★人物簡介

　　張壽松 現(xiàn)在任天津市保稅區(qū)市場局消?？啤⑾麉f(xié)負(fù)責(zé)人，保稅區(qū)市場監(jiān)管局四級職員，自參加工作以來，一直在市場監(jiān)管部門從事消費維權(quán)等工作，本著群眾利益無小事的理念，認(rèn)真對待消費者的投訴舉報，共辦理各類案件8000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。

張壽松（右一）參與打擊假冒偽劣專項行動。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者萬曉東)“平凡崗位上用汗水與奉獻(xiàn)拒絕平庸”，這是同志們對張壽松的一致評價。他在市場監(jiān)管基層部門工作，一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實，勤奮學(xué)習(xí)、踏實工作。先后獲得“天津市優(yōu)秀共青團(tuán)員”“天津市工商行政管理局人民滿意公務(wù)員”“天津市南開區(qū)青年團(tuán)員標(biāo)兵”“天津市最美消費維權(quán)人物提名”等多項榮譽稱號。

　　百姓心中的“貼心人”

　　張壽松大學(xué)畢業(yè)后就在市場監(jiān)管部門工作，整整9年的時間，他從一個初出茅廬的學(xué)生變成了一個經(jīng)驗豐富的調(diào)解專家。他用自己滿腔的熱情迎來又送走了一批批需要解決消費糾紛的消費者，貼心的服務(wù)得到了消費者的認(rèn)可，在消費者眼里，他是維護(hù)權(quán)益的“貼心人”。

　　2018年，某燃?xì)庠钇放频慕?jīng)銷商因司法訴訟突然失蹤，導(dǎo)致了大批消費者無法正常收貨。面對這種情況，張壽松迎難而上，立即約談區(qū)域內(nèi)銷售該燃?xì)庠钇放频纳碳遥笊碳已芯砍雠_相應(yīng)的解決方案。他建議商家把這部分責(zé)任承擔(dān)起來，先暫停銷售該品牌的燃?xì)庠睿瑫r對無法供貨的進(jìn)行退款，然后再通過司法途徑找失蹤的經(jīng)銷商或者廠家挽回?fù)p失。經(jīng)過他一個多月的努力，為200多名消費者解決了問題，挽回經(jīng)濟損失60余萬元。

　　2019年，保稅區(qū)陸續(xù)接到某品牌汽車4S店涉嫌消費欺詐的投訴。原來，兩年前，4S店向購車消費者承諾兩年內(nèi)可以免費更換輪胎，很多消費者購車時間馬上滿兩年，想更換輪胎，但是4S店稱車輛未出過保險不予更換，消費者認(rèn)為4S店涉嫌欺詐，特來投訴。接訴后，張壽松對4S店經(jīng)營者和品牌商進(jìn)行了行政約談，要求4S店依據(jù)合同進(jìn)行履約，但遭4S店拒絕，并將所有責(zé)任推給消費者。張壽松告知4S店的相關(guān)行為已經(jīng)涉嫌觸犯相關(guān)法律，如立案處罰將影響4S店企業(yè)信用和品牌形象。在他不懈的努力下，終于為60多名消費者解決了相關(guān)問題。

　　諸多的案例不勝枚舉，張壽松始終堅持把消費者利益放在第一位，以實際行動詮釋“為了誰、依靠誰、我是誰”。

　　單位里的“智多星”

　　張壽松善于在消費維權(quán)案件中總結(jié)和提煉，并根據(jù)區(qū)域和工作實際情況，摸索出自己的一套工作理念。

　　首先，利用社會力量加強消費維權(quán)。保稅區(qū)率先在全市建立了“三庫一日”，即法律專家?guī)?、汽車專家?guī)臁⒓徔椘穼＜規(guī)旌吐蓭熃哟?，發(fā)揮社會力量增強消費調(diào)解的專業(yè)性。同時，在此基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“一級直通企業(yè)”“消費維權(quán)服務(wù)站”“ODR企業(yè)”建設(shè)工作，截至目前，共完成培育“一級直通企業(yè)”2家，“ODR企業(yè)”6家，二級消費者維權(quán)站32家。保稅區(qū)消費者協(xié)會與天津市消費者協(xié)會共同成立了天津市首家汽車消費維權(quán)工作站，向社會公開招募制造、科研、檢測、維修、二手車等家用汽車相關(guān)領(lǐng)域的專家志愿者10余人，成立了汽車專家委員會，對涉及汽車消費專業(yè)知識提供咨詢，對涉及汽車的重大消費維權(quán)事件提供技術(shù)支持。2019年已共處理汽車類投訴1000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120余萬元。

　　其次，改進(jìn)工作方式，提高工作效率。張壽松在全市范圍內(nèi)率先提出“三方在線視頻調(diào)解”和“消費維權(quán)四級分撥”的工作方式，真正做到讓信息數(shù)據(jù)替消費者、企業(yè)跑腿，縮短了消費維權(quán)調(diào)解時間，最短時限現(xiàn)場即可辦結(jié)，提高了消費維權(quán)調(diào)解效率，為消費者便捷、高效地處理消費糾紛。

　　商家眼中的“救護(hù)者”

　　近年來，面對職業(yè)打假人、敲詐維權(quán)、惡意碰瓷兒等現(xiàn)象，張壽松本著為民服務(wù)、為企排憂的原則，將法理與情理相融合，在違法行為輕微，未對社會造成危害后果的情況下，率先在全市提出“首次免罰”的工作理念，拒絕各種職業(yè)打假人、敲詐維權(quán)人、惡意碰瓷兒人的無理訴求，同時，積極幫助企業(yè)整改相關(guān)問題，這些企業(yè)中不乏世界500強和中國500強企業(yè)。他敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木竦玫礁黝惼髽I(yè)的一致認(rèn)可。

　　張壽松多次組織開展維權(quán)進(jìn)社區(qū)、維權(quán)進(jìn)商場、維權(quán)進(jìn)校園、老年教育消費論壇等活動，相關(guān)活動得到了《天津日報》《今晚報》、北方網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等多家線上、線下媒體報道，為建立政府部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象打下良好基礎(chǔ)。

　　“累并快樂著。”這是張壽松的口頭禪，工作雖然繁忙，但是他始終以消費者利益無小事的博大胸懷，致力于做一名百姓權(quán)益的“守護(hù)者”，用自己的實際行動為百姓維權(quán)護(hù)利，為市場監(jiān)管事業(yè)增光添彩。