中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國(guó)春)5月21日，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)發(fā)布了一季度理賠大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，慧擇為用戶(hù)提供綠色理賠通道免原件墊付金額達(dá)163萬(wàn)余元，法律援助團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決理賠糾紛案件數(shù)超過(guò)50件，為消費(fèi)者挽回金額100多萬(wàn)元。
據(jù)介紹，慧擇一季度協(xié)助理賠案件總數(shù)達(dá)到了1.1萬(wàn)件，協(xié)助理賠總結(jié)案金額達(dá)到了3238.9萬(wàn)元。為了讓用戶(hù)盡快獲取理賠結(jié)果，減少因材料反復(fù)寄送而損失寶貴時(shí)間，慧擇為用戶(hù)提供了材料預(yù)審服務(wù)。用戶(hù)提前將理賠材料拍照交于慧擇進(jìn)行預(yù)先審核，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行寄送，最大限度地縮短寄送時(shí)間。一季度，慧擇共協(xié)助用戶(hù)預(yù)審理賠申請(qǐng)材料9925批次。
另外，2000元以下3天賠付的“小馬閃賠”服務(wù)，一季度共結(jié)案3609 件，總墊付金額達(dá)到了268萬(wàn)余元。其中最快的一則“小馬閃賠”案件，從上傳資料到理賠成功僅耗時(shí)6分鐘。據(jù)悉，今年5月小馬理賠品牌再次升級(jí)，4步就能完成的理賠步驟，大大減少了用戶(hù)對(duì)理賠“復(fù)雜性”的疑慮。重磅推出的60天超時(shí)墊付功能，為用戶(hù)的理賠難問(wèn)題提供了“兜底”的強(qiáng)大支撐保障。
協(xié)助理賠的速度，與協(xié)助理賠團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度與響應(yīng)速度密切相關(guān)。據(jù)了解，除了提供7x24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)以外，慧擇還建立了協(xié)助理賠專(zhuān)家快速反應(yīng)機(jī)制。一季度從報(bào)案到協(xié)助理賠專(zhuān)家介入，平均速度僅花費(fèi)32 分鐘。
疫情期間，全行業(yè)都在大力推行無(wú)接觸服務(wù)?；蹞裨缭绲鼐痛罱ㄞk公網(wǎng)絡(luò)，客服團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)7x24小時(shí)辦公模式，理賠團(tuán)隊(duì)以社交軟件為平臺(tái)，搭建了疫情期間快速溝通體系，共同為用戶(hù)織造了一張理賠權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。為了讓用戶(hù)減少因寄送材料可能導(dǎo)致的病毒感染，慧擇與多家險(xiǎn)企聯(lián)手推出“理賠綠色通道”。用戶(hù)理賠案件如符合綠色通道規(guī)定，即可享受免原件賠付服務(wù)，拍照即可審核，審核即可賠付。
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