào)解成功3592件，調(diào)解成功率達(dá)95%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.77萬元。

　　盡職盡責(zé)依法維權(quán)

　　郭永強(qiáng)在工作中注重發(fā)揮群團(tuán)組織作用，他一直堅(jiān)持秉持六個原則：一是認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù);二是受理投訴工作切實(shí)做到制度化、程序化、規(guī)范化;三是對消費(fèi)者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的決不轉(zhuǎn)辦，認(rèn)真調(diào)查處理;四是對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為決不手軟，進(jìn)行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費(fèi)者討回公道;五是受理投訴做到生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大事小事一個樣、市內(nèi)市外一個樣，并做到耐心、細(xì)致、周到、熱情;六是處理投訴時以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開、合理解決糾紛，樹良好形象。從2018年到2019年，郭永強(qiáng)共接待群眾來電來訪150余人次，受理消費(fèi)者投訴589件，已調(diào)解成功540件，調(diào)解成功率92%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失82.3萬元。

　　2012年9月，消費(fèi)者張女士到包頭市昆都侖區(qū)一家美容美發(fā)中心進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理，在結(jié)賬過程中發(fā)現(xiàn)商家要求支付使用一次性毛巾的費(fèi)用1元，消費(fèi)者對于商家的要求無法接受。張女士稱在頭發(fā)護(hù)理過程中使用的毛巾，商家應(yīng)當(dāng)無償提供，不應(yīng)再向消費(fèi)者收取額為費(fèi)用。商家稱使用一次性收費(fèi)的毛巾是該店的規(guī)定，也是為了消費(fèi)者的健康。張女士向昆區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴。郭永強(qiáng)受理投訴后，給經(jīng)營者下達(dá)了調(diào)查通知書，要求經(jīng)營者配合調(diào)查此事。經(jīng)查，該美容美發(fā)中心確實(shí)存在使用一次性毛巾的實(shí)際情況，但在使用過程中經(jīng)營者未向消費(fèi)者告知可以選擇使用一次性的收費(fèi)毛巾或使用不收費(fèi)的毛巾，經(jīng)營場所內(nèi)也沒有相關(guān)文字提示，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。通過對經(jīng)營者有理有據(jù)、認(rèn)真細(xì)致的工作，經(jīng)營者認(rèn)識到了自己的錯誤，最終按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，為張女士退還了1元的現(xiàn)金，并當(dāng)場向消費(fèi)者道了歉，并表示在今后的經(jīng)營過程中履行好告知的義務(wù)。

　　開拓進(jìn)取創(chuàng)新工作

　　為了做好新形勢下的維權(quán)工作，郭永強(qiáng)積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，有力地推動了昆都侖區(qū)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。在他的帶領(lǐng)下，昆都侖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)職能，深入開展普法宣傳教育活動，提高廣大消費(fèi)者的法律觀念。積極引導(dǎo)市場主辦者、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者誠信自律，履行好市場主體的社會責(zé)任。2019年10月22日，消費(fèi)者韓女士投訴某房地產(chǎn)公司以認(rèn)購書欺騙消費(fèi)者，一戶房子賣兩次并扣留了消費(fèi)者的2萬元訂金不予退還，涉嫌欺詐。接到投訴后，郭永強(qiáng)對該房地產(chǎn)公司簽訂的相關(guān)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在與消費(fèi)者簽訂合同過程中簽名事項(xiàng)并非購買者本人簽字，未體現(xiàn)本人意愿(丈夫的簽名是由妻子代簽的)，同時，該公司委托中介機(jī)構(gòu)代理銷售商品時也未簽訂委托書，合同在簽訂過程中有瑕疵。經(jīng)昆區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員多次調(diào)解，經(jīng)營者退還了消費(fèi)者2萬元購房訂金，該房地產(chǎn)公司也表示在以后的合同簽訂中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

　　從2018年到2019年，郭永強(qiáng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極倡導(dǎo)維權(quán)聯(lián)動模式，聘請了100位“消費(fèi)維權(quán)志愿者”，并讓志愿者們共同參與消費(fèi)維權(quán)教育活動，把消費(fèi)維權(quán)志愿者培育成為宣傳員、信息員、監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員、消費(fèi)服務(wù)員，為維權(quán)工作探索了新方法。近年來，他先后組織開展了5次消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、7次消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動、3次“崗位學(xué)雷鋒、履職提效能”、走進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”主題開放日活動，并在包頭市昆都侖區(qū)中小學(xué)綜合實(shí)踐學(xué)校設(shè)立了首家“消費(fèi)教育培訓(xùn)學(xué)校”。同時，按照內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的工作部署先后圍繞社會熱點(diǎn)和消費(fèi)新趨勢組織開展了10次“月月3·15”宣傳活動，通過形式多樣的宣傳活動，營造讓人民群眾放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，受到了包頭市消協(xié)的充分肯定。

　　為了促進(jìn)消費(fèi)者樹立科學(xué)、合理、可持續(xù)的消費(fèi)理念，郭永強(qiáng)在昆都侖區(qū)的超市、商場、市場、企業(yè)、景區(qū)等共計(jì)72家單位建立了消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，使消費(fèi)者不出經(jīng)營場所就能解決維權(quán)問題。僅2018年，通過設(shè)立的“兩站”就受理消費(fèi)者投訴1802件，辦結(jié)率99.5%，爭議金額192.50萬元，有力低維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正使“兩站”成為有效化解隱患的便捷通道。

　　郭永強(qiáng)在工作中始終身先士卒，時時處處為大家做榜樣。他嚴(yán)格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。在他和全體工作人員的共同努力下，昆都侖區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作成了市民心目中的一張名片。