★人物簡(jiǎn)介
陳音江，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。他堅(jiān)持為消費(fèi)者發(fā)聲。通過(guò)各種渠道宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，經(jīng)常在媒體針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表看法，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。
陳音江參加電視臺(tái)消費(fèi)指導(dǎo)節(jié)目錄制。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬(wàn)曉東)他熱愛(ài)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，堅(jiān)持為消費(fèi)者發(fā)聲，義務(wù)傳授依法維權(quán)理念，經(jīng)常開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)調(diào)查研究。近三年來(lái)，他每年接受媒體采訪超過(guò)100次。僅2019年，就接受《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、新華社采訪報(bào)道近70次，先后參與了10多個(gè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查研究項(xiàng)目，完成各種消費(fèi)維權(quán)報(bào)告20余份，僅個(gè)人獨(dú)立完成的報(bào)告近10份。他就是中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江。
積極參與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)工作
近年來(lái)，北京市消協(xié)高度重視預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。陳音江不僅利用雜志、網(wǎng)站、微信宣傳預(yù)付費(fèi)案例和消費(fèi)提示，還專門對(duì)目前存在的預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)歸納，深入分析問(wèn)題的原因。同時(shí)，他還搜集了美國(guó)、日本等國(guó)家在治理預(yù)付式消費(fèi)方面的經(jīng)驗(yàn)做法。
在北京市消協(xié)的大力支持下，陳音江針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、捆綁搭售、個(gè)人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了消費(fèi)調(diào)查。最終形成的調(diào)查報(bào)告受到北京市消協(xié)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
2014年，陳音江被任命為中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，承擔(dān)了消法研究會(huì)秘書(shū)處的辦公室、媒體部及其他日常工作。在中國(guó)消法研究會(huì)支持下，2017年，他創(chuàng)辦了第一家消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院——北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院，積極探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作。
向陌生人伸出援助之手
陳音江樂(lè)于助人，經(jīng)常通過(guò)微博等渠道宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，教消費(fèi)權(quán)益受到損害的消費(fèi)者依法維權(quán)，為提他們供力所能及的幫助。盡管他平時(shí)工作很忙，但只要有人向他咨詢求助消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，他都會(huì)伸出援助之手。
2019年4月，陳音江的微博接到消費(fèi)者“小丑魚(yú)”的求助信息。她在某理發(fā)店辦了一張5000元的預(yù)付卡，店員說(shuō)理發(fā)剪發(fā)可以打5折。當(dāng)天消費(fèi)440元(原價(jià)880)后，由于對(duì)理發(fā)效果不滿意，要求退款。理發(fā)店開(kāi)始說(shuō)要按原價(jià)消費(fèi)扣款，可以退還4120元。但拖了一個(gè)多月，理發(fā)店還是找各種理由，讓她繼續(xù)等待。
面對(duì)陌生網(wǎng)友的求助，陳音江耐心告訴她，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)益受損后有五種維權(quán)途徑。她辦卡后對(duì)理發(fā)服務(wù)不滿意，有權(quán)要求理發(fā)店退還剩余款項(xiàng)，關(guān)鍵是要收集好證據(jù)跟店家協(xié)商。如果協(xié)商不成，也可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。在陳音江的幫助下，理發(fā)店最終將剩余款項(xiàng)退給了這名消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)陳音江的幫助表示感謝。
有位寶媽因?yàn)椴环判膹膰?guó)內(nèi)購(gòu)買奶粉，一直從國(guó)外代購(gòu)奶粉，看到網(wǎng)上關(guān)于代購(gòu)的報(bào)道后，又怕遇到假代購(gòu)，內(nèi)心非常糾結(jié)的她通過(guò)微博向陳音江咨詢。陳音江明確告訴她，不管是國(guó)產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉，關(guān)鍵是要從正規(guī)渠道購(gòu)買正規(guī)廠家的產(chǎn)品。有些進(jìn)口奶粉的配方不一定適合國(guó)內(nèi)孩子的體質(zhì)。所以給寶寶選購(gòu)奶粉時(shí)，要結(jié)合寶寶的具體情況選擇。
潛心鉆研消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
汽車消費(fèi)維權(quán)一直是難點(diǎn)問(wèn)題，2019年3·15 期間，奔馳女車主維權(quán)事件，引爆了整個(gè)輿論圈。期間，陳音江先后多次接受中央電視臺(tái)采訪，并在新華社報(bào)道中發(fā)表維權(quán)觀點(diǎn)。
在長(zhǎng)期關(guān)注過(guò)汽車消費(fèi)投訴的基礎(chǔ)上，陳音江專門對(duì)最近三年汽車消費(fèi)案件進(jìn)行了匯總分析。他通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)搜集到1000多個(gè)汽車消費(fèi)糾紛案例，然后挑選出451份有關(guān)汽車銷售欺詐的判決書(shū)。對(duì)這些判決書(shū)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析后，最終形成了《汽車欺詐案例分析報(bào)告(2016-2018)》。
該汽車案例分析報(bào)告在社會(huì)上引起巨大反響?！度嗣袢?qǐng)?bào)》在要聞版(第二版)的政策解讀欄目，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行了全面報(bào)道;《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》《北京日?qǐng)?bào)》等數(shù)十家權(quán)威媒體紛紛對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。
對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題仗義發(fā)聲
陳音江經(jīng)常在新聞媒體上，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)看法，呼吁經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提示消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。
2018年8月的一天，正在醫(yī)院住院治療的陳音江突然接到電視臺(tái)記者的電話，問(wèn)他能否針對(duì)某消費(fèi)熱點(diǎn)事件接受采訪。他二話沒(méi)說(shuō)，拔了正在輸液的針頭，立即打車回單位接受采訪。采訪快要結(jié)束時(shí)，攝像才看到他手上還帶著住院的手環(huán)。
陳音江是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目的常客，他經(jīng)常利用周末時(shí)間到該欄目做直播節(jié)目，與主持人及有關(guān)嘉賓一起探討各種消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，幫助素不相識(shí)的消費(fèi)者依法維權(quán)，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一位聽(tīng)過(guò)他節(jié)目的聽(tīng)眾，在給央廣《天天315》欄目的信中寫道，“陳音江老師娘家人的那份貼心，體諒消費(fèi)者維權(quán)不易，真的是一下戳到了我的淚點(diǎn)。”
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