★人物簡介

　　吳波，福建省福州市消委會秘書長，2018年任職以來立足本職工作，創(chuàng)新務(wù)實擔(dān)當(dāng)，在他的帶領(lǐng)下，福州全市各級消委會共受理消費者投訴3745件，解決3743件，結(jié)案率為99.94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失412.22萬元。

　　吳波(左一)約談企業(yè)負責(zé)人。

　　中國消費者報報道(記者張文章)“只要是為了消費者維權(quán)，遇到困難，吳波秘書長總能想到新法子。”這是同事們對福州市消委會秘書長吳波的評價。這位“入行”僅兩年的秘書長，在消費維權(quán)領(lǐng)域卻如熟練工人，嫻熟應(yīng)用《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)為消費者維權(quán)，為消費教育出新招，扎實推進省會城市消費維權(quán)工作，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定。2018年以來，在他的帶領(lǐng)下，全市各級消委會共受理消費者投訴3745件，解決3743件，結(jié)案率為99.94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失412.22萬元。

　　加強消費糾紛調(diào)解 創(chuàng)新消費維權(quán)手段

　　受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解是消委會的一項基礎(chǔ)性工作。吳波進入福州市消委會工作后，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上的理念，主動學(xué)習(xí)維權(quán)工作方面的法律法規(guī)，了解掌握各種調(diào)解技巧，并在人手較少的情況，積極參與開展消費糾紛調(diào)解，堅持多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、多溝通的原則，想方設(shè)法為群眾解決困難和化解矛盾，切實履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，與市消委會秘書處的同事們一起共同努力，先后成功調(diào)解地下車庫不符合合同約定、非定制產(chǎn)品以定制為名限制消費者權(quán)利、消費者入住酒店期間意外摔傷等投訴40余件。

　　在做好消費糾紛調(diào)解的同時，吳波還積極運用約談、勸諭等手段，督促相關(guān)行業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，對碰到的難事、麻煩事絕不推諉，仗義執(zhí)言，敢于較真，為維護消費者合法權(quán)益不遺余力。如針對某奢侈品牌售前未告知退貨相關(guān)規(guī)定，且在商品尚未交付的情況下不予退貨的情況，他在向該品牌總部及直營店發(fā)去勸諭書，最終促使其為消費者辦理退貨手續(xù)的同時，制定出臺《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》，聯(lián)合縣(市)、區(qū)消委會在全省率先試點推進倡導(dǎo)線下實體店無理由退貨承諾工作;鑒于某地產(chǎn)百貨公司對市消委會約談及勸諭不予理睬，故意拖延或無理拒絕先行賠付的情況，在吳波的帶領(lǐng)下，市消委會向福建省消委會發(fā)出《公益訴訟建議書》，并參與訴前案件研討，積極協(xié)助做好消費者投訴等相關(guān)資料的收集整理，力爭在強化場地出租方管理責(zé)任，破解預(yù)付卡難題方面有所突破。

　　加強宣傳教育引導(dǎo) 創(chuàng)新消費教育方式

　　組織開展消費教育引導(dǎo)，是《消費者權(quán)益保護法》賦予消委會的首項公益性職責(zé)，也是增強消費維權(quán)意識，有效提振消費信心，促進消費市場發(fā)展的重要手段。在吳波的帶領(lǐng)下，福州市消委會認真抓好消費宣傳教育，扎實開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，組織舉行百余家行業(yè)企業(yè)信用承諾簽名儀式，聯(lián)合相關(guān)部門召開新聞發(fā)布會，接受相關(guān)新聞媒體在線訪談，同時聯(lián)合相關(guān)單位開展消費教育進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校等“五進”活動，廣泛普及消費維權(quán)知識，不斷擴大消費維權(quán)社會影響，取得很好的社會效果，近年來先后組織開展各類宣傳活動20余場，發(fā)放各類宣傳材料3000多份。

　　與此同時，吳波主動順應(yīng)消費群體獲取資訊的渠道變化，在他的發(fā)起下，于2018年開通“福州市消費者權(quán)益保護委員會微信公眾號，堅持以內(nèi)容原創(chuàng)為主，緊扣消費需求及社會熱點，適時發(fā)布維權(quán)工作動態(tài)、消費警示提示等100余條，受到了眾多消費者的歡迎，相關(guān)內(nèi)容被《中國消費者報》《海峽都市報》《福州晚報》等新聞媒體報道或轉(zhuǎn)載。其中《人民日報》2019年6月12日19版以《“免費提供”莫成“強行售賣”》為題，肯定“福州市消委會通過約談促進影院恢復(fù)免費提供3D眼鏡”做法?！吨袊M者報》也多次在頭版報道了福州市消委會開展的相關(guān)工作，在社會上引起較大反響。

　　加強維權(quán)隊伍建設(shè) 創(chuàng)新社會監(jiān)督形式

　　加強對消費領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督是消費者組織積極參與社會治理管理，有效破解消費領(lǐng)域熱點難點問題，切實維護消費者合法權(quán)益，有力推動消費環(huán)境持續(xù)改善的重要抓手。根據(jù)中消協(xié)“全國消協(xié)組織消費者消費維權(quán)志愿者2019年行動計劃”中關(guān)于“消除地市級行政區(qū)域消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)盲區(qū)”的要求，吳波立足消費維權(quán)工作實際，積極推進志愿者征集工作，通過市消委會官方微信公眾號、福州晚報微信公眾號等平臺，公開招募一支由政府公務(wù)員、法律工作者、公司職員、專業(yè)技術(shù)人員、在校大學(xué)生、退休干部等組成的消費維權(quán)志愿者隊伍82人，召開消費維權(quán)志愿者聘任暨培訓(xùn)會，并在商品測評、消費體察、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮了積極作用。

　　在吳波的帶領(lǐng)下，福州市消委會積極配合上級消委會開展物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗，并聯(lián)合相關(guān)單位開展2018年食品安全宣傳周、2019年元旦春節(jié)市場、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、兒童和學(xué)生用品安全守護等消費體察活動，組織消費者代表走進生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、市場超市、鄉(xiāng)村，通過實地走訪、切身體驗，積極搭建消費者與企業(yè)的交流平臺，進一步提升消費信心，促進消費增長。此外，吳波還與秘書處同事們認真履行《福建省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》賦予的職能，緊扣消費熱點商品，聯(lián)合省內(nèi)專業(yè)檢測機構(gòu)實施嬰兒及成人紙尿褲、現(xiàn)制奶茶等商品比較試驗，首次組織開展肉燕主觀測評，在促進相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，向消費者傳遞客觀實用信息，為消費者科學(xué)合理消費提供指導(dǎo)。