中國消費(fèi)者報訊 筆者獲悉，自5月1日起，民用航空局將開展為期8個月的“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動，力爭全年航班正常率穩(wěn)定在80%以上，并推出一系列著眼于服務(wù)“大流程”和“小細(xì)節(jié)”的提升旅客體驗新舉措，進(jìn)一步完善以真情服務(wù)為核心的民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，打造民航服務(wù)品牌。
此次專項行動內(nèi)容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務(wù)舉措成效，推出提升旅客體驗的新舉措三方面著力，力爭實現(xiàn)三大目標(biāo)：一是鞏固提升航班正常性，全年國內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級以上機(jī)場平均放行正常率和始發(fā)航班起飛正常率力爭達(dá)到85%;二是進(jìn)一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，旅客中轉(zhuǎn)便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點(diǎn)服務(wù)舉措得到落實推廣;三是形成一批社會和行業(yè)共同認(rèn)可的民航服務(wù)品牌，旅客航空出行體驗得到進(jìn)一步提升。
民航局要求各單位進(jìn)一步規(guī)范旅客服務(wù)管理，提升全流程服務(wù)質(zhì)量管控能力。如推動RFID(射頻識別)行李全流程跟蹤系統(tǒng)連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)，逐步建成覆蓋全國的民航行李跟蹤系統(tǒng);進(jìn)一步推廣國際航班無紙化通關(guān)，優(yōu)化國際通程航班業(yè)務(wù)模式，深入推進(jìn)跨航司行李直掛服務(wù)。同時，還提出了優(yōu)化12326咨詢投訴平臺、探索基本航空服務(wù)等方面的服務(wù)舉措。
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