中國消費者報南寧訊(鐘鳴 記者顧艷偉)“交完這修車錢，我就回不了家了。”“你要是不交這個錢，就別想把車子開走。”6月5日上午11時，一位激憤的男子沖進廣西梧州市蓮花山市場監(jiān)管所，跟他一同前來的還有汽車維修廠蘇老板?，F(xiàn)場氣氛緊張，雙方僵持不下。在所長林永雄的一番巧解之下，兩人最終達成和解。
原來，來自江蘇的姚先生在駕車途徑梧州時，所駕駛的重卡車突發(fā)故障，不得不停在梧州修理汽車。為節(jié)省開支，姚先生網(wǎng)購了汽車零配件，然后找到汽車維修廠維修更換。修理工粗略地看了看車況，跟姚先生報了1800元的維修費。結(jié)果取車時，修車廠蘇老板便告知姚先生需支付3360元。
無端被增加了1560元，姚先生認為修車廠坐地起價。蘇老板拿出單據(jù)與市場監(jiān)管所工作人員核對：“我這里寫得清清楚楚，更換發(fā)動機配套及其他附件就要1000元了，他這是賴賬。”無論旁人如何勸說，蘇老板堅持最多只能便宜100元，但姚先生還是認為價錢太高。
經(jīng)蓮花山市場監(jiān)管所所長林永雄一番詢問，找到了問題的關(guān)鍵：修車廠沒有及時把要修理的項目、價格逐項與車主進行明確，只是按照初步檢查結(jié)果報了價格，在維修過程中也沒告知車主后續(xù)所增加費用的情況;車主沒有好好地與修車廠溝通，只是詢問了朋友，便認為修理廠的價格不合理。
林永雄根據(jù)蘇老板提供的單據(jù)，聯(lián)系了其他5家汽車維修廠，經(jīng)過仔細比對價格后，確定了蘇老板收取的費用符合市場行情，并無哄抬物價之嫌。
“姚大哥，哪怕你在其他地方修車，也要收取3000元到4500元的價格。而且在這事情上再多耗幾天，光住宿費你都要多花不少錢。”林所長一邊跟姚先生擺事實、算細賬，一邊跟蘇老板講道理：“蘇老板，盡管你沒亂加價，但你在修車前沒有先說清楚收費項目，也有不對呀。”經(jīng)過林所長的勸解，蘇老板也意識到正是自己大意，沒有讓顧客明白消費，才為這場糾紛埋下了伏筆。
最后，雙方以2800元修理費達成了共識，并當場簽訂了投訴調(diào)解書，姚先生支付了修理費用。蘇老板表示，以后要認真跟顧客解釋收費項目，及時與消費者溝通，免得再鬧出矛盾。姚先生也為自己先前不理智的態(tài)度向蘇老板進行道歉，雙方握手言和，各自滿意離去。
官方微信公眾號
官方微博
